【正文】 （ 7）打電話聯(lián)系工作時，應說：“您好，我是ⅩⅩⅩ單位的ⅩⅩⅩ，請問?”。 回答詢問時用語貼切，表述準確，不使用含糊不清的措辭。 （ 7）進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。女員工不得梳奇異發(fā)型，工作時間應將頭發(fā)梳理整齊。 ④ 工作時間不得穿廣告衫，男員工不得穿無領服裝、西裝短褲，女員工不得穿超短裙、露腹短衫和背心。 自律 —— 永遠不對別人批評公司，永遠不對他人非議上級主管。 守時 —— 守時守約，乃為人處世之基本，務求一諾千金，嚴格自律。 （十） 辦公室應保持清靜 （ 1） 辦公室不能大聲喧嘩、聚眾閑聊（包括傳叫電話、同事之間談話、會友、接客），更不能有吵鬧、打架等不文明行為； （ 2） 辦公室內提倡禁煙； （ 3） 辦公室內嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等； （ 4） 上班時間辦公室里不能放收音機之類電聲設備； （ 5） 辦公室不能粗言穢語。 （六） 嚴禁帶閑雜人員進入辦公區(qū)域，因公事來訪人員，需按公司規(guī)定辦理來訪登記手續(xù)。 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 20 附錄 A：發(fā)文文件的標準格式 佛奧集團有限公司 佛奧集團（內）（＊＊＊＊）＊＊＊號 標 題 ＊＊＊＊＊＊（單位）： 佛奧集團有限公司 （公章） ＊＊＊＊年＊＊月＊＊日 關鍵詞： 主辦單位： 擬稿： 印發(fā)： 份 抄報：＊＊＊＊（單位）、＊＊＊＊（單位） 抄送：＊＊＊＊（單位） 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 21 附錄 B：請示報告的標準格式 請 示 報 告 請示對象： 批示登記號： 請示主題： 請示部門： 請示人： 批 示： 請示日期： 希望辦結日期： 請示部門主管（簽名） 請示部門（蓋章） ＊＊＊＊年＊＊月＊＊日 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 22 附錄 C：傳真文件的標準格式 傳真 FACSIMILE 收件人 ATTENTION： 公司 COMPANY： 抄送 CC： 傳真號碼 FAX NO.： 發(fā)件人 FROM： 編號 OUR REF： 日期 DATE： 主題 SUBJECT： 頁數(shù) NO. OF PAGES： 內容 MESSAGE： (IF YOU DO NOT RECEIVE ALL PAGES AS INDICATED, PLEASE CALL 075728834868 or FAX 075728834883) 佛山市順德佛奧酒店投資管理有限公司限公司 廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)大道東 B268 號 郵編： 528315 傳真： (0757)28834883 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 23 附錄 D：會議、會談記錄的格式 會議、會談記 錄 名稱： 日期： 地點： 時間： 至 出席人： 主持人： 記錄人： 第 頁 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 24 附錄 E：辦文單（表號： Adm001） 佛奧集團有限公司辦文單 表號： Adm001 編號： 領導簽發(fā)： 主辦部門： 核稿： 擬稿人： 擬稿日期： 主辦部門領導閱簽： 負責人 會稿日期 文種： 密級： 緩急時限： 文件編號： 佛奧集團 （ ） 號 文件標題： 附 件： 主送單位： 抄 報： 抄 送： 打字： 校對： 份數(shù)： 頁數(shù)： 年 月 日 會辦單位 會簽意見（可另附頁 ） 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 25 附錄 