【正文】 品地點(diǎn)吸煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒。 2 嚴(yán)重違反 景區(qū) 其 它 規(guī)章制度 ，影響惡劣 。 2 骨干沒(méi)履行好職責(zé)，管理下屬不力，造成較嚴(yán)重后果的 。 6 個(gè)月內(nèi) 累計(jì) 兩次 （含） 以上 違反了 上述輕度違紀(jì)行為中的任何兩項(xiàng) ； 有 威脅 、 侮辱 同事或 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 言語(yǔ)和 行為， ； 辦事推諉、不 履行職責(zé) 、耽誤 了 工作 ，造成不良影響 ； 故意浪費(fèi) 景區(qū) 財(cái)物或 玩忽職守 使 景區(qū)財(cái)物 受損。擅自早退或離崗一次 。 第三節(jié) 處罰 一、 每位員工必須遵守《勞動(dòng)合同》 和《員工手冊(cè)》中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作。 （八） 為維護(hù) 景區(qū) 利益，忍受羞辱 或 承受 較大 委屈者。 第 二 節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 一 、 獎(jiǎng)勵(lì)條件 。 15，先生， 為確保 您 車輛的安全，請(qǐng)您 把車 停到停車場(chǎng) ，謝謝！ （二） 服務(wù)忌語(yǔ) 我不知道，你去問(wèn)別人！ 誰(shuí)叫你自己不仔細(xì)看呀？ 把門票拿出來(lái)！ 牌子上寫 著呢 ，你自己 不會(huì) 看 呀？ 我說(shuō)了這么多， 你 怎么還 不明白…… 這不關(guān)我們的事！ 你 這什么意思……你 有沒(méi)搞錯(cuò)？！ 我告訴你，我們的人絕對(duì) 不可能 那 樣做！ 。 為游客服務(wù)要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、反應(yīng)敏捷 ； 針對(duì)不同的游客， 要 靈活運(yùn)用各種合理的方式使其達(dá)到滿意的結(jié)果 ； 四、 誠(chéng)信 ： 誠(chéng)懇踏實(shí)，不說(shuō)謊話，注重個(gè)人和景區(qū)信譽(yù)；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 五、 守時(shí)： 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位； 六 、 敬業(yè) ： 恪守職守，做好本職工作，完成上級(jí)所委派之任務(wù)；必須愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，不得故意損壞或 盜竊 。 二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。 15 第 三 章 福利制度 第一節(jié) 年假 景區(qū) 員工連續(xù)工作滿一年 后 的下一個(gè)年度，可享受有薪年假 。 （七） 員工請(qǐng)假由部門 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn) 。 十、 考勤管理 （一） 員工 必須遵守考勤制度。 七、 升職 景區(qū) 將盡量提升優(yōu)秀員工至較高職位。 二、 裁員 景區(qū) 如因 經(jīng)營(yíng)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，有權(quán)裁減員工人數(shù)，但需提前 30 天通知員工 ，并 按國(guó)家勞動(dòng)合同規(guī)定，發(fā)給員工 提前解除勞動(dòng)合同的生活補(bǔ)貼費(fèi)。 二、 招聘流程 : 初步判定→ 辦公室 安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測(cè)試→總經(jīng)理面試 或?qū)徟?→錄用 。 營(yíng)運(yùn)部 職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)制定景區(qū)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作流程，并貫徹實(shí)施； 二、 負(fù)責(zé)各景點(diǎn)和收費(fèi)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)管理，確保管理制度化、工作流程化、行為規(guī)范化； 三、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物資的保養(yǎng)和維護(hù)工作，損壞、損耗、過(guò)期、遺失的需及時(shí) 報(bào)告、協(xié)調(diào) 修理、更換、補(bǔ)足，以確保項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)； 四、 嚴(yán)格執(zhí)行游客入園“一人一票”的驗(yàn)票制度，確保驗(yàn)票準(zhǔn)確，并互相監(jiān)督驗(yàn)票； 五、 負(fù)責(zé)景區(qū)實(shí)際入園情況的 登記 、統(tǒng)計(jì) 工作； 7 六、 負(fù)責(zé)對(duì)小賣部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理、監(jiān)督。請(qǐng)每位 同事 認(rèn)真閱讀、領(lǐng)會(huì)其內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守。 公司在開(kāi)發(fā) **風(fēng)景 區(qū)旅游資源的同時(shí)， 十分 注重保護(hù) 景 區(qū)內(nèi)的森林自然資源，將自然與人文、生態(tài)休閑與娛樂(lè)游覽結(jié)合在一起，注重旅游品牌的建設(shè)，注重游客的切實(shí)感受 ，力求逐步把 **景區(qū)打造成為中國(guó)乃至世界著名的森林生態(tài)旅游景區(qū) 示范基地。 