【正文】 20. 觀察法的優(yōu)點(diǎn) 1) 不妨礙被觀察對象的正常工作和集體活動； 2) 通過觀察所獲得資料能夠更準(zhǔn)確地反映實際培訓(xùn)需求，偏差小。 2) 缺點(diǎn) A. 被面談人可能受到面談人的影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降低； B. 需要較多的人力、物力、時間投入； C. 面談涉及的樣本容量??； D. 可能會給被面談人帶來不便； E. 可替代性較差。 8. 組織層次的培訓(xùn)需求分析： 通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定借助培訓(xùn)解決這些問題的可行性和有效性。 它主要涉及理念變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。 41. 新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計 內(nèi)容 1) 新員工在崗培訓(xùn)課程體系； 2) 新員工在崗培訓(xùn)組織管理體系； 3) 新員工在崗培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系； 4) 新員工在崗培訓(xùn)預(yù)算管理體系。 36. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1) 根據(jù)自己的實際需要確定學(xué)習(xí)需求并產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機(jī)，關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性和結(jié)果； 2) 善于從與自己最相似的經(jīng)驗中思考解決實際問題的方案； 3) 希望將所學(xué)到的知識和技能具體應(yīng)用到實際工作中，并產(chǎn)生可觀察的效果； 4) 希望有表達(dá)個人意見和見解的機(jī)會，注重體現(xiàn)個人存在的價值 ； 5) 具有相對穩(wěn)定的學(xué)習(xí)風(fēng)格，學(xué)習(xí)理念和差異化的學(xué)習(xí)效率。 26. 常用的培訓(xùn)方式講授法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例分析法、戶外訓(xùn)練法、游戲模擬法等。 20. 資格 認(rèn)證培訓(xùn) ：通過幫助員工獲得資格認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。 11. 離崗培訓(xùn)的條件 1) 為滿足當(dāng)前的工作需要：員工當(dāng)前的能力已經(jīng)不能勝任該崗位，如不改進(jìn)或提升會嚴(yán)重影響工作進(jìn)程，而在崗培訓(xùn)不能滿足滿足當(dāng)前的培訓(xùn)需要，因此需要進(jìn)行離崗培訓(xùn)； 2) 為滿足今后工作的需要：雖然員工當(dāng)前的能力能夠滿足崗位要求，但是為了更好的適應(yīng)今后發(fā)展的需要和提升自身能力而進(jìn)行離崗培訓(xùn)。 3) 制定在崗培訓(xùn)計劃 在崗培訓(xùn)計劃是實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要手段和方法，制定詳細(xì)的在崗培訓(xùn)計劃并制定出具體的日程表可以有效保證在崗培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。 2) 對組織而言 A. 組織可以通過崗前培訓(xùn)更好地識別人才，將適當(dāng)?shù)娜瞬欧旁诤线m的位臵； B. 有利于加深員工對工作和組織的好感，降低員工流失率。 4) 參加大學(xué)課程 優(yōu)點(diǎn)： 可獲得系統(tǒng)的管理知識；可取得相應(yīng)的學(xué)歷證書； 缺點(diǎn)： 講師實戰(zhàn)經(jīng)驗不足；與學(xué)員互動形差；時間固定且較長、成本高； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員的個人培訓(xùn)。 B. 培訓(xùn)課程的組織與實施技巧：培訓(xùn)實施的準(zhǔn)備；培訓(xùn)的組織和支持技巧；實習(xí)和演練； C. 培訓(xùn)體系的基本概述：培訓(xùn)體系的概念；培訓(xùn)體系的內(nèi)容；建立 培訓(xùn)培訓(xùn)體系的技巧和方法；培訓(xùn)計劃的制訂；培訓(xùn)效果評價的方法。 3) 評估人才，結(jié)合培訓(xùn)實施輔導(dǎo)與效果認(rèn)證 針對每一層級的內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場考核。這些原因主要包括內(nèi)容不恰當(dāng)、授課方式不恰當(dāng)、學(xué)員本身缺乏積極性等。這些工具包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、觀察和工作模擬等。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)是同一個時段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便對其進(jìn)行實際分析和比較。 