【正文】 5. 每個(gè)人都要在自己的心中開一個(gè)感動帳戶，并隨時(shí)提領(lǐng)出來跟更多的人分享。 二、心靈扳機(jī)是給自己潛意識的一個(gè)暗號，讓潛意識自動去執(zhí)行這個(gè)暗號所代表的意義 三、每個(gè)人都要設(shè)計(jì)一個(gè)自己專屬的心靈扳機(jī)，隨時(shí)隨地的自我激勵。 打破習(xí)慣領(lǐng)域的束縛： 當(dāng)一次成功的經(jīng)驗(yàn)走入您的腦海后，一般人將習(xí)慣運(yùn)用這一次成功的 經(jīng)驗(yàn)走完人生，但真正的「成功者」卻是不斷的挑戰(zhàn)自我的「習(xí)慣領(lǐng)域及經(jīng)驗(yàn)法則」創(chuàng)造「真理」的生活大師。 喬 伊：啊哈！我剛發(fā)現(xiàn)了重要的事情對嗎？ 芭芭拉：對，你知道是什么嗎？ 喬 伊：我以為你抗拒的只是價(jià)格，但現(xiàn)在我才知道你認(rèn)為我的機(jī)器并不 可靠，而那對你可能很重要！ 芭芭拉：對，你必須提出問題，然后根據(jù)答案決定下一個(gè)問題，如果都是你在講話，你就不會知道任何事 ，不可能說服任何人，也不可能建立共識。 【莫琳「后續(xù)問題」讓她弄清楚莎拉面對壓力狀況的態(tài)度！】 莎拉：我想知道這里的工作進(jìn)度會不會很緊迫？ 莫琳：可不可以告訴我你為什么這么問？ 莎拉：嗯！有時(shí)候，速度緊迫是難以避免???。 主任：對，我也認(rèn)為，所以我詳列了一張資格明細(xì)表格給你。 福瑞德：那么，你有什么計(jì)劃？ 麥 克：我會草擬一張表格，然后，會安排讓大家討論，如果你要求「合作」你就必須讓大家參與。研究顯示，要產(chǎn)生一種新的習(xí)慣需要經(jīng)歷七到二十一次刻意的努力。 并非每個(gè)問題和回答都需要直接的行動表示。切記要傾聽、評估答案、然后準(zhǔn)備提出下一個(gè)問題。而除非有人「傾聽」，否則就沒有溝通可言。其結(jié)果是我們并沒有完全接收對方說 的話。 福瑞德：對，例如「我要怎么幫助你解決問題」。 別一下子就把問題說完或把問題藏在一堆無關(guān)緊要的話之中。 麥 克：我已經(jīng)打了一星期相同的電話，數(shù)據(jù)什么時(shí)候會出來，我什么時(shí)候可以看到數(shù)據(jù)？當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)是我打的電話，我?guī)缀跄苈牭剿麄兲娱_的聲音。當(dāng)然，發(fā)問時(shí)，你必定會得知新信息，這些新信息能幫你選聘適當(dāng)?shù)膯T工，制定較佳的決策并找出潛在的問題，然而為了求得實(shí)際的效果，你的問題必須夠「 聰明」。只要看看下面控制權(quán) 的轉(zhuǎn)變情形，當(dāng)有人問你：「你要去那里？」而你回問：「你為什么要問呢？」就可以明白了。」 —他們并不會聽，他們從來不會真的遵照你所說的去做，因?yàn)槿藗儠裾兆约旱囊馑?，遠(yuǎn)勝于遵照別人的意思。舉例來說，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，他的特征就是能夠傾聽并從員工身上擷取最佳的構(gòu)想。