【正文】 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對可能性檢測『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i n ( e a c h ) I s /I s n o t f a c t ? 挑戰(zhàn)如何針對 ( 每一個 ) 是 / 不是的事實的解釋 N o te s a s s u m p ti o n s n e e d e d to e x p l a i n ( 注意對解釋所需要的假設(shè) ) N o te s f a c ts w h i c h s h o o t d o w n 注意被否決的事實2 . D e s c r i pt i on of P r ob l e m說明問題Is是 ( D 2 )I s N o t不是 ( D 2 )D e d u c t i o n s a b o u t Fa c t s a n d o t h e r i n f o r m a t i o n減少相關(guān)事實及其他的資訊P o s s i b l e C a u s e s可能的原因D i f f e r e n t差異 ( D 4 )C h a n g e s改變 ( D 4 )D a t e日期S p e c u l a t e I n d i c a t e m e c h a n i s m思索 指出機制W H A T ob j e c t對象 ( 什麼物件 )偏差 ( D e v i a t i o n )W H E R Es e e n o n o b j e c t在該物件上何處看到地理上的地點W H E N f i r s t s e e n何時第一次看到W he n e l s e s e e n何時又看到W he n s e e n i n proc e s s ( Li f e c y c l e )何時看見程序中 ( 壽命循環(huán) )H o w b i gnu m be r of ob j e c t s a f f e c t e d多大 ( 被影響之事物數(shù)目 )N um be r of prob l e m s問題之?dāng)?shù)目S i z e of prob l e m問題之大小P l a n t o V e r i f y ( R o o t c a u s e )計劃作驗証 ( 找真正肇因 )Pr o b l em So l vi n g W o r ksh eet1 . P r ob l e m S t a t e m e nt 問題狀態(tài)( W ha t 39。 所以我們必須了解 D41: 什麼是真因及逃脫點 ? D42: 鑑別真因的概念 D4 定義並驗證真因以及找出逃脫點 (Define and verify root cause and identify escape point) 2020/9/16 71 D41: 什麼是真因及忽略點 ? 定義 (Definition) ? 可能原因 (possible cause):任何可在特性要因圖 (Cause amp。 ( 2 ) 中華 G A L A N T 類似產(chǎn)品經(jīng) 100 ℃測試尚未變形。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結(jié)果做比較。 – PDSA (Plan, Do, Study, Act) ? ICA 比 ERA細(xì)緻更聚焦，也許是較 ERA 低的成本。 9 7 51 1 5 . 6 1 . 3 9 4 5 8 , 7 0 6 6 3 2 , 7 2 0M Y 39。 2020/9/16 28 召集人 (Champion) 召集人要有 權(quán)力 針對臨時防堵對策 (ICA) / 永久矯正對策(PCA)/ 預(yù)防措施 (Preventive Action)等作出決定 ， 他也負(fù)責(zé)對團隊解決問題的過程中 提供支援 。 團隊 (Team) 也是一群的個人但有凝聚力為一個目標(biāo)而努力，他們互相合作來達(dá)成目標(biāo) 。 ? 在馬堤替顧客換用舊式電池之前 ， 他應(yīng)該先做什麼？ 2020/9/16 18 案例 ? 答案： 馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應(yīng)該要對這項緊急應(yīng)變行動 (ERA)進行驗證，以確定顧客不會 再 遭遇到相同的問題。 6. 失?，F(xiàn)象 之複雜性已 超出一人之力 可以解決。 ? 假如該問題會涉及影響 『 安全 』 ，大多數(shù)需要採取ERA. 2020/9/16 14 選擇驗證執(zhí)行及追蹤確認(rèn) ERA ? 大多數(shù) ERA是由一小撮的人，如 召集人 (Champion)及一兩位對此有問題的系統(tǒng)有相關(guān)知識的人作抉擇。