【正文】 清洗車輛一般要用抹布沾水擦洗，必要時(shí)才允許用水管沖洗。車輛等人要及時(shí)熄火，不能長(zhǎng)時(shí)間怠速運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)另有指示的不在此限。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 六、消費(fèi)公眾即服務(wù)對(duì)象是我們的“衣食父母”。 在公司內(nèi)部組織通訊員隊(duì)伍，盡力取得新聞界人士的幫助和指導(dǎo)，積極撰寫有價(jià)值的新聞稿件。 二、處理好外部公眾關(guān)系，重點(diǎn)是要處理好與政府公眾的關(guān)系、與新聞媒介公眾的關(guān)系、與社區(qū)公眾的關(guān)系、與消費(fèi)公眾的關(guān)系 (即與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系 )。坐立要端莊，不要蹺腿搖蕩；站立要精神，不要歪靠在支撐物上；與賓客同行要注意姿態(tài)、步幅和頻率，不要東搖西晃和過(guò)多的領(lǐng)先或落后于賓客。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不涉及疾病、死亡等不愉快的事情。 八、在公司領(lǐng)導(dǎo)與重要賓客會(huì)晤過(guò)程中，盡量不要打擾。到車站、機(jī)場(chǎng)、港口或預(yù)約上門迎接賓客，應(yīng)當(dāng)提前 10 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。同時(shí)做好記錄或之后補(bǔ)做記錄，記錄應(yīng)包括通話時(shí)間、授話人單位及姓名、通話內(nèi)容、收話人，然后按收文處理程序進(jìn)行處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 不在公共場(chǎng)所和家屬、親友面前議論秘密。 十、發(fā)生失密泄密事件要立即報(bào)告，公司迅速組織力量認(rèn)真進(jìn)行追查，盡量挽回或彌補(bǔ)損失。 八、電子計(jì)算機(jī)信息保密是隨著科技進(jìn)步給保密工作提出的一個(gè)新課題，電子計(jì)算機(jī)信息保密要著力抓好以下幾點(diǎn)： 向計(jì)算機(jī)輸入或計(jì)算機(jī)處理有保密內(nèi)容的文件、數(shù)據(jù)、資料、檔案等，必須在程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序及檢索、查詢上采取保密措施，并經(jīng)檢查確認(rèn)其正確可靠后方可實(shí)施。 六、會(huì)議保密是保密工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，會(huì)議保密中要做到以下幾點(diǎn)： 依據(jù)會(huì)議的保密程度，確定出席會(huì) 議人數(shù)，嚴(yán)格控制列席人員，并對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行保密教育，規(guī)定會(huì)議內(nèi)容不得向外透露。遞送要有安 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鶕?jù)目前的現(xiàn)實(shí)情況，其中重點(diǎn)是抓好公文保密、會(huì)議保密、經(jīng)濟(jì)信息保密、電子計(jì)算機(jī)信息保密。 三、根據(jù)國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，公司內(nèi)的保密事項(xiàng)劃定如下： 上級(jí)下發(fā)和本級(jí)形成的具有秘密內(nèi)容的各類文書、內(nèi)部刊物、音像制品。 八、除了搞好內(nèi)部信息交流以外，內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)還應(yīng) 當(dāng)注意收集、傳遞、處理其他一切對(duì)公司的生存發(fā)展有利害關(guān)系的各類信息。 整理。 反映要具有系統(tǒng)性。 內(nèi)容要具有新穎性。 科技信息。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 信息交流制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、搞好公司內(nèi)部的信息交流，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、強(qiáng)化企業(yè)管 理、保證政令暢通、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要前提，必須予以高度重視。借助豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，將大量的感性材料加以分析、鑒別、整理、概括和歸納，上升為理性認(rèn)識(shí)。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與 “上”、“書”不符，應(yīng)不屈從于任何壓力而坦誠(chéng)直言。 專題性調(diào)查研究。如果發(fā)現(xiàn)有關(guān)方面依靠自身的力量很難完成督辦事項(xiàng)，而自己協(xié)調(diào)又不能奏效時(shí)，要迅速、客觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)采取新的措施。