如果牛頓不曾問：「為什么這個(gè)蘋果會從樹上掉下來？」則地心引力可能永遠(yuǎn)無法發(fā)現(xiàn)。確實(shí)，「問題」能以下列七種方式，有效地影響你的溝通能力： (1) 「問題」要求 回饋 ： 對人「提出問題」就 好比人對的心智施以電擊。而實(shí)際上，我們通常對于一起工作的人所知有限?？蛻?、員工、老板等人不會因?yàn)槟懔私獾某潭榷袆?，相反地，你關(guān)心的程度及關(guān)心的方式才能感動他們 。 各階層的管理者希望藉由員工的生產(chǎn)力和自身的努力，來尋求建立卓越績效的工具。 向上管理之「聰明」的問題 問題該怎么問 才算是「聰明」的問題呢？ 「問題」如何在工作上幫助你成功？ 你上次提出的「聰明」的問題是什么時(shí)候？ 一、誰需要「聰明」的問題？ 今日隨著科技深入企業(yè)中的各個(gè)層面，企業(yè)經(jīng)理人能夠妥善處理人性層面問題的技巧，遂變成了他們最珍貴的資產(chǎn)。 一、自我覺察 ( 認(rèn)識自身的情緒 ) ( 對外界而言 ) ( 為什么會這樣 ??? ) ????案例感想： 二、整理、處理情緒 ( 妥善管理情緒 )： 「路徑」 ?? 情緒短劇 — 必須落幕 – 用敘述的方式以第三者分析，以避免情緒結(jié)尾的 「損失」??? 『起因??誰，對方的感覺是?? 「他」要什么？ 我的情緒是???? 我要什么？結(jié)果是利己嗎？ ( 避免情緒化的方法 :根本不要進(jìn)入情緒短劇 1. 了解別人 2. 清楚自己的底限 3. 變成一本打開的書 溝通頻繁 避免情緒化最好的方法就是把周遭的人都變?yōu)榕笥?，并且能做到頻繁的溝通！ ( 最佳吵架術(shù)： – 例：男女吵架 男抱怨女：她的要求與脾氣不可理喻。 4. 較能面對挫折。 5. 遇到壓力容易退縮或驚慌失措。 3. 分析壓力源：例如：透過書籍或?qū)I(yè)心理諮商。 5. 家庭的影響：經(jīng)濟(jì)壓力、家庭照顧責(zé)任、家庭互動方式。 5. 學(xué)習(xí)良好的溝通 方式：放下成見傾聽、表達(dá)自己的感 受、用建議與邀請代替批評與要求等。 5. 躁腸癥：經(jīng)常緊張腹瀉或便秘 6. 暴食與肥胖，或厭食癥。 1. 如果真的很重要立刻處理。 (壓力管理補(bǔ)充教材 ) 時(shí)間管理作業(yè)步驟： 1. 將自己從起床到睡覺所作的每一件事記錄所花的時(shí)間。我們一定要安排優(yōu)先級，對那些沒有時(shí)間去完成的事情，試著說「不」。 – 學(xué)會授權(quán)：我相信你一定認(rèn)為自己是很重要的，少了你，事情就無法完成，或是無法達(dá)到你的高標(biāo)準(zhǔn)。而我們在工作上和在家里，可以運(yùn)用哪些方法呢？ 試想象天花板上懸掛了一個(gè)動態(tài)雕塑。??大都選好默念的字了嗎？ 舒適地坐在椅子上，同時(shí)閉上眼睛。畫完后請分享整個(gè)繪圖過程的感覺。我們在做一件事時(shí)，心里常常會擔(dān)心著待會兒要做的工作，惦著過去的事情和問題。 「壓力克星」可以讓我們增加對壓力的耐力，進(jìn)而驅(qū)使壓力轉(zhuǎn)成動力而非阻 力。 對于挑戰(zhàn)有積極反應(yīng)的人通常被稱為「耐壓力者」。 卡伯辛醫(yī)師建議我們將威脅視為挑戰(zhàn)，把阻撓當(dāng)作機(jī)會。