F：公文處理單（表號： Adm002） 佛奧酒店投資管理有限公司公文處理單 表號： Adm002 編號： 來文單位： 來文編號： 來文主題： 來文主送： 來文抄送： 處理部門意見： 領導批示： 經辦結果： 歸檔日期： 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 26 附錄 G：文件發(fā)放登記表（表號： Adm003） 佛奧酒店投資管理有限公司文件發(fā)放登記表 表號： Adm003 編號： 文件名稱 文件編號發(fā)放部門 發(fā)放編號 發(fā)放日期 簽 收 人 受控類別 備 注第 頁 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 27 五、 辦公室區(qū)域規(guī)范化管理規(guī)定（按集團規(guī) 定） （一） 辦公樓開、關大門及電閘時間 開：上午 8： 00 關：晚上 18： 00 如有特殊情況需延遲，應自覺到當值保安處做好登記工作并注意節(jié)約用電。 （四） 集團內外發(fā)文的審核程序： 文件主辦部門待文件的初稿完成后，必須向集團行政中心申請文號，填寫“辦文單”（見附錄 E） ，經主辦部門主管簽字（若需相關部門會簽的，視發(fā)文的內容而定，則將“辦文單”傳至各會簽部門）后，須經集團行政中心審核，報總經理批準后，方可作為正式文件蓋章發(fā)放。公司各直營連鎖酒店、合資合作酒店內部行文可參照執(zhí)行。 （ 19） 屬于本部門職能權限范圍的事項 ,應當由部門自行辦理 。 （ 12） 上 級對所發(fā)文由 總經辦行政助理 統(tǒng)一簽收、拆封、分類編號、登記 ,并附收文登記表交 總經辦主任簽 批給 公司 領導 批閱或有關部門 閱處。 （ 6） 公文內容必須符合黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)和有關規(guī)定。 （ 2） 文控小組組長負責歸集公司 內各部門的文檔資料，使公司文檔系統(tǒng)完整、方便查閱。 （ 4） 機要文件原則上不借出，如必須借閱，須在檔案室內閱讀，閱后即還。文控小組組長負責公司全部文檔的目錄整合。 （ 5） 文件統(tǒng)一由 總經辦 負責發(fā)送。 （ 2） 資歷要求：有企業(yè)報刊編寫或新聞采編工作經驗的優(yōu)先考慮 （ 3） 工作能力：溝通及交際能力好，政策性強，知識豐富，文字功底良好 。 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 15 行政助理崗位職責： （ 1） 負責督促下屬單位的文件或資料及時歸檔； （ 2）負責年度檔案整理及裝訂工作； （ 3）負責辦理員工的入職及離職手續(xù)； （ 4） 負責核對員工的加班、休假等，統(tǒng)計員工考勤，編制考勤報表 。 （ 2） 工作關系：負責酒店管理公司培訓和員工考核工作。 （ 3） 工作能力：溝通及培訓能力好，鼓動性強，掌握現(xiàn)代人力資源 管理、開發(fā)理論和要求，擅長人才測評、面試及績效考核等實務技能，分析能力強 素質要求：穩(wěn)重可靠，勤勞正直，處事靈活又不失原則，觀察敏銳，心細如發(fā)，耐心周到 。 （ 8） 負責公司員工招聘、培訓、調配、業(yè)績考評，聘任及解聘。 （ 2） 堅持經常性的調查研究，收集市場信息，分析經營管理狀況，根據(jù)總經理指示，會同各職能部門就經營管理、市場開發(fā)、 人力開發(fā)、質量管理以及公共關系等，提供信息和工作方案，為總經理的正確決策提供依據(jù)。 （ 6） 培養(yǎng)造就一支高素質的管理隊伍和員 工隊伍，合理調整員工隊伍的結構，做到人盡其才，才盡其用，以適應公司經營管理的需要。它的主要職能有 五 個方面：一是辦事職能 ，完成總經理交辦的工作；二是參謀職能，負責了解、收集、綜合整理各類信息，為總經理決策提供依據(jù)；三是組織實施總 經理的決策計劃；四是人力資源管理，負責公司人員招聘、培訓、考核；五是收集公司及下轄各酒店新聞動態(tài)，管理心得，案例分析，酒店市場動態(tài)等資料整理出版佛奧酒店報。