6) 分析和總結(jié)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織要及時匯總和分析課程評價結(jié)果，編寫培訓(xùn)效果報告，并附上提出的改進(jìn)建議，提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 季 度培訓(xùn)計劃是年度培訓(xùn)計劃的分解，其主要目的是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)整年度培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作更貼近實際； 月度培訓(xùn)計劃則是在年度及季度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)上月培訓(xùn)工作開展的情況，結(jié)合相關(guān)部門對培訓(xùn)工作的意見或建議進(jìn)一步確定。 9. 培訓(xùn)課程開發(fā)的步驟 培訓(xùn)組織要熟練掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的流程和方法，若培訓(xùn)組織暫時沒有開發(fā)課程的實力，則可以委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，此時最重要的工作就是要清晰地把企業(yè) 的實際需求傳達(dá)給課程開發(fā)人員，培訓(xùn)課程開發(fā)的基本步驟如下： 1) 收集課程開發(fā)信息： 收集與課程開發(fā)有關(guān)的內(nèi)部和外部信息，包括內(nèi)部已有的相關(guān)培訓(xùn)課程和外部市場上已有的經(jīng)典培訓(xùn)課程等； 2) 調(diào)查培訓(xùn)需求： 需要選擇不同層級、不同崗位的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，聽取所有人的意見和建議，整合分析這些意見，找出課程需求點(diǎn)； 3) 制訂課程開發(fā)計劃： 課程開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括課程開發(fā)的背景介紹、課程開發(fā)目的、培訓(xùn)對象、課程開發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)以及具體時間安排； 4) 進(jìn)行課程開發(fā)： 根據(jù)課程開發(fā)計劃實施課程開發(fā)，主要工作包括擬定課程大綱、確定培訓(xùn)方法、制作培 訓(xùn)課程表等； 5) 召開課程開發(fā)研討會： 邀請所有相關(guān)人員參加課程開發(fā)研討會，共同討論課程大綱和培訓(xùn)課程表，審核課程框架是否符合培訓(xùn)的需求； 6) 進(jìn)行內(nèi)部試講： 為了保證培訓(xùn)課程的實際效果，課程開發(fā)之后要先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行試講，根據(jù)試講結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)； 7) 制作教材和輔助材料： 根據(jù)課程大綱收集并制作講師用的 PPT 資料、講師講義、學(xué)員手冊以及其他輔助資料。培訓(xùn)部門在制訂培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，為培訓(xùn)部門制 訂 培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。 5. 培訓(xùn)組織設(shè)計應(yīng)考慮的兩個因素 1) 企業(yè)規(guī)模 規(guī)模大的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較重，培訓(xùn)組織較完整，崗位劃分較細(xì)；規(guī)模小的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較輕，培訓(xùn)任務(wù)一般由兼職人員來完成，沒有培訓(xùn)組織或培訓(xùn)組織不健全； 2) 人力資源管理的地位 人力資源管理發(fā)展分為兩個階段：一是人事管理想人力資源管理的轉(zhuǎn)變；二是人力資源管理向戰(zhàn)略的人力資源管理轉(zhuǎn)變。 4) 培訓(xùn)效果評價轉(zhuǎn)化體系 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評價體系是培訓(xùn)體系建設(shè)最后的關(guān)鍵一步，如果不對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價和轉(zhuǎn)化，就會導(dǎo)致之前 的培訓(xùn)工作前功盡棄，也就更談不上培訓(xùn)對于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、員工成長環(huán)境創(chuàng)建、組織人才戰(zhàn)略的實現(xiàn)、組織競爭力提升的支持了。如果不清楚各崗位所需要的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪些方面能力的課程。 培訓(xùn)計劃實施的過程就是檢驗培訓(xùn)計劃有效的過程，也是對培訓(xùn)計劃進(jìn)行完善的過程。內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。 4) 各類業(yè)務(wù)的要求是什么？包括業(yè)務(wù)內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度分析、業(yè)務(wù)工作量分析、業(yè)務(wù)工作時間分析。 測評的范圍主要包括智力測評、人格測評、職業(yè)興趣測評、一般能力測評和特殊能力測評等。 2) 建立勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)（ Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工取得卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能和能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。