【正文】 第七章 其它 第一節(jié) 景區(qū)原相關(guān)管理規(guī)定與本規(guī)定有抵觸時(shí) ,以本規(guī)定為準(zhǔn)；本規(guī)定如有與國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)相抵觸的， 最終以 國(guó)家的法律法規(guī)為 準(zhǔn) .同時(shí) ， 公司保留 適時(shí)對(duì)本手冊(cè)作出 修改的 權(quán)利 ； 第二節(jié) 本規(guī)定的解釋權(quán)歸屬公司所有； 第三節(jié) 本規(guī)定自公布之日起生 效。 對(duì)本公司員工 嚴(yán)格 實(shí)行非執(zhí)行接待任務(wù)情況下 不準(zhǔn) 在室內(nèi) 吸煙 的 管制 ； 三、 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線， 各部門對(duì) 電器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查。 2 主導(dǎo)逃票 或協(xié)助他人逃票。 2 違反景區(qū)其它規(guī)章制度，情節(jié)較 嚴(yán)重 的。 管理人員對(duì) 部屬 違紀(jì) 行為 視而不見、偏袒 、 說情 或 幫 助其 隱瞞 、 開脫、毀滅證據(jù) 不能按規(guī)定程序?yàn)?游 客提供禮貌服務(wù)， 6 個(gè)月內(nèi)累計(jì) 2次受 游 客 有效 投訴； 25 未經(jīng)批準(zhǔn) 無正當(dāng)理由 擅自離開工作崗位長(zhǎng)達(dá) 3 小時(shí) 以上 ； 當(dāng)值時(shí) 在崗位 飲酒、 織毛 衣 、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博 ； 玩忽職守 造成景區(qū) 公共設(shè)施、設(shè)備 受到損壞 ； 6 個(gè)月以內(nèi)累計(jì)兩次無故或借故 逃避 部門或景區(qū)組織的會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 和其它 重要活動(dòng)、行動(dòng) ； 1 不 通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式 反映意見 ，造成不良影響 ； 1 在防火 重要位置 吸煙 、使用明火 ； 1 擅自移動(dòng)或拆卸消防器材； 1 向客人索要小費(fèi)或其它 物品； 1 在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，散布 不團(tuán)結(jié) 言論 ；編造、傳播有損 景區(qū) 或 同事 聲譽(yù)的謠言； 1 未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍內(nèi)留 宿外部人員 ； 1 因個(gè)人行為不檢 點(diǎn)，受到 公安 部門 詢問并批評(píng)教育。或單次遲到時(shí)間超到一個(gè)小時(shí)的 . 工作時(shí)間 時(shí)不佩戴工作號(hào)牌 ；著拖鞋；奇裝異服；敞胸露懷；濃妝艷抹；或 儀表儀容不符合規(guī)定 第 四 章《 員工 行為規(guī)范》 標(biāo)準(zhǔn) 的（ 正在從事 特殊作業(yè) 者 除外） ； 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位 且不服從上級(jí)批評(píng) ； 當(dāng)著游客吹口哨、 化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、剪指甲 、把玩 手機(jī) 、把香煙夾在耳朵上， 或做與工作無關(guān)的事情 ； 不使用服務(wù) 用 語， 拒絕給游客看工號(hào)牌或 怠慢游 客 ，遭到有效投訴 ； 23 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物 等，拒絕當(dāng)場(chǎng)清理。 如有違規(guī)行為，將視 違紀(jì) 程度、違紀(jì)次數(shù)、 情節(jié)輕重予以 不同 處罰 。 （九） 對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)，使 景區(qū) 獲得社會(huì)榮譽(yù)者 。 （一） 積極提合理化建議被采納后給 景區(qū) 帶來較好效益者。 你激動(dòng) 什么 …… 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。 七 、 守紀(jì) ： 工作上應(yīng)服從上級(jí)指令、調(diào)配； 不當(dāng)面頂撞，不陽奉陰違。 三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明 用語 、舉止得體。原則上年假 沒有 一次性休完 的 ， 可以 積累至下一年度使用。三天 以上 (含 )的 必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ；事假不計(jì)發(fā)工資 。員工上 下 班時(shí)，必須在考勤機(jī)上進(jìn)行打卡考勤，不得代人或托人打卡， 人力資源部 根據(jù)考勤記錄作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。升職主要根據(jù)員工之工作表現(xiàn)、能力、品德 、 學(xué)歷 及 工齡 等。 三、 終止合同 12 《勞動(dòng)合同》期滿，雙方可終止合同。 三、 所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時(shí)須呈交下列證明材料： （一） 填寫 入職 表格 (含個(gè)人簡(jiǎn)歷 )； （二） 身份證、學(xué)歷證書、計(jì)生證 (已婚 )、公安機(jī)關(guān)出具的“無犯罪記錄證明 ”； 11 （三） 應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的 上崗 資格證書 。 七、 協(xié)調(diào)保安部對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序進(jìn)行經(jīng)常性檢查、整治，確保秩序井然。 