【正文】 李曉芳手下的 10 位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專(zhuān)學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶流失。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） ，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。 1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的 ( ) ( ) 、制度化 、系統(tǒng)性、精確性 ( ) ( ) “把錢(qián)投入在水里 ——值”，從而使銷(xiāo)量大增，這種做法是 ( ) 營(yíng) “滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是 ( ) 7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是 ( ) 8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是 ( ) 9.“某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱(chēng)為 ( ) ——參謀職權(quán) 10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是 ( ) ，才可以實(shí)施改進(jìn) ( ) ( ) ，“個(gè)人特性”中最不重要的是 ( ) 、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是 ( ) 15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是 ( ) ，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有 效的溝通方法是 ( ) 式溝通 “雙因素”指的是 ( ) ，最重要、最困難的是 ( ) ( ) CRM 系統(tǒng)指的是 ( ) 源與知識(shí)管理系統(tǒng) 二、 多 項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)， A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi) 不入賬等問(wèn)題。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)?！边@體現(xiàn)了人員配備中的 ( ) 、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是 ( ) 、人際技能、概念技能 際技能、概念技能、技術(shù)技能 、人際技能、技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能 ，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是 ( ) ，能較快地勝任工作 ，并有能力招聘到第一流的人才 ，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能 ，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒 、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng) 導(dǎo)工作中的 ( ) ，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ( ) ?( ) ( ) 、譯碼和反饋 、譯碼和溝通渠道 ，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)： “不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。 何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去 甚遠(yuǎn) 。這種溝通類(lèi)型是（ ） A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 C．隨機(jī)連鎖 D．單線連鎖 16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供 “五險(xiǎn)一金 ”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ） A．生理需要 B．社交需要 C．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要 17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 不斷提高。 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．管理 27．目標(biāo) 28．職務(wù)輪換 29．正式溝通 30．控制工作 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分 ) 31．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。 溝通：溝通就是信息交流，是指某一信息傳遞給客體和對(duì)象，以其取得客體做出相應(yīng)反映效果的過(guò)程。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。 32．影響管理寬度的因素有哪些 ? 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些 ? 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。 面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題有客觀原因，需要通過(guò)科學(xué)、合理的管 理方法來(lái)解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。 ，并舉例說(shuō)明。該做法屬于 、例行性決策 、例外決策 、例行性決策 、例外決策 不屬于 ． ． ． 人員配備原理的是 ，對(duì)生產(chǎn)車(chē)間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是 ，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是 型 型 型 型 、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是 式 ，管理者不希望下屬提出問(wèn)題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。 選擇題部分 注意事項(xiàng)： ，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。 六、案例分析題 (本 大 題共 l小題，共 l5分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。一般而言，管理學(xué)盼特 點(diǎn)包括 B．多科性 D．實(shí)踐性 ，可將組織環(huán)境劃分為 B．復(fù)雜動(dòng)態(tài) C．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 E．長(zhǎng)期穩(wěn)定 23．計(jì)量決策方法包括 A．邊際分析 法 D．效用方法 E．激勵(lì)原理 A．系統(tǒng)分析 再 造 E．系統(tǒng)實(shí)施 第二部分 非選擇題 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3分，共 l5 分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 1．管理學(xué)形成的標(biāo)志是 A．韋伯的理想行政組織理論 B．法約爾的管理過(guò)程理論 C．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D．泰羅的科學(xué)管理理論 世紀(jì)的工業(yè)革命與 20 世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用 ? A．政治因素 C．經(jīng)濟(jì)因素 D．社會(huì)文化因素 3．與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是 A．控制 B．組織 4．快樂(lè)食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專(zhuān)門(mén)從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，這種戰(zhàn)略屬于 A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略 5．以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，這是 A．決策 B．規(guī)劃 C．程序 D．預(yù)測(cè) 6． 通過(guò)背對(duì)背地征詢專(zhuān)家意見(jiàn)并多次反復(fù)的決策方法是 A．因果法 B．德?tīng)柗品? C．外推法 D．邊際分析法 7．職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形， 這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的 A．責(zé)權(quán)一致原理 B．目標(biāo)統(tǒng)一原理 D．管理寬度原理 8．存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是 A．直線 一 參謀制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9． 某 跨國(guó)公司在世界多地設(shè)有銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，該公司部門(mén)劃分的依據(jù)是 A．職能 B．產(chǎn)品 D．人數(shù) 10．為了加強(qiáng)控制，陽(yáng)光公司要求各部門(mén)在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做 法屬于 A．集權(quán)化 C．部門(mén)化 D．多元化 ll.“ 質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為 3． 4的目標(biāo) ” ，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是 A．業(yè)務(wù)過(guò)程管理 C．六西格瑪管理 D．權(quán)變管理 ，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核小組， 按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。 2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用 28 鉛筆將 “ 答題卡 ” 的相應(yīng)代碼涂黑。這種做法屬于 A．考試法 B．對(duì)比法 D．自我考評(píng)法 產(chǎn)車(chē)間的班組長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于 術(shù)技能 B．概念技能 C．人事技能 D．政治技能 14．在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心 人，極其獨(dú)斷專(zhuān)行，則這種管理方式是 A．貧乏型管理 B．獨(dú)裁的、重任務(wù)型