組織在建設(shè)自身培訓(xùn)體系時，通常要遵循以下兩項原則： 1) 整體架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作； 2) 需求第一，費(fèi)用第二；； 3) 講求實效，避免跟風(fēng)； 4) 內(nèi)容第一，形式多樣； 5) 員工參與，講求互動； 6) 持續(xù)總結(jié)，及時跟進(jìn)。 提高組織競爭力的根本在于提高員工素質(zhì)。 只有擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。 2) 創(chuàng)建員工成長環(huán)境： 員工要創(chuàng)造 高效業(yè)績，就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性 的 成長環(huán)境。知識是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競爭力的組織應(yīng)善于通過培訓(xùn)將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識。 6. 培訓(xùn)體系建設(shè)的收益 培 訓(xùn)體系建設(shè)的收益涉及多個層面和主體，具體內(nèi)容如下： 1) 員工層面的收益 A. 提高了工作效率和工作質(zhì)量； B. 增強(qiáng)了責(zé)任心和對組織的忠誠度； C. 實現(xiàn)了個人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程一般包括如下八個步驟 ： A. 明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)： 組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針。 此外，組織還可以根據(jù)自身的實際情況 ，通過設(shè)臵開放式問題，封閉式問題以及通過其他形式對崗位勝任能力進(jìn)行測定。 5) 各崗位人員的素質(zhì)和能力要求是什么？包括態(tài)度要求、知識要求和技能要求。有效的內(nèi)部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項： 1) 挑選合適的人： 選拔內(nèi)部講師； 2) 培養(yǎng)勝任的人： 培訓(xùn)內(nèi)部講師； 3) 確保持續(xù)勝任： 管理內(nèi)部講師。被實踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計劃必須在實施培訓(xùn)的過程中及時進(jìn)行改正。 依據(jù)崗位能力要求可以對崗位人員進(jìn)行測評，以 確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力， 要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開設(shè)什么樣的課程。 5) 培訓(xùn)支持與制度保障體系 培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個培訓(xùn)體系的建設(shè)過程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計越來越完善、正規(guī)。 3) 大 型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計 大型企業(yè)一般會設(shè)有企業(yè)大學(xué)來負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。 10. 培訓(xùn)制度制定的四要點(diǎn) 培訓(xùn)組織不但要制定切實可行的培訓(xùn)制度，而且必須要嚴(yán)格執(zhí)行。 12. 年度培訓(xùn)計劃 制訂六要點(diǎn) 1) 了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)； 2) 總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績，并結(jié)合企業(yè)新要求擬訂培訓(xùn)計劃； 3) 嚴(yán)格審核培訓(xùn)計劃是否符合高層和企業(yè)中長期發(fā)展計劃的要求 4) 設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針 5) 制定各項培訓(xùn)項目計劃的事實細(xì)則，包括預(yù)算、時間安排等； 6) 向企業(yè) 全體員工公布年度培訓(xùn)計劃。 14. 培訓(xùn)設(shè)施管理 如果企業(yè)內(nèi)部沒有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個事項如 下： 1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場所； 2) 若選擇租用外部場所，則要明確場所的布臵、所需器材和設(shè)施等； 3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化； 4) 要保持培訓(xùn)場所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。 3) 選擇評估方法 評估方法的類型包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。 8) 收集評估數(shù)據(jù) 要想在恰當(dāng)?shù)臅r候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計劃。 