【正文】 責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，人人有床管，從而完成各項護理工作，并協(xié)助指導患者完成生活 護理；同時全面評估患者的病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作；通過基礎(chǔ)護理的有效落實，大大提高了護理服務水平，也增加了病人的滿意度。下面就我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況做以下匯報： 一、我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來取得的成效 １、完善護理核心制度，為患者制造優(yōu)良舒適環(huán)境。 （ 2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。 （ 3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。 （九）、護患關(guān)系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。 （七）、加強技術(shù)練兵，提高了服務水平 加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。 加強護理隊伍建設，強化各層級護理人員的培訓。 強化病人安全，重視護理安全，鼓勵全院護士上報不良事件，每月召開不良事件分享會；采用有針對性的安全措施，如制作安全警示標識，設置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫，加強病人自我安全防范意識。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。 篇三： 2021 年優(yōu)質(zhì)護理服務年度工作總結(jié) 2021 年優(yōu)質(zhì)護理服務年度工作總結(jié) 為深入貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 的活動要求，在院領(lǐng)導大力支持下，我院積極開展了 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，在這三年多的活動中，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎(chǔ)護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn) 將 2021 年全年的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 做一總結(jié)： 一、完善制度明確職責 進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。 護理垂直管理不到位。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加 了責任意識。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 六、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。 積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年 5 月選派兩名護士長到重慶參加 PICC 技術(shù)培訓，并將該技術(shù)應用到臨床工作中，取得良好效果 ,同時成立了靜 脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。 五、加強培訓，提高素質(zhì) 每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。修訂護理人員分層管理職責、護 理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。 明確工作職責，實施責任護理。 護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供 “ 優(yōu)質(zhì)、安全 ” 的護理服務。 目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房 6 個，覆蓋率為 60%； 組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。 護理部 二 ○ 一三年 篇二： 2021 年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作總結(jié) 2021年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 工作總結(jié) 2021 年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，緊緊圍繞 “ 改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平 ” 的工作宗旨，努力開展工作， 從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。 護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。 護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。 護理部重新修訂并形成了 25 項風險事件的護理應急管理預案。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有 發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。 每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 進一步完善重點科室（內(nèi)科、兒科、外科 、骨科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務滿意度。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。 明確工作職責，實施責任護理。 護理部對照 “ 陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院 ” 評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按 照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供 “ 優(yōu)質(zhì)、安全 ” 的護理服務。 三、加強管理，強化措施 護理部組織全體護理人員學習 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 知識并考核，制定創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房 ” 工作細則。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。 護理部分兩批啟動 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房 ” ，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。2021 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) (共 8 篇 ) 2021 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) (共 8 篇 ) 篇一： 2021 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)精細源于愛心、規(guī)范促進優(yōu)質(zhì) 2021 年為貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院 ” 活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以 “ 基礎(chǔ)護理 ” 為立足點，以 “ 試點病房 ” 為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為 “ 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務 ” 的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。 一、加強領(lǐng)導，開展宣傳 制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。 組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的 帶動作用。 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。實行無縫隙、全程責任護理。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。購置基礎(chǔ)護理服務工具，每周確定基礎(chǔ)護理日， 保障基礎(chǔ)護理的落實。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 七、加強培訓，提高素質(zhì) 每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。 九、制定預案，提高應急能力 制定了 “ 緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案 ” ，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。 工作模 式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 護理垂直管理不到位。 總之， “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到 “ 患者滿意、社會滿意和政府滿意 ” 。 一、全 力推進以病人為中心的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 活動 ,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（ 20212021）》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。 完善基礎(chǔ)