緊迫事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)始終跟蹤辦理過(guò)程連續(xù)督辦，一般事項(xiàng)則可以定期督辦。沒(méi)有達(dá)到要求的要推倒重來(lái)，確保督辦工作質(zhì)量。 五、 督辦工作一般由確定項(xiàng)目、檢查催辦、情況審理和結(jié)果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成： 確定項(xiàng)目。 下級(jí)的請(qǐng)示和解決難題的求助的辦理情況。 十六、文書檔案屬于公司機(jī)密，無(wú)論采取何種方式利用文書檔案，都必須事先經(jīng)過(guò)辦公 室主任批準(zhǔn)。 十五、辦公室積極提供文書檔案為公司的經(jīng)營(yíng)管理和生存發(fā)展服務(wù)，提供利用的主要方式是： 查閱。 防潮、防霉。卷內(nèi)目錄按預(yù)設(shè)項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫，附于卷內(nèi)文件前面。 公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會(huì)議上的講話的文稿或記錄稿。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷥?nèi)容無(wú)差別、用印頻率高的例行用印，可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批授權(quán)，由被授權(quán)人掌握。圖樣中，印章所刊組織的名稱一般用法定的、規(guī)范的全稱，全稱文字過(guò)多不易刻制清晰時(shí)，可適當(dāng)采用通用的簡(jiǎn)稱；印章的樣式和規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。 十五、經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的文件，不得亂扔亂放，不得作為廢品出售。 十一、只需要在一定范圍內(nèi)傳閱的文件，由辦公室文員按先主要領(lǐng)導(dǎo)再其他領(lǐng)導(dǎo)、先相關(guān)部門再其他部門的順序送閱，不能漏傳、誤傳。緊急公文，應(yīng)當(dāng)規(guī)定辦理時(shí)限，防止拖拉誤事；兩個(gè)以上部門承辦，應(yīng)當(dāng)批明主辦部門，以免承辦者互相推諉。擬辦意見(jiàn)是對(duì)收文辦理中可能涉及的事項(xiàng)、問(wèn)題以及應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)處理、如何處理等提出建議，可以簡(jiǎn)明扼要，也可以提出幾種方案。簽收文件要逐件清點(diǎn)，重要文件要逐頁(yè)查點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向發(fā)文機(jī)關(guān)查詢并采取相應(yīng)的處理措施，急件要注明簽收的具體時(shí)間。封發(fā)前要首先檢查裝訂后的文件有無(wú)倒頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、重頁(yè)等現(xiàn)象，有則重新裝訂后再封發(fā)。由二人或多人讀校，即一人讀原稿，另一個(gè)或數(shù)人看校樣。 1紙型。除以上另有規(guī)定外，均采用四號(hào)宋體字。一般標(biāo)注在正文結(jié)束以下的 5 行處，成文日期的最后一個(gè)字要比上文縮進(jìn) 4 至 6 個(gè)字。主送機(jī)關(guān)一般標(biāo)在標(biāo)題之 下，頂格，末尾加冒號(hào)；有時(shí)也可以在文件末的發(fā)放范圍內(nèi)標(biāo)注。標(biāo)題由公司名稱、公文內(nèi)容、文種三部分組成，其中公司名稱一般情況下可以省略。左側(cè)為紅色中海標(biāo)識(shí)及上下排列、用隸書中英文書寫的公司規(guī)范化簡(jiǎn)稱“中海物業(yè)管理 (深圳 )有限公司”，下端用一紅線將其銜接承托；右上方是上下排列用黑體中英文書寫的公司地址及聯(lián)系電話、傳真等。 把格式關(guān)。 公文中的數(shù)字，除成文時(shí)間、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組 、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。 全面、真實(shí)地反映客觀實(shí)際情況。 二、行文要堅(jiān)持少而精、注重效用的原則，有如下情況時(shí)可以以公司名義行文： 向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告工作。 六、搞好業(yè)內(nèi)工作情況交流，編發(fā)公司內(nèi)部簡(jiǎn)訊。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 七、管理公司印信，制發(fā)基層單位印鑒。 向不相隸屬的單位聯(lián)系工作、商洽問(wèn) 題。 完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。 