本公司 是 一家 致力于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)、策劃宣傳和運(yùn)營(yíng)管理的有限責(zé)任公司。 公司于 ****年 *月 開發(fā) 了 “ ***風(fēng)景區(qū)” ， 經(jīng)過公司 *年多來的傾力打造，“ ***”旅游品牌已經(jīng)在省內(nèi)市場(chǎng)得到確立鞏固，并且成為省內(nèi)外 的知名景區(qū) 。 市場(chǎng)部 (客服 中心 )職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)景區(qū)的 門票 銷售業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂銷售計(jì)劃和宣傳策略，并應(yīng)市場(chǎng)需要隨時(shí)作出調(diào)整 ； 二、 預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，分析未來市場(chǎng)；建立科學(xué)有效的價(jià)格系統(tǒng)； 三、 負(fù)責(zé)景區(qū)的宣傳策劃工作；參與行業(yè)的交易會(huì)、展銷會(huì)，收集行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略和競(jìng)爭(zhēng)手段；建立有效的銷售渠道和方式，策劃和組織促銷活動(dòng)；培養(yǎng)和發(fā)展銷售終瑞，開拓市場(chǎng)； 四、 建立和完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)和分析報(bào) 告系統(tǒng)，健全業(yè)務(wù)保密機(jī)制； 五、 負(fù)責(zé)景區(qū)氛圍布置、品牌規(guī)劃和形象建設(shè)工作； 六、 負(fù)責(zé)客戶踩點(diǎn)、媒體采訪等接待工作，與客戶和媒體保持良好關(guān)系； 七、 制定游客服務(wù)方案；介紹景區(qū)各景點(diǎn)情況，解答游客咨詢，協(xié)助幫助游客解決問題，處理與游客相關(guān)的緊急突發(fā)事件； 八、 建立游客投訴反饋機(jī)制；接受游客投訴，及時(shí)處理并 8 上報(bào)； 九、 不定期組織崗位培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 四、 應(yīng)聘員工面試合格被 錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到 行政 辦公室 辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視 為 自動(dòng)放棄?！秳趧?dòng)合同》期未滿，一方要終止合同，需提前 30 天以書面形式通知對(duì)方。晉升后 第 一 個(gè)月屬 13 升職 試用期，試用期滿，經(jīng)考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。 （二） 員工依照 景區(qū) 針對(duì)部門和崗位不同而制 定的上下班時(shí)間進(jìn)行打卡 。 （八） 凡因特殊原因或臨時(shí)發(fā)生事故，不能事先 辦理請(qǐng)假手續(xù)， 上班后 應(yīng) 在第一時(shí)間 補(bǔ)辦 有關(guān) 手續(xù)。年假之使用 方法 按 照國(guó)家 規(guī)定執(zhí)行。 四、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 第 四 節(jié) 行為規(guī)范 一、 個(gè)人儀表 （一）著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號(hào)牌。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 （二） 改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。 （十） 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn) 或同事、游客安全 ， 變現(xiàn)突出者。 22 二、處罰程序。 當(dāng)值時(shí)行為懶散、 動(dòng)作緩慢、工作效率低 ，屢教不改。 1 攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所 或員工宿舍 。 （三） 嚴(yán)重違紀(jì) 景區(qū) 對(duì)有下列行為之一的員工， 記錄嚴(yán)重 違紀(jì) 一次， 并根據(jù)事件性質(zhì)、當(dāng)事人的職別和認(rèn)錯(cuò)改正態(tài)度，給予不同程度的經(jīng)濟(jì)處罰：普通員工 600 元以上；主管 和部門助理， 900 元以上；部門副職以上領(lǐng)導(dǎo)（含）， 1200 元以上。 四、 其它處罰 。 四、 嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品 及一切違禁品 帶入 景區(qū) 或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進(jìn)景區(qū)須經(jīng)過公司辦公會(huì)批準(zhǔn)）。 31 附 : 《員工手冊(cè)》 簽閱表 部門： 閱讀聲明 ：本人已認(rèn)真閱讀了 ****有限公司《員工手冊(cè)》，并完全理解 和認(rèn)可 其中的各項(xiàng)內(nèi)容， 同意自覺遵守和認(rèn)真執(zhí)行《員工手冊(cè) 》的各項(xiàng)規(guī)定， 如 有違反，愿 按照 《員工手冊(cè)》的規(guī)定 接受本部門或公司 的處理。部門要不定期組織巡查，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律、法規(guī)，了解景區(qū)內(nèi)外動(dòng)態(tài)，主動(dòng) 、 及時(shí)排除不安全隱患，碰到 重大問題及時(shí)處理或 上報(bào)。 二、 任何人、任何情況下都不準(zhǔn)在庫房或存放易燃