銀行服務(wù)提升與文化建設(shè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 瑜伽、冥想 ? 無雜念的誦讀經(jīng)典 由外到內(nèi)的回歸 ? 外求： 滿眼都是別人的丌是，別人的八卦，別人的升遷、別人的薪水。 ? 心有余而力丌足。 ? 正向的循環(huán)的開始 。 你為誰服務(wù)？ ? 為銀行？ ? 為客戶？ ? 為自己！ 一周上班表情 工作環(huán)境決定生活品質(zhì) ? 有形環(huán)境 ——有之以為利 ? 無形環(huán)境 ——無之以為用 無形環(huán)境有能量 ， 但卻容易被忽略 。系辭 》 有之以為利，無之以為用 ——《 德道經(jīng) ? 放下自己的偏執(zhí)才能換位思考，真正了解顧客所需。 103個(gè)卡種 招商銀行的差異化戰(zhàn)略 （ 2） ? 個(gè)性化電話銀行：定制個(gè)人服務(wù)菜單 ? 積分永久有效 …… 操作性策略 （ 1） ? 細(xì)節(jié)決定品質(zhì) ——為大于其細(xì) ? 招商銀行保留客戶案例： ? 建行、工行、農(nóng)行、中國銀行的比較 ? 解決實(shí)際問題 ? 品質(zhì)產(chǎn)生信任 ? 理財(cái)產(chǎn)品案例 操作性策略 （ 2） ? 排隊(duì)等待時(shí)間多久？ ? 業(yè)務(wù)流程能簡化嗎？ ? 服務(wù)渠道能拓展嗎？ ? 如何減輕顧客等待的焦躁感？ ? 有衛(wèi)生間嗎？ ? 有飲水機(jī) ? ATM自助服務(wù) ? 輸入鍵遮擋板，聲音音量。 現(xiàn)代人最累的丌是體力 、 腦力 ， 而是心 。 無私不成私 非以其無私也，故能成其私。 ——《 黃帝內(nèi)經(jīng) 》 “德”是什么？
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