五、草擬公文的內(nèi)容涉及其他部門，主辦部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商、會(huì)簽，如有分歧，主辦部門要將各方意見(jiàn)報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)研究解決?？次募捏w式是否規(guī)范，版式是否符合本規(guī)則的要求。 發(fā)文字號(hào)。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號(hào)外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 正文。如果正文恰滿一頁(yè)，成文日期要在下頁(yè)打印時(shí)，必須首先在下頁(yè)的第一行打上“此頁(yè)無(wú)正文”字樣，并附括號(hào)。篇幅較長(zhǎng)的，內(nèi)文小標(biāo)題和重點(diǎn)段落亦可間用四號(hào)黑體字。文件用紙的幅面規(guī)格一律采 用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) A4 紙型 (297 毫米 210 毫米 )。要求消滅錯(cuò)字、別字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用上的錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)印格式要求。要看清楚文件標(biāo)注的發(fā)放范圍和份數(shù)，以免漏發(fā)和發(fā) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷺?biāo)注具體領(lǐng)導(dǎo)“親啟”、“親收”的信件，須送受件人親拆親閱后再作處理。如果三言兩語(yǔ)難以表達(dá)清楚，就應(yīng)當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 八、承辦部門要認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的批示辦事，同時(shí)遵循以下原則：凡本部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)直接答復(fù)呈文部門；凡涉及其他部門業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門協(xié)商辦理；凡須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)責(zé)擬出請(qǐng)示文稿。傳閱者閱后退回辦公室，一般不能橫傳，如橫傳要立即告知辦公室?？梢圆扇∮没馃苫覡a、用水浸成紙漿、用機(jī)器切成碎沬和交到有關(guān)部門指定的文件資料銷毀點(diǎn)等辦 法進(jìn)行銷毀。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持公司信件和批準(zhǔn)圖樣，到公司機(jī)關(guān)所在地的公安部門辦理登記手續(xù)，再到公安部門指定的刻制單位刻制。不允許在空白信件或紙張上用印。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 文書檔案管理制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、文書檔案是公司在社會(huì)活動(dòng)中形成的，能反映公司一定時(shí)期、一定方面重要情況的歷史記錄。 新聞媒體刊載、播發(fā)的反映公司情況的報(bào)道材料。 十、卷內(nèi)文件經(jīng)有機(jī)組合和系統(tǒng)排列后，要按每份文件在卷內(nèi)排列的順序頁(yè)碼編寫張?zhí)枴Ｒ扇〈胧?，控制好檔案存放環(huán)境的溫度和濕度，保持通風(fēng)。即在保管檔案的室內(nèi)閱讀需要利用的檔案，但不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄。 十七、積極推行文書檔案的電腦化管理，逐步增 加文書檔案的機(jī)讀載體。 辦公室從各種信息渠道了解掌握到的需要進(jìn)一步核查的問(wèn)題等。上級(jí)機(jī)關(guān)有明確指示、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有具體交待、下級(jí)單位有急迫要求和辦公室有必要掌握的都可以列為督辦項(xiàng)目，哪些列為督辦項(xiàng)目由辦公室主任確定，列為督辦項(xiàng)目的要定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、定承辦單位、定完成時(shí)限、定負(fù)責(zé)人員。 結(jié)果反饋。 專項(xiàng)督辦與綜合督辦。 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 調(diào)查研究制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、辦公室開(kāi)展調(diào)查研究工作的主要任務(wù)，就是通過(guò)深入的調(diào)查了解和周密的分析研究，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握實(shí)際情況，為公 司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可資利用的意見(jiàn)和建議。即以工作進(jìn)程中的苗頭性、傾向性問(wèn)題為課題的調(diào)查研究 ，主要以 專題報(bào)告的形式反映。 謙虛