【正文】 (4)開發(fā)失敗 業(yè)務(wù)概述 ： 某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。 客戶開發(fā)成功時(shí)，需修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。日期的輸入格式為“ 20201213”。 輸出要素 ： 指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。 處理流程 ： 點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 25 頁 共 47 頁 在編輯頁面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來源、 客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯， 其他信息不可編輯。 (date,date)。 輸入要素 ： 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入 機(jī)會(huì) 表 41 中相關(guān) 信息 。 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該考慮如何用數(shù)據(jù)模型來描述數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和語義 ， 用以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 16 頁 共 47 頁 世界的抽象。 (4)選擇最小值代碼 代碼位數(shù)直接影響到存儲(chǔ)空間的利用和處理速度。當(dāng)然，最重要的是代碼設(shè)計(jì) 要滿足管理的要求。代碼指明了事物的名稱、屬性、狀態(tài)。 (3)系統(tǒng)用戶可隨時(shí)修改自己的口令。 耦合是對(duì)一個(gè)軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同 模塊之間互連程度的度量。可以說序列圖對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)的各個(gè)方面都是有用的。其他用例與其類似則不進(jìn)行一一描述了。一種是靜態(tài)模型，主要包括：用例圖、類圖 /對(duì)象圖等；另 一種是動(dòng)態(tài)模型，主要包括：序列圖、協(xié)作圖、活動(dòng)圖等。 操作可行性 本系統(tǒng)乃是一個(gè)人機(jī)交互式的系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡潔友好，不需要深入的對(duì)其進(jìn)行研究，很容易讓人操作。 結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際， 某公司 的業(yè)務(wù)量雖然很大，但是其業(yè)務(wù)和客戶管理的水平與復(fù)雜程度相對(duì)來說還是比較容易分析清楚的，經(jīng)系統(tǒng)分析 （ 主要是分析 某公司 的現(xiàn)行邏輯模型 ） ，可以設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)。 技術(shù)可行性 開發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件 沒有特殊 的要求， MyEclipse 對(duì)計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、主頻、外頻、外存 （ 主要是硬盤的容量 ）是比較低的要求 ，基本要求是： （ 1） Microsoft Windows NT 3． 51 或更高版本，或 Microsoft Windows XP 或更高版本。 （ 2） 對(duì)于數(shù)據(jù)庫的安全，在前后臺(tái)都有日志記載，使得系統(tǒng)發(fā)生故障后能提供數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)恢復(fù)或向前恢復(fù)等功能，確保主機(jī)數(shù)據(jù)的正確性。 圖 26 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 （ 6） 權(quán)限管理 用于對(duì)公司各層 管理人員的權(quán)限的分配。因此有必要對(duì)超過 6 個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。 客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。 (3)盡可能把與硬件相關(guān)的部分集中在一起放在一個(gè)或幾個(gè)模塊內(nèi)的 原則 ： 盡可能把常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 5 頁 共 47 頁 可能變動(dòng)的部分集中在一起，以便在確有變動(dòng)時(shí)能方便地處理，減少影響的范圍。 (5)在相應(yīng)的權(quán)限下，可以查看、刪除或修改數(shù)據(jù)。 功能模塊分析 基于企業(yè)的需求，客戶管理系統(tǒng) 應(yīng)該 能 具備以下 功能： (1)不同的員工類型，具有不同的職權(quán)來對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān) 的操 作 ， 以 避免越權(quán)管理。 所以能夠按照某種要求快速查看某些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求便應(yīng)運(yùn)而生。所以企業(yè)急切的需要能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)管理，并可以方便的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)以便決策。此外國外的商用軟件對(duì)中文的支持也存在問題且一般較貴。 (4)內(nèi)容管理：在文件系統(tǒng)或 XML 數(shù)據(jù)庫上構(gòu)建的應(yīng)用程序，目的是為了進(jìn)行內(nèi)容和文檔管理。文中用一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)替代了對(duì)象樹，即用特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換替代對(duì)象數(shù)據(jù)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換。 XML 技術(shù)背景 XML（ Extensible Markup Language）即可擴(kuò)展標(biāo)記語言，它與 HTML 一樣，都是SGML(Standard Generalized Markup Language,標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言 )。本德杰 系統(tǒng)界面簡潔 ， 用戶操作簡單 ，可 擴(kuò)展 ，易 維護(hù)。 學(xué)號(hào)： 07416115 常 州 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） （ 2020 屆） 題 目 基于 XML 數(shù)據(jù)管理的 CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì) 學(xué) 生 邱寒雨 學(xué) 院 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專 業(yè) 班 級(jí) 計(jì)算機(jī) 071 校內(nèi)指導(dǎo) 教 師 林蔭 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 講師 校外指導(dǎo)老師 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 二 ○○ 一 年 六 月 I 基于 XML 數(shù)據(jù)管理的 CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 摘要 ： CRM 客戶 關(guān)系 管理是一個(gè)智能化的信息 管理 系統(tǒng) 。 關(guān)鍵詞： CRM 系統(tǒng)； SSH 框架； XML 技術(shù) II XMLbased data management CRM system Abstract: CRM Customer Relationship Management is an intelligent information management system. The system can improve the management level and decisionmaking quality, and enhance their market petitiveness, business development and growth escort. The subject of technology development use XML data management CRM system. This system present in the form of the Web site. Objectoriented Java programming language, based on integrated development tools through Java to integrate the most popular SSH current framework for effective development, database with SQL Server 2020, Web page data to XML document said. Development process in the system objectoriented thinking, bined with the CRM management concept. System is mainly to achieve a marketing management, customer management, service management, statistical reports, basic data, and permissions assigned functions. System interface is simple and user operation is simple, scalable and easy to maintain. Keywords: CRM systems?？