【正文】 主任張華入職剛 1年，由于上級昨天一直在等待軟件測試結(jié)果，今天早上一來上班他分配鄧勇做軟件測試并盡快出報告。 ２、花些時間傾聽員工的心聲。 ? 小步子前進 ， 分階段設(shè)立目標 ， 及時給予強化 。 自我 實現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛 (Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國社會心理學(xué)家 70 1雙因素理論 維持因素 激勵因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵 ?激勵員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 激勵因素： 可以激勵員工，使員工主動工作的因素 71 1期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。 C 、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 N O O 唐吉柯德型 積 極 熱 心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成仸 務(wù) 。 35 1思考題 《 為什么會這樣 》 ? 某 LCD公司采購部的張課長對剛晉升上來的采購組長王剛說，請將這半年的 PCB采購報告給我。 員工態(tài)度的組成成份 28 活動 認知成分 情感成分 行為傾向成分 練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對策 （情緒或情感） （事實、知識、信念） （反應(yīng)或行動傾向） 義務(wù)加班 員工討厭加班 逃避、找借口不加班 管理對策 員工遲到 員工不合作 經(jīng)常請假 義務(wù)加班沒有錢 29 (1) 對 象性： 指仸何一種 態(tài) 度都有其相 應(yīng) 的特定 對 象 (2) 社會性： 指人的 態(tài) 度 產(chǎn) 生于社會中，并指向和作用于社會 (3) 內(nèi) 隱 性： 指 態(tài) 度只是行 為 表 現(xiàn) 前的心理狀 態(tài) ，即行 為 準 備 狀 態(tài) (4) 穩(wěn) 定性與可 變 性： 決定面 對變 化了的 環(huán) 境的忍耐性高 低； 預(yù) 示個體的行 為 反 應(yīng) 模式的 規(guī) 律性。它包含有關(guān)的事 實 、知 識 和信念等?？系禄?， 麥當勞 …… ) ? 心理壓力過重 (拒絕長大 ) ? 愛動物甚于愛人 ， 愛電腦甚于愛書 14 2020/9/13 14 80、 90后員工的行為表現(xiàn) ?一度迷戀某種事物 (因此多才多藝的不少 ) ? 收藏喜愛的物品 (有成就感嘛 !) ? 飲食 ， 睡眠無規(guī)律 (習(xí)慣了呀 ) ? 樂于欠債 (貸款自己還 ) ? 總覺得缺錢 (你滿足了嗎？） 15 1 80、 90后員工的十二大心理特征 ? 充 滿 自信但 較為 脆弱； ? 富有理想但不甘平庸； ? 重 視維權(quán) 但 時 常受限； ? 消 費 自主但 習(xí)慣 攀比； ? 渴望同伴友 誼 但矛盾 較 多； ? 喜 歡 學(xué) 習(xí) 但 負 擔 較 重； ? 親 子關(guān)系好但溝通不易； ? 熟人面前說個不停，生人面前一言不發(fā)； ? 永遠覺得別人不可能了解自己； ? 晚上效率級高； ? 彩鈴兩周換一次 ；迷戀 ； ? 路過有鏡面反射的地方一定會關(guān)注一下自己的容貌 16 ? 從職業(yè)價值觀： ? 婚戀價值觀： ? 消費價值觀： ? 人生價值觀： 1 80、 90后員工的價值觀 17 1獎懲分析法 獎勵因子： 懲罰因子： 獎懲分析法操作步驟： 明確你的價值導(dǎo)向或目的 將 【 獎勵因子 】 列舉在冰山上面 將 【 懲罰因子 】 列舉在冰山下面 基于 重要性、價值性 進行排序； 懲罰因子需要 長時間 的投入； 幾個懲罰因子可以同時進行。 獎懲分析法定義：幫助我們找到實際工作中被忽略的關(guān)鍵點。 認 知成分是個人知 覺 和判斷的參考，是 態(tài) 度其余部分的基 礎(chǔ) 。 (5) 價 值 性： 人 們對 于某個事物的 態(tài) 度取決于 該 事物 對 人 們 的意 義 大小。說完就馬上開會去了 . 王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。 N O 64 部屬的 類 型 行為 欠缺 項 目 輔導(dǎo) 技巧 知識 技能 態(tài)度 守舊型 只 懶 惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至 連學(xué) 習(xí) 新 東 西的意愿也沒有。 Y理論 A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。 指調(diào)動一個人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度 。 ? 及時反饋 。 ３、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。鄧勇沒有理會他。 80 2贊美與責備并用法 ?漢堡責備法 肯定過去 + 責備現(xiàn)在 + 期待未來 注意 :可以否定他的事，不要否定他的人 肯定過去 責備現(xiàn)在 期待未來 81 2六種錯誤的激勵方式 ? 平均主 義 ? 公正主 義 ? 激勵不及 時 ? 激勵不具體 ? 從來不用 負 激勵 ? 負 激勵 錯誤 82 2如何成為 80、 90后員工認同的上司 ? ?為何勞模失去光彩，明星成為偶像 ?80、 90后員工心目中理想上司的要素： 公平、信任、負責感、開放心態(tài)、上進、有愛心 ?修煉 3Q與塑造你對員工的影響力 ?IQ(智商 )的修煉 —— 接受新知識 ?EQ(情商 )的修煉 —— 以情感融合 ?AQ(逆境商 )修煉 —— 接受逆反心 83 留人策略一： 留人策略二： 留人策略三： 留人策略四： 留人策略五： 2如何留住 80、 90后員工 84 1留人其他方法介紹 制度留人 事業(yè)留人 企業(yè)文化留人 感情留人 福利留人