doc-中山市某物業(yè)管理服務(wù)公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編(55頁)-物業(yè)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 車輛出場(chǎng) （ 1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。 （ 3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。（ 2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。 車輛離開監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車卡”，并核對(duì)車輛號(hào)碼 。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原因。 禮 儀 （ 1）遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮。 三 、 組 員 各 管 理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。 各 管 理處前臺(tái)： xxx 配合做好各 種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí) 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應(yīng)安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開展工作。 （ 2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 （ 2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過 1 個(gè)小時(shí)的，則開啟道閘放行；如果超過 1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。 （ 3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。 車輛進(jìn)場(chǎng) （ 1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（停車庫）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 （ 2）核查對(duì)無誤后，及時(shí)指揮車輛。 （ 7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或編號(hào)：程序 — W— 018 版本： 2021— 001（客戶服務(wù)中心）配合處理。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 （ 5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 二 、 副組長(zhǎng)： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范 或 赴救措施。 安 全 服務(wù)部： xxx 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。 （ 3）遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 （ 3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 到達(dá)門崗 離開小區(qū) 行禮致意 核查《來訪登記》是否相符 詢問來訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問 攜帶物品 檢驗(yàn)訪客有效證件 婉言謝絕 盤查記錄 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 確認(rèn)放行 編號(hào)：程序 — W— 014
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