對總經理負責：請示、執(zhí)行、報告。 （ 5） 經集團公司懂事 局 主席授權，負責審定簽訂本公司與托管單位（包括全托管、部分管理、單項勞務、顧問管理、對外培訓等形式）的各項業(yè)務合同。 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 11 第三節(jié) 總經理和副總經理的崗位職責、知識及能力要求 一、總經理的任職要求及崗位職責： 直接上級： 集團總裁，直接下級：副總經理或各部總監(jiān)和總助，職級： 2A 任職要求： 人品正，身體健康，思維敏捷，善公關、開拓并具備較強的組織、策劃、經營能力；大?；蛞陨蠈W歷，多年高星級酒店高層管理經驗，熟悉酒店建設 、管理及服務專業(yè)知識；語言表達能力強。財務 人員 的績效考核，由所在酒店總經理及公司共同負責。公司鼓勵下屬酒店進行組織設置上的嘗試與創(chuàng)新，但不能違背組織管理的一般原則（任務目標原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、責權利能結合原則、指揮統(tǒng)一原則、合理管理幅度原則、集分權原則、穩(wěn)定與適應結合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分權原則等） 。 （ 2）開發(fā)部：總監(jiān) 1人，主管 1名， 公關業(yè)務員 1名，評估員 1名，文員 1名。不斷發(fā) 展與同行的關系，取長補短，擴大行業(yè)內外的影響力。 （ 3） 審核酒店內固定資產類投資方案及預算，必要時派出工程專業(yè)技術人員提供項目建設支持，同時對工程結果進行審計，對工 程效果進行評估，以提高投資效益，必要時通過 集團 董事 局 提供資金支持。 在不影響各下屬酒店 運作 的前提下，更合理地在酒店之間配置人財物資源，實現(xiàn) 營銷 、服務及管理信息資源、客戶資源的最合理共享和最優(yōu)化利用，防止 各酒店 各自為政， 資源浪費。評估和籌備發(fā)展新酒店，在保證集團投資的 酒店正常經營的情況下，有計劃、有步驟地向酒店管理市場培訓輸送優(yōu)秀的管理人才和專業(yè)技術人才，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。 因此，酒店 投資 管理公司的性質應是受 集團 董事 局 所托， 發(fā)展新酒店， 對各酒店日常運行進行 管理、監(jiān)督 、指導和服務的 分公司 ，與下屬酒店總經理形成直接的上下級關系，下屬酒店總經理由管理公司委派， 由管理公司直接領導，對管理公司 負責。 佛奧酒店投資管理有限公司管理手冊 K． R 8 （ 8） 對下屬酒店的財務安全及日常運行提供有力的監(jiān)督和指導，防止營私舞弊和浪費行為的發(fā)生。 （ 13） 負責選擇發(fā)展培訓和推薦外派管理人員、專業(yè)技術人員，并定期考核、評估外派人員的工作業(yè)績，以保證投資和管理項目的成果。 （ 2） 公司的內部管理機構，由 公司 總 經理 提出設置方案，報 集團 董事局批準后執(zhí)行；酒 店內部的管理機構設置方案，由 公司營運部和酒店總 經理 研究定案后 提出，報公司總 經理批準后執(zhí)行，除非經營項目、形式 、環(huán)境或 集團董事局 有重大調 整 ，一般不予更改?？偨浝碓诟笨偡止苁聞丈?，應避免越級指揮，同時禁止副總 /總助分管的部門經理（總監(jiān)）越級請示工作（可聽取情況），在副總及總助非分管事務上，應注意聽取并尊重他們的意見和建議，真正做到多人決策、一人拍板，體現(xiàn)既民主又集中的組織原則。 （ 7） 普通人員的任免：公司及下屬酒店其他人員的錄用、調職、 使用、辭退，由公司總 經理 及酒店總經理 根據(jù)公司相關人事管理制度進行 ，上級領導不予干涉 。 （ 3） 努力做好酒店發(fā)展和管理市場信息調查，積極開拓酒店和拓展酒店管理項目。 （ 10） 負責公司各酒店的建設和管理，確立經營目標，指導酒店經營；負責