頭向后仰??再低頭。 投影片七：三分鐘迷你充電法 第一分鐘：起立。 但是，我們卻鮮少花點(diǎn)時(shí)間停下來傾聽一下自己內(nèi)心的聲音如果我們試著這樣做，就會了解我們給自己帶來了多大的壓力。 3665 — 你有些地方有明顯的體力透支現(xiàn)象。我們必須學(xué)習(xí)辨認(rèn)身體遭 受負(fù)面壓力時(shí)，所傳遞出來的訊號?？艿鬯购敛还?jié)制地抽煙、喝酒、飲食、工作、甚至玩樂，終于導(dǎo)致他在 39歲得了心臟病。 以下的課程內(nèi)容是根據(jù)美國管理協(xié)會發(fā)行的「自我充電」錄像帶中所呈現(xiàn)的觀念而發(fā)展出來的。我們經(jīng)常被要求在一天之內(nèi)完成超過能力所及的事情，難怪我們會疲于應(yīng)付，更談不上什幺精力旺盛了。 練習(xí)減輕壓力和為身心充電的技巧。 錄影帶一：自我評估 第一段錄影帶描述了兩位體力透支者的生活。這些壓力癥狀可能出現(xiàn)在我們作一場重要的演示文稿、從事一項(xiàng)具挑戰(zhàn)的體力活動，或者是工作量超過負(fù)荷時(shí)。這樣可以幫助你們注意特別需要探究原因并加以改善的地方。什幺是過度消耗？你是否發(fā)現(xiàn)自己就是這樣？你還記不記得當(dāng)時(shí)的身體狀況如何？ 我們喜歡把自己的壓力歸罪于外在的事物。在恢復(fù)體力和活力的整個(gè)過程中，這個(gè)步驟最為重要。 第二分鐘：重點(diǎn)放在肌肉上?！? 我們這一代都十分清楚健康生活型態(tài)的構(gòu)成要素，因?yàn)槊襟w帶給我們有關(guān)膽固醇、纖維質(zhì)以及有氧運(yùn)動的好處等常識，已多過于我們所能「消化」的了。我們的態(tài)度對于我們的情緒和行為有很大的影響。耐壓力者可以分辨出什幺是能控制的，什么是不能控制的。 3. 美化環(huán)境： 看看自己的家居環(huán)境和辦公室，看到了畫、照片和花嗎？家俱的陳設(shè)是否讓自己和客人都覺得賞心悅目呢？辦公室里是否有收錄音機(jī)？ 4. 專心： 如果我們能確實(shí)專心一致于生活中的每件事，就不致于顧前想后。 練習(xí)二：請學(xué)員將后頁的練習(xí)中，在 B方格中畫出 A方格內(nèi)相似的網(wǎng)格圖案。想一個(gè)自己喜歡的。身為兩個(gè)小孩的母親以及兩家公司的負(fù)責(zé)人兼管理者，茜瑪每天需要完成許許多多的工作。利用應(yīng)做事項(xiàng)表列出需要做的工作，并且設(shè)定每件工作的優(yōu)先級，如此才能有效掌握時(shí)間。 – 安排休閑娛樂的時(shí)間：記不記得有句俗話：「只會用功而不會玩，聰明的孩子也會變鈍。寫下完成每件事情所需花費(fèi)的概略時(shí)間，然后加總時(shí)間一欄，再估算交通、用餐、和休息等額外的時(shí)間。 2. 將每日雜義及正事用前述的間管理方式加上排序控管便可輕松過活，不會太雞婆。 2. 高血壓。如：肩膀酸痛、心悸、頭痛等 2. 注重運(yùn)動、休閑等健康的生活安排。 2. 人際關(guān)系：與上司、同事或下 屬的關(guān)系不良等。 3. 工作壓力下的行為表現(xiàn)：酒精或藥物的濫用、食欲不佳或大增、逃避或拖延工作、 出現(xiàn)暴力行為或自殺或企圖自殺 。 