诉d 提出了 關(guān)系營銷 的概念，使人們對(duì) 市場營銷理論 的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階；到 1990 年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（ Customer care）。 Xml 是 Inter 環(huán)境中跨平臺(tái)的，依賴于內(nèi)容的技術(shù)，是當(dāng)前處理 結(jié)構(gòu)化 文檔 信息的有力工具。同時(shí)把 XML 文檔中的輔助信息也存儲(chǔ)起來，目的是為了 能盡量保證 XML 文檔的原貌，但這種方法對(duì)復(fù)雜的 XML 文檔間的信息轉(zhuǎn)換的精度有所欠缺。如 GroveMinder、 Dynabase、 ContentXML 等。 因此，本課題 在服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)表示時(shí)，采用 了 XML 技術(shù) 。 (3)每當(dāng)月末或者某一個(gè)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與查看時(shí)非常的麻煩，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)很容易弄混時(shí)間、漏統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)或者將一些無效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。 (6)接到新客戶的訂單，采購的產(chǎn)品是新產(chǎn) 品，這時(shí)由于產(chǎn)品規(guī)格等特殊需求，需要開發(fā)出能夠提供該產(chǎn)品原材料的客戶，在找到合適的材料供應(yīng)商后，供應(yīng)商的信息并沒有得到信息化的管理，這樣在下次接到同樣產(chǎn)品訂單時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不能第一時(shí)間確定是否接受該訂單的惡性循環(huán)，而造成客戶流失。 (2)系統(tǒng)的客戶管理，不同的客戶具有不同的 等級(jí) 。這樣以來可以實(shí)現(xiàn)正確的人在正確的時(shí)間對(duì)合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的操作 ， 還避 免了系統(tǒng)的冗余。 (4)盡可能消除重復(fù)的工作，建立公用模塊，以減少冗余的原則 。 制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。 客戶管理的子用例圖如圖 22 所示。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 9 頁 共 47 頁 性能需求分析 眾所周知，信息化系統(tǒng)一旦被企業(yè)使用，企業(yè)便對(duì)其有極大的依賴性。 （ 3） 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信安全，采用通信加密方式。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 10 頁 共 47 頁 （ 2） CPU1GHZ 左右的 微處理器。對(duì)于 SQL Server 2020 而言，管理這種規(guī)模和復(fù)雜程度的數(shù)據(jù)庫是游刃有余的。通過 Windows 友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設(shè)置，可以使其內(nèi)部員工在系統(tǒng)實(shí)施人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯(cuò)之虞。 由于水平有限， 下面對(duì)其 部分 分析。 (iii)添加業(yè)務(wù)記錄用例描述 ： 用例名稱：添加業(yè)務(wù)記錄 簡要描述：業(yè)務(wù)員輸入業(yè)務(wù)記錄信息，檢查無誤，完成添加業(yè)務(wù)功能 ； 前置條件：業(yè)務(wù)員登陸客戶管理系統(tǒng) ； 后置條件： 空； 基本事件流： （ 1）業(yè)務(wù)事件發(fā)生 ； （ 2）業(yè)務(wù)員 在系統(tǒng)中 選擇發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶 ； （ 3）業(yè)務(wù)員錄入與該客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)信息 A1 錄入數(shù)據(jù)無效 ； （ 4）正常 錄入，系統(tǒng)確認(rèn) ； （ 5）更新業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫 ： B1 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 早 B2 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 晚 (6)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫 ； (7)操作結(jié)束 ， 業(yè)務(wù)記錄添加成功 ?？梢姡蛄袌D對(duì)一個(gè)系統(tǒng)來說也是至關(guān)重要的，所以在本論文中 動(dòng)態(tài) 圖我們最主要選擇了序列圖。耦合強(qiáng)弱取決于模塊之間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪問一個(gè)模塊的點(diǎn)，以及通過接口的數(shù)據(jù)，在軟件設(shè)計(jì)中應(yīng)該追求盡可能低耦合的系統(tǒng)。 (4)對(duì)系統(tǒng)用戶的輸入數(shù)據(jù)要作嚴(yán)格的驗(yàn)證，盡量排 除人為產(chǎn)生的錯(cuò)誤。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，為了錄入和處理的方便，為了節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高處理速度、效率和精度，通常用數(shù)字、字母和常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 15 頁 共 47 頁 一些特殊符號(hào)組成的代碼來識(shí)別事物和處理數(shù)據(jù)，這就是代碼設(shè)計(jì)。 (2)要便于使用 代碼的結(jié)構(gòu)要簡單明了，含義單純，容易理解，容易記憶。同時(shí)，代碼位的數(shù)增加，工作人員的出錯(cuò)率也隨之增加，所以代碼的位數(shù)要最小。在目前廣泛使用的數(shù)據(jù)庫模型分為兩種類型，一種是獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的“ 概念數(shù)據(jù) 模型 ”， 如 “ 實(shí)體聯(lián)系模型 ” ；另一種是直接面向數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的 “結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型 ”。 機(jī)會(huì) 表 41 數(shù)據(jù) 項(xiàng) 說明 輸入格式 是否必填 編號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)生成 輸入框只讀 機(jī)會(huì)來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會(huì)描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時(shí)間 當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間 輸入框只讀 是 處理流程 ： 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 % head titlejbaptech 畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目 /title base href=%=basePath% meta equiv=ContentType content=text/html。 處理流程 ： 在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。 輸出要素 ： 刪除成功后提示“刪除成功”。 客戶開發(fā)計(jì)劃 對(duì)“已指派”的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)