【正文】 落實患者安全目標，加強對重點環(huán)節(jié)管理，完成醫(yī)院交給的各項任務。 1年褥瘡發(fā)生次數(shù) 0 1護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù) 0 1年護理事故發(fā)生次數(shù) 0 1病人對護理服務的滿意率 ≥90 16 、年工作計劃完成率達 ≥90 八、護理工作存在的問題 護理人員相對缺乏，結構不平衡現(xiàn)狀 醫(yī)院護理人 員比例相對缺乏，優(yōu)質護理難以在整個病區(qū)實施，特別是中醫(yī)護理人員結構存在不平衡的現(xiàn)狀，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位比例和臨床需求，醫(yī)院要積極引進護理專業(yè)人員，特別是中醫(yī)專業(yè)護理人員的引進和培養(yǎng)，充實的臨床一線工作中去。 繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動，各病區(qū)查找自身在護理工作中存在的安全隱患，并寫出自查自糾報告上交護理部。 五、強化護理工作安全 組織認真學習《護士 條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關法律法規(guī)，每年進行一次法律法規(guī)考試，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。 三、加強護理質量管理 由醫(yī)院護理質 量領導組，督促檢查各病區(qū)護理質量的落實情況，按護理質量分析評價標準，對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作。 為提高護理質量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病 區(qū)開展護理延伸服務，病人滿意度大多數(shù)提高，這一舉措取得初步成效。 九、存在問題 部分人員轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持；基礎工作落實不到位。 對高風險科室 ：手術室、急診室、按院辦統(tǒng)一要求進行急救演練及停電、火災演練。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考 核結果納入績效考核內容。從根本上改善護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。 督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任護士對出院患者是否發(fā)放 “ 愛心卡 ” ，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。 轉變護理觀念，落實基礎護理。 制 定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。 科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態(tài)，督導各項基礎護理措施的實施。為達到護理服務的連貫性，把醫(yī)療護理服務由院內拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區(qū)護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專科護士進社區(qū)等形式，為患者提供超預期的服務。 三、下一步工作計劃 １、進一步細化護理標準及工作流程，提高護理服務質量，切實為人民群眾提供安全、全面、全程、專業(yè)的優(yōu)質護理服務。患者真摯的話語、留言，感謝信，像一股清泉，流淌在護士們的心里；又像冬日的爐火，溫暖著護士們的心田，那些疑惑、勞累，甚至那么一點點委屈都煙消云散，職業(yè)的神圣自豪得到了最好的詮釋，并由此而升華。護理安全是護理質量的基石，是優(yōu)質服務的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。把基礎護理工作做細、做實，更好的為患者提供安全、有效、便捷滿意的護理服務，變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，真正做到 ?三滿意 ?優(yōu)質護理服務。 （ 2）、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主 動服務及感動服務。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作 壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。 （四）、增添服務設施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風 扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。 三、加大協(xié)作保障到位加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善檢驗、 B 超、后勤、藥劑、設備 等部門的保障工作，為優(yōu)質護理服務提供了強有力的后勤保障。 嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促 進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到 “ 患者滿意、社會滿意和政府滿意 ” 。 護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交 待、重點跟班。 護理部定期組織學術講座、強化 “ 三基 ” 及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工 作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。 一、全 力推進以病人為中心的 “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動 ,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（ 20212021）》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質護理服務活動。 護理垂直管理不到位。 工作模 式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。 九、制定預案，提高應急能力 制定了 “ 緊急情況下護理人力資源調配預案 ” ，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的 帶動作用。 一、加強領導，開展宣傳 制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。 護理部分兩批啟動 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” ，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。 三、加強管理，強化措施 護理部組織全體護理人員學習 “ 優(yōu)質護理服務 ” 知識并考核，制定創(chuàng)建 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” 工作細則。 明確工作職責，實施責任護理。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 進一步完善重點科室（內科、兒科、外科 、骨科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。 八、加強監(jiān)控，保障質量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。 護理部重新修訂并形成了 25 項風險事件的護理應急管理預案。 護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。 護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 目前，我院已開展優(yōu)質護理病房 6 個，覆蓋率為 60%； 組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。 明確工作職責，實施責任護理。修訂護理人員分層管理職責、護 理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年 5 月選派兩名護士長到重慶參加 PICC 技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果 ,同時成立了靜 脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 篇三： 2021 年優(yōu)質護理服務年度工作總結 2021 年優(yōu)質護理服務年度工作總結 為深入貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動，在這三年多的活動中，我們結合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效，現(xiàn) 將 2021 年全年的 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 做一總結： 一、完善制度明確職責 進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。 強化病人安全，重視護理安全，鼓勵全院護士上報不良事件，每月召開不良事件分享會；采用有針對性的安全措施，如制作安全警示標識，設置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫，加強病人自我安全防范意識。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。 （七）、加強技術練兵，提高了服務水平 加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。 （ 3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。下面就我院開展優(yōu)質護理服務工作情況做以下匯報： 一、我院開展優(yōu)質護理服務工作以來取得的成效 １、完善