2. 頑固而優(yōu)柔寡斷。 – 第二組：四歲時(shí)就能抵抗誘惑的孩子 1. 社會適應(yīng)能力較佳。 「 延遲滿足 」。 ?? 較能設(shè)身處地為他人著想。然而目前這兩者之間的關(guān)系卻令人憂慮。提出問題可以說是一種自省的過程。由于企業(yè)無法充份整合人力，因而總是造成時(shí)間、精力及才能的浪費(fèi)。 明智的企業(yè)家能了解采取「提出問題」這種方式的價(jià)值?！竼栴}」是使溝通開始，并鞤助你獲得所需要響應(yīng)的最佳方法。在任何領(lǐng)域中，擁有廣博的見聞是成功的要素，而「問題」 可以讓你得知重要的知識。好比說，一 位管理者如果能要求傾聽員工的構(gòu)想，所得到的成果絕不只是一個(gè)解決問題的方法。例如，「你覺得遲到對部門有什么影響？」及「你為什么那樣覺得？」這樣就可以影響對方而不至于孤立對方。 你剛贏得了 100萬美元，但你得在一星期內(nèi)把錢花完，首先你會購買什么呢？ 你已經(jīng)在思索這個(gè)問題了，對嗎？ 這就是「問 題」的力量，人們會不由自主地回答問題而讓發(fā)問者擁有了主導(dǎo)權(quán)。 麥 克：對??，什么時(shí)候可以把資料準(zhǔn)備好呢？ 貝 絲：我知道這很重要，我會盡快把一些數(shù)據(jù)給你！ 麥 克：周末之前可以給我至少一半的資料嗎？ 貝 絲：我試試看，麥克?。發(fā)問的時(shí)候，你必須說話清晰、冷靜而且直接；不要催促對方的思考。 麥 克：對，但我也要這問題切中要點(diǎn)。我們常說要注意傾聽「言外之意」或「隱藏的信息」有些作家則建議「公開傾聽」— 也就是，注意別人說話的確實(shí)內(nèi)容，不要試著去解答隱藏的信息。其實(shí)，如果我們希望別人和我們站在同一陣線，就應(yīng)該去了解他們的需求，然后看看我們能做什么來幫助他們。好的推銷員知道如何提出更深入議題核心的問題來完成一樁交易。如果你要求別人建議，卻不采用，則別人將不愿意再提出建言。從另一方面來看，如果你利用「問題」而得知了部門中無法如期交貨的原因，是因?yàn)楣┴浬淌峭涎樱銘?yīng)該針對這些 信息采取行動并解決問題。 ( 正確的案例： 麥 克：文生，你的建議真的很有幫助，謝謝，我會盡快再和你聯(lián)絡(luò)。 主任：至少兩年。 【這個(gè)問題只是問莎拉能不能應(yīng)付壓力好得多！】 莎拉：我們正缺少兩位品管技術(shù)人員，我是說，我本來應(yīng)該把結(jié)果寫下來??。 喬 伊：我們可以再試一次嗎？ 芭芭拉：當(dāng)然，就從拒絕的地方開始吧！ 喬 伊：好，我準(zhǔn)備好了！ 芭芭拉：我不知道，這實(shí)在很貴！ 喬 伊：嗯，讓我問個(gè)問題：你多久必需維修一次打印機(jī)？ 芭芭拉：我想大約一年兩次吧！ 喬 伊：維修時(shí)情況如何？ 芭芭拉：嗯！辦公室里要完成任何事都很麻煩！ 喬 伊：這樣的麻煩會不會耗損成本。） 另一項(xiàng)有效的秘訣是，注意你所使用的是開放式或封閉式的問題，封閉式問題可以迅速獲得解答，而開放式問題可以幫助發(fā)掘更多信息，因此你應(yīng)該練習(xí)將封閉式問轉(zhuǎn)變成開放式問題，不要問「你什么時(shí)候可以把數(shù)據(jù)交