2020/9/16 1 Wele to the class of Global 8D (Team Oriented Problem Solving ) 以團隊方式來解決問題 2020/9/16 2 Global 8 Disciplines, G8D 介紹 什麼是 Global 8D? D0 準(zhǔn)備福特全球 8D 程序 (Prepare for Global 8D process) D1 成立工作團隊 (Establish the team) D2 描述問題 (Describe the Problem) D3 展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs) D4 定義並驗證真因以及逃脫點 (Define and verify root cause and Escape point) D5 為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Reevaluate Escape Point) D6 執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動 (Implement and validate PCA) D7 預(yù)防再發(fā)生 (Prevent Recurrence) D8 肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution) 2020/9/16 3 什麼是 Global 8D? Global 8D 是福特 全球標(biāo)準(zhǔn)化 的問題解決手法。 ? 一旦最好的 ERA被選定，在執(zhí)行前必須取得確能保護顧客或受影響的對方遠(yuǎn)離問題的失常癥狀 (symptoms)之 事實 . ? 驗證通常是透過工程測試 (Engineering test) 2020/9/16 15 選擇驗證執(zhí)行及追蹤確認(rèn) ERA ? ERA被執(zhí)行後必須要被追蹤確認(rèn) (validated)以確保它是 成功的 且不會產(chǎn)生 新的問題 ? 驗證 (verification) 是要提供事證，它必須是在 ERA執(zhí)行前 取得的；證實它能保護顧客遠(yuǎn)離問題的影響。 2020/9/16 17 案例 ? 馬堤是 Widget公司的產(chǎn)品開發(fā)副總，現(xiàn)在有一個重大的問題。他必須先 驗證 換用舊電池不會造成新的問題。 2020/9/16 26 決定團隊成員的準(zhǔn)則 1. 團隊成員應(yīng)以 4 ~ 7 人最宜 : 少於 4 人的話將無法激發(fā)出足夠的 創(chuàng)意 來解決問題，但多於 7人的話則不容易產(chǎn)生共識。 召集人 : 1. 設(shè)定優(yōu)先順序 2. 調(diào)派 G8D團隊成員解決問題 3. 幫助排除組織障礙 4. 協(xié)助 G8D團隊取得完成任務(wù)所需的資源 5. 創(chuàng)造一個適當(dāng)?shù)氖跈?quán)環(huán)境 2020/9/16 29 召集人 (Champion) 6. 和團隊一起用 問題評估 /檢查表 檢查 G8D流程 7. 運用權(quán)力採用並執(zhí)行團隊所研究出的建議 8. 在組織內(nèi)擔(dān)任 G8D的窗口 9. 向相關(guān)單位報告 /傳送 G8D報告結(jié)果 召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望及任務(wù)與目標(biāo) 2020/9/16 30 隊長 (Team Leader) 團隊 隊長 負(fù)責(zé)在整個過程中領(lǐng)導(dǎo) G8D團隊 .他必須具備領(lǐng)導(dǎo)及溝通的能力與技巧 . 1. 帶領(lǐng)並指導(dǎo)團隊完成每一個 G8D目標(biāo) 2. 扮演團隊業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色 3. 和團隊合作來制定目標(biāo)和任務(wù) 4. 詢問並總結(jié)成員們的意見 5. 制定會議及團隊事務(wù)議程 2020/9/16 31 隊長 (Team Leader) 6. 召開或主導(dǎo)會議 7. 針對 G8D流程提出問題 (並不提供答案 – 官大學(xué)問未必大 ) 8. 依據(jù)已制定的團隊效能指導(dǎo)原則經(jīng)營團隊 9. 作為與召集人溝通的窗口 10. 指定一記錄者 ， 促進者及時間管理者 11. 在參與討論時應(yīng)放棄領(lǐng)導(dǎo)者的角色，討論時大家地位平等 2020/9/16 32 時間管理者 (Time Manager) 時間管理者 : 1. 對每一個議題分配、控制時間 2. 提醒大家會議中每一個議題的