11) 計算投資回報率 投資回報率的基本計算公式為：投資回報率 =項目凈利潤 /項目成本 *100%。培訓(xùn)結(jié)束后一個月再進(jìn)行培訓(xùn)，對內(nèi)部講師進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。 D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。 5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn)： 隨時隨地可以學(xué)習(xí)；針對性強(qiáng)； 缺點(diǎn)： 課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺性，不易管理； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的 個人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時間管理等課程。 6. 崗前培訓(xùn)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況 1) 僅限于為員工填表造冊，讓員工在人力資源部填寫大量的入職表格后 ，參加一個簡單的歡迎會就上崗工作； 2) 僅用半天甚至更短的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，無法給員工留下深刻印象； 3) 進(jìn)行填鴨式的崗前培訓(xùn)，給員工的信息太多太快，使員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，無法達(dá)到崗前培訓(xùn)的目的 。 在崗 培訓(xùn)計劃應(yīng)由受訓(xùn)人員的直接上級協(xié)助培訓(xùn)部門共同制訂，并經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部門經(jīng)理審批通過后方可執(zhí)行。 12. 離崗培訓(xùn)的分類：離崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)產(chǎn)生方式以及受訓(xùn)時間等的不同分為脫崗培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。很多組織將是否擁有相關(guān)崗位資格證書作為員工崗位勝任能力的一種評價標(biāo)準(zhǔn)，資格認(rèn)證培訓(xùn)也成為組織常用的培訓(xùn)方法之一。 27. 講授法：也稱課堂演講法，通過語言表達(dá)的形式傳授知識、技能，使抽象知識變得具體形象，淺顯易懂，包括：講述、講解和講演三種方式，常用于一些理論性知識的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授單一課程的內(nèi)容； 28. 研討法：著重培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和爭辯，有分組討論研究、沙龍研究、 集體討論、委員會研討和公關(guān)研討等具體方式； 29. 視聽法：也稱多媒體教學(xué)，主要是利用電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材與學(xué)員之間互動交流來刺激學(xué)員，使其在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而產(chǎn)生體驗，多用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等。 37. 不同類型成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與培訓(xùn)方式 1) 剛畢業(yè)的學(xué)生 學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 社會經(jīng)驗不多，容易接受新知識，求知欲旺盛，但需要更多的鼓勵； 培訓(xùn)方式建議： 課堂講座、多媒體教學(xué)、工作指導(dǎo)、角色扮演、工作輪換。 42. 新員工在崗培訓(xùn)體系實施要點(diǎn) 新員工在崗培訓(xùn)主要是以師傅帶徒弟的形式進(jìn)行的，在進(jìn)行新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計和實施過程中，應(yīng)著重注意過程指導(dǎo)這一環(huán)節(jié)，過程指導(dǎo)是影響新員工在崗培訓(xùn)效果的主要方面。 2. 普遍 培訓(xùn)需求的內(nèi)容 1) 增強(qiáng)組織認(rèn)同的內(nèi)容： 組織文化、組織發(fā)展歷程、組織關(guān)鍵事件、組織基本規(guī)章制度； 2) 提升員工素質(zhì)的內(nèi)容： 員工工作態(tài)度、員工工作方法、員工工作效率、員工人際關(guān)系、員工職業(yè)生涯管理； 3) 提升員工技能的內(nèi)容：基本計算機(jī)操作技能、外語基本技能。 9. 組織層次培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 1) 組織目標(biāo)：明確的組織目標(biāo)是確定培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵，組織目標(biāo)不清晰，就無法有效界定培訓(xùn)目標(biāo)，并會最終影響培訓(xùn)的實施和培訓(xùn)效果的分析； 2) 組織資源： A 資金資源 — 組織為支持培訓(xùn)工作開展所能承擔(dān)的費(fèi)用； B 時間資源 —組織業(yè)務(wù)開展方式和經(jīng)