保安部 職責(zé) 一、 保障景區(qū)游客和員工的人身安全及公、私財(cái)產(chǎn)安全；為賓客提供安全、有序的景區(qū)旅游環(huán)境； 二、 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)政策和運(yùn)營(yíng)狀況，制定景區(qū)的安 全防范工作計(jì)劃；制定節(jié)假日、黃金周的安全工作部署和增援方案； 三、 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的消防工作、消防隊(duì)伍的建設(shè)和管理； 四、 協(xié)助各部門對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，對(duì)景區(qū)存在的安全隱患提出合理整改意見(jiàn)； 五、 針對(duì)可預(yù)見(jiàn)的緊急事件制定相關(guān)應(yīng)急方案，并采取相應(yīng)的防范措施；及時(shí)、正確處理緊急突發(fā)事件； 六、 配合相關(guān)部門 調(diào)解和處理景區(qū)內(nèi)游客糾紛事件； 七 、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)景區(qū)員工特別是本部員工的應(yīng)急能力； 八 、 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客、工作人員（含臨時(shí)工作人員和施工人員）、部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的進(jìn)出、物資進(jìn)出的登記和管理工作； 九 、 根據(jù)景區(qū)游客入園“一人 一票”的驗(yàn)票制度，嚴(yán)格監(jiān)督 驗(yàn)票流程 并維持好 驗(yàn)票秩序； 十、 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)、停放指引和管理工作，保障景區(qū)內(nèi)車輛有序、道路暢通； 9 十 一 、 定期組織車輛作安全檢查； 十 二 、 與 安 監(jiān) 機(jī)構(gòu) 、 公安部門及有關(guān) 部門 保持良好的聯(lián)絡(luò)與溝通，傳達(dá)政府安全工作會(huì)議指示，配合政府有關(guān)部門落實(shí)安全工作 。 五、 司機(jī) 和財(cái)務(wù)人員 等入職時(shí)須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。 四、 辭職 員工在合同期內(nèi)，如因本人原因辭職，需提前 30 日以書面形式遞交 《 辭職申請(qǐng)書 》 ，經(jīng)同意后，方可辦理離職手續(xù)。 八、薪金發(fā)放、調(diào)整和 分類 員工薪金每月 發(fā)放一次。打卡時(shí)間提前 （下班） 或滯后 （上班） 規(guī)定時(shí)間15 分鐘，屬于無(wú)效打卡。 （九） 病假須提供國(guó)家 縣級(jí) 醫(yī)院的 證明 ，否則計(jì)為事假。 第二節(jié) 法定假日 員工每年可享有 國(guó)家 法定 的所有 有薪 假期： 員工若不能在法定假期當(dāng)日放假， 將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予貨幣 補(bǔ)償 ，不另 安排補(bǔ)休。 第二節(jié)：服務(wù)理念 一、 景區(qū) 視游客滿意為服務(wù)質(zhì)量提高的標(biāo)準(zhǔn)。 （二）除了從事特殊作業(yè)的過(guò)程 之 外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或 邋遢 ；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋； （三） 男職員禁止蓄須、 留長(zhǎng)發(fā)（前發(fā)不掩眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)）、留長(zhǎng)指甲；女職員禁止衣著過(guò)份暴露、濃妝艷抹； 二、行為舉止 18 （一）禁止在售票處、驗(yàn)票口、團(tuán)隊(duì)接待中心等重要場(chǎng)所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公 區(qū)域吸煙；禁止在工作時(shí)間把香煙夾在耳朵上； （二）禁止在面對(duì)游客的工作場(chǎng)所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯； 三、文明用語(yǔ) （一）禮貌用語(yǔ) 您好，歡迎光臨 **景區(qū)。 1 你 明天再 打電話 來(lái)，我們要 下班了。 （三） 為 游客 提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為 景區(qū) 贏得良好聲譽(yù)者。 （十一） 長(zhǎng)期工作積極、忠于職守 、 遵紀(jì)守法 、 模范執(zhí)行 景區(qū) 各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。 員工的懲處由 部門提供材料，經(jīng) 行政辦公室 查核并 呈報(bào) 總經(jīng)理審 批 。 在 大門口、驗(yàn)票口 等重要地點(diǎn)或在接待游客的過(guò)程中吸煙 、吃零食或嚼 香口膠 ； 因事因病缺勤，未能及時(shí)電話請(qǐng)假 （ 1 小時(shí)之內(nèi)） 或事后 不在第一時(shí)間 補(bǔ)辦手續(xù) ； 無(wú)故或借故不參加 部門或 景區(qū) 組織的 會(huì)議、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它重要活動(dòng)、行動(dòng) ； 1 當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn) 私自會(huì)客或 無(wú)正當(dāng)理由 擅離崗位超過(guò)20 分鐘者 ； 1 不服從安排， 不遵守崗位責(zé)任制 或 違反操作規(guī)程和服務(wù)程序 ，導(dǎo)致耽誤工作或給景區(qū)帶來(lái)?yè)p失 ； 1 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 拒絕向游客 提供 職責(zé)范圍內(nèi)的 服務(wù)； 1 推委或拒絕其它部門正當(dāng)要求 ， 態(tài)度 惡劣 ； 1 工作場(chǎng)所物品擺放混亂，所屬工作區(qū) 域衛(wèi)生較差 而不及時(shí)報(bào)告或清理 ； 1 公開(kāi)場(chǎng)合 嘲諷或模仿 游客 動(dòng)作； 1 重要設(shè)備出現(xiàn)故障 、 重要設(shè)施 、道路 受損 嚴(yán)重 或出現(xiàn)險(xiǎn)情 時(shí)， 后勤、 搶修 、 保障人員 接到報(bào)修后，無(wú)正當(dāng)理由 十五分鐘內(nèi) 未 出發(fā)趕往 維修現(xiàn)場(chǎng) 察看或維修的 ；