【正文】 第七章 其它 第一節(jié) 景區(qū)原相關管理規(guī)定與本規(guī)定有抵觸時 ,以本規(guī)定為準；本規(guī)定如有與國家的有關法律法規(guī)相抵觸的， 最終以 國家的法律法規(guī)為準 .同時 ， 公司保留 適時對本手冊作出 修改的 權利 ； 第二節(jié) 本規(guī)定的解釋權歸屬公司所有； 第三節(jié) 本規(guī) 定自公布之日起生 效。 對本公司員工 嚴格 實行非執(zhí)行接待任務情況下 不準 在室內 吸煙 的 管制 ； 三、 嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線， 各部門對 電器設備應進行經常性檢查。 2 主導逃票 或協(xié)助他人逃票。 2 違反景區(qū)其它規(guī)章制度，情節(jié)較 嚴重 的。 管理人員對 部屬 違紀 行為 視而不見、偏袒 、 說情 或 幫助其 隱瞞 、 開脫、毀滅證據 不能按規(guī)定程序為 游 客提供禮貌服務， 6 個月內累計 2次受 游 客 有效 投訴； 25 未經批準 無正當理由 擅自離開工作崗位長達 3 小時 以上 ； 當值時 在崗位 飲酒、 織毛 衣 、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博 ； 玩忽職守 造成景區(qū) 公共設施、設備 受到損壞 ； 6 個月以內累計兩次無故或借故 逃避 部門或景區(qū)組織的會議、業(yè)務培訓 和其它 重要活動、行動 ； 1 不 通過正當渠道、正當方式 反映意見 ，造成不良影響 ； 1 在防火 重要位置 吸煙 、使用明火 ； 1 擅自移動或拆卸消防器材； 1 向客人索要小費或其它物品； 1 在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，散布 不團結 言論 ；編造、傳播有損 景區(qū) 或 同事 聲譽的謠言； 1 未經批準在員工宿舍內留 宿外部人員 ； 1 因個人行為不檢 點，受到 公安 部門 詢問并批評教育。或單次遲到時間超到一個小時的 . 工作時間 時不佩戴工作號牌 ；著拖鞋；奇裝異服；敞胸露懷；濃妝艷抹；或 儀表儀容不符合規(guī)定 第 四 章《 員工 行為 規(guī)范》 標準 的（ 正在從事 特殊作業(yè) 者 除外） ； 當值時扎堆聊天、串崗串位 且不服從上級批評 ； 當著游客吹口哨、 化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、剪指甲 、把玩 手機 、把香煙夾在耳朵上， 或做與工作無關的事情 ； 不使用服務 用 語， 拒絕給游客看工號牌或 怠慢游 客 ，遭到有效投訴 ； 23 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物 等，拒絕當場清理。 如有違規(guī)行為，將視 違紀 程度、違紀次數、 情節(jié)輕重予以 不同處罰 。 （九） 對社會作出貢獻，使 景區(qū) 獲得社會榮譽者 。 （一） 積極提合理化建議被采納后給 景區(qū) 帶來較好效益者。 你激動 什么 …… 我不是為你一個人服務的。 七 、 守紀 ： 工作上應服從上級指令、調配； 不當面頂撞，不 陽奉陰違。 三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明 用語 、舉止得體。原則上年假 沒有 一次性休完 的 ， 可以 積累至下一年度使用。三天 以上 (含 )的 必須經總經理批準 ；事假不計發(fā)工資 。員工上 下 班時，必須在考勤機上進行打卡考勤，不得代人或托人打卡， 人力資源部 根據考勤記錄作為計發(fā)工資的依據。升職主要根據員工之工作表現、能力、品德 、 學歷 及 工齡 等。 三、 終止合同 12 《勞動合同》期滿，雙方可終 止合同。 三、 所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明 材料： （一） 填寫 入職 表格 (含個人簡歷 )； （二） 身份證、學歷證書、計生證 (已婚 )、公安機關出具的“無犯罪記錄證明 ”； 11 （三） 應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發(fā)的 上崗 資格證書 。 七、 協(xié)調保安部對 景區(qū)運營秩序進行經常性檢查、整治，確保秩序井然。 本公司 是 一家 致力于國內旅游景區(qū)產業(yè)開發(fā)建設、策劃宣傳和運營管理的有限責任公司。 公司于 ****年 *月 開發(fā) 了 “ ***風景區(qū)” ， 經過公司 *年多來的傾力打造，“ ***”旅游品牌已經 在省內市場得到確立鞏固，并且成為省內外 的知名景區(qū) 。 市場部 (客服 中心 )職責 一、 負責景區(qū)的 門票 銷售業(yè)務，了解市場動態(tài)，制訂銷售計劃和宣傳策略，并應市場需要隨時作出調整 ； 二、 預測銷售結果，分析未來市場；建立科學有效的價格系統(tǒng)； 三、 負責景區(qū)的宣傳策劃工作；參與行業(yè)的交易會、展銷會，收集行業(yè)信息，分析競爭品牌廣告策略和競爭手段；建立有效的銷售渠道和方式，策劃和組織促銷活動；培養(yǎng)和發(fā)展銷售終瑞，開拓市場； 四、 建立和完善營銷信息系統(tǒng)和分析報告系統(tǒng)，健全業(yè)務保密機制； 五、 負責景區(qū)氛圍布置、品牌規(guī)劃和形象建設工作 ； 六、 負責客戶踩點、媒體采訪等接待工作，與客戶和媒體保持良好關系； 七、 制定游客服務方案；介紹景區(qū)各景點情況，解答游客咨詢，協(xié)助幫助游客解決問題，處理與游客相關的緊急突發(fā)事件； 八、 建立游客投訴反饋機制；接受游客投訴，及時處理并 8 上報； 九、 不定期組織崗位培訓，提高整體業(yè)務能力和服務水平。 四、 應聘員工面試合格被 錄用后，須在規(guī)定期限內到 行政 辦公室 辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視 為 自動放棄?！秳趧雍贤菲谖礉M，一方要終止合同，需提前 30 天以書面形式通知對方。晉升后 第 一 個月屬 13 升職 試用期，試用期滿，經考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。 （二） 員工依照 景區(qū) 針對部門和崗位不同而制定的上下班時間進行打卡 。 （八） 凡因特殊原因或臨時發(fā)生事故，不能事先辦理請假手續(xù)， 上班后 應 在第一時間 補辦 有關 手續(xù)。年假之使用 方法 按 照國家 規(guī)定執(zhí)行。 四、遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。 第 四 節(jié) 行為規(guī)范 一、 個人儀表 （一）著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號牌。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 （二） 改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。 （十） 保護公共財產 或同事、游客安全 ， 變現突出者。 22 二、處罰程序。 當值時行為懶散、 動作緩慢、工作效率低 ，屢教不改。 1 攜帶違禁品進入工作場所 或員工宿舍 。 （三） 嚴重違紀 景區(qū) 對有下列行為之一的員工， 記錄嚴重 違紀 一次， 并根據事件性質、當事人的職別和認錯改正態(tài)度，給予不同程度的經濟處罰：普通員工 600 元以上；主管和部門助理， 900 元以上；部門副職以上領導（含）， 1200 元以上。 四、 其它處罰 。 四、 嚴禁將槍 支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品 及一切違禁品 帶入 景區(qū) 或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進景區(qū)須經過公司辦公會批準）。 31 附 : 《員工手冊》 簽閱表 部門： 閱讀聲明 ：本人已認真閱讀了 ****有限公司《員工手冊》，并完全理解 和認可 其中的各項內容， 同意自覺遵守和認真執(zhí)行《員工手冊》的各項規(guī)定， 如 有違反，愿 按照 《員工手冊》的規(guī)定 接受本部門或公司 的處理。部門要不定期組織巡查，并組織學習有關政策、法律、法規(guī)，了解景區(qū)內外動態(tài)，主動 、 及時排除不安全隱患，碰到 重大問題及時處理或 上報。 二、 任何人、任何情況下都不