【正文】 采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題 P66 了解招聘會(huì)的檔次； 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象； 注意招聘會(huì)的組織者； 注意招聘會(huì)的信息宣傳。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制： n 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 P51（ 1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（ 2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（ 3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。 ”P18 n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法： P19① 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析 +動(dòng)作研究） ② 現(xiàn)代工效學(xué)方法 ③ 其他可以借鑒的方法。 績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。 預(yù)防性策略與制止性策略。 ④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā) 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略， 具體辦法 P176① 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 ② 贏得一般員工的理解和認(rèn)同③ 尋求中間各層管理人員的全心投入 提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié) P177：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷 ② 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 ③ 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 ④ 對(duì)考評(píng)者全面過程的診斷 ⑤ 對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷 ⑥ 對(duì)企業(yè)組織的診斷。 ④ 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度： ① 制度制定的目的； ② 制度的執(zhí)行組織和程序； ③ 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明； ④ 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)； ⑤ 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 工作輪換法－鼓勵(lì) “通才化 ”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 培訓(xùn)方法的選擇 ★ 如何根據(jù)培訓(xùn)的目 的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。 培訓(xùn)后的工作： ① 向培訓(xùn)師致謝； ② 作問卷調(diào)查； ③ 頒 發(fā)結(jié)業(yè)證書； ④ 清理、檢查設(shè)備； ⑤ 培訓(xùn)效果評(píng)估 n 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好： P137 ① 自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案 ② 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) ③ 最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) n 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用： ① 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ② 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用 ③培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)效果的評(píng)估 ★ 培訓(xùn)效果信息的種類 P139： 簡(jiǎn)答 ① 培訓(xùn)及時(shí)性信息 ② 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③ 培訓(xùn) ⑤ 教師選定方面的信息 ⑥ 培時(shí)間選定方面的信息 ⑦ 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 ⑧ 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨ 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 ⑩ 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 n 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) P141： ① 認(rèn)知成果 ② 技能成果 ③ 情感成果 ④ 績(jī)效成果 ⑤ 投資回報(bào)率 n 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法 P143144 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 實(shí)驗(yàn)。 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是 工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。 n 培訓(xùn)需求分析模型 P125：循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求的分析 : n 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 P123：通常由 812人組成一個(gè)組，其中有 1～ 2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄 n 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意問題： P124 ① 問題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 ② 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ③ 問卷盡量采用匿名方式 ④ 多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤ 主觀問題要有足夠空間填寫意見 7 運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 —P126 ① 發(fā)現(xiàn)問題階段。 n 工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制 n 四班輪休制： P108 即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。 （ 2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。 校園招聘的注意事項(xiàng) P6566 了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定； 簽訂協(xié)議時(shí)，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換； 注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)； 對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，并保證口徑一致。 布告法：優(yōu)點(diǎn)：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可能導(dǎo)致崗位較長(zhǎng)時(shí)期的空缺，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 n n 企業(yè)定員管理的作用： P26① 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ② 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) ③ 科學(xué)合理定員是企業(yè) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 要做到人盡其才、人事相宜； 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 定 員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂 n 強(qiáng)調(diào) ★ 精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好： ① 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué) ② 提倡兼職 ③ 工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分 ★ 計(jì)算考點(diǎn)：企業(yè)定員的基本方法 P28 某類崗位用人數(shù)量＝某類崗位制度時(shí)間編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 P38： ① 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 ② 依據(jù)要科學(xué) 2 ③ 方法要先進(jìn) ④ 計(jì)算要統(tǒng)一 ⑤ 形式要簡(jiǎn)化 ⑥④ 所有權(quán)與管理權(quán)相分離 ⑤ 因事設(shè)人、必要權(quán)力、權(quán)力限制 ⑥ 管理者的職業(yè)化 制度規(guī)范的類型： P43① 企業(yè)基本制度 ② 管理制度 ③ 技術(shù)規(guī)范 ④ 業(yè)務(wù)規(guī)范 ⑤ 行為規(guī)范 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) P45 體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能） 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 n 人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系 P45 人力資源管理制度規(guī)劃的原則、基本步驟： n 人力資源管理制度規(guī)劃的原則： P46 ① 共同發(fā)展 ② 適合企業(yè)特點(diǎn) ③ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 ④ 符合法律規(guī)定 ⑤ 與集體合同協(xié)調(diào)一致 ⑥ 保持動(dòng)態(tài)性 n 制定人力資源管理制度的基本要求： P49 ① 從企業(yè)具體情況出發(fā) ② 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 ③ 符合法律和道德規(guī)范 ④ 注重系統(tǒng)性和配套性 ⑤ 保持合理性和先進(jìn)性 n 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟： P49 ① ? 出草案 ② 征求意見、組織討論 ③ 修改調(diào)整、充實(shí)完善 制定具體人力資源管理制度的程序 ★ （簡(jiǎn)答題） P50： ① 概括說(shuō)明建立制度原因、地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性； ② 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定； ③ 明確 規(guī)定管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及基本原則； ④ 說(shuō)明設(shè)計(jì)依據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形式和方法，以及指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的解釋和說(shuō)明； ⑤ 詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類別、層次和期限； ⑥ 對(duì)使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體的要求； ⑦ 對(duì)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定； ⑧ 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定； ⑨ 對(duì)活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出規(guī)定； ⑩ 對(duì)管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說(shuō)明。 n 工作說(shuō)明書 P6是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ”P18 n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法： P19① 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析 +動(dòng)作研究） ② 現(xiàn)代工效學(xué)方法 ③ 其他可以借鑒的方法。 程序 P56： 制定控制標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施； 差異的處理。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。 P78 n 情景模擬測(cè)試的分類： P79(測(cè)試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理 n 情景