xx保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨xx年工作計劃-免費閱讀
【正文】 繼續(xù)堅持開展“送培訓(xùn)進職場”工作，建立長期有效溝通機制。 扎實抓好各項重點工作 1）、扎實抓好各項回訪工作 ,切實提高回訪質(zhì)量和成功率 ,及時深入的做好專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析 ,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。 鶴卡密碼的設(shè)置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《 2XXX 版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設(shè)置做了強調(diào)，但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開展起來，這就導(dǎo)致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。個別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在回復(fù)會辦單時出現(xiàn)錯別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達意的現(xiàn)象。 加強對銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準確率， 同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。 （五）、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。 針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐 一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。 （一）、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ) XXXX 年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范： 建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作 中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風險。 及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。完成項目較好的有新單回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、收費效率預(yù)警回訪，完成成功率分別為 %、 %、 %。 XXXX 年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過多方努力以及各個部門的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案。簽定特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。不斷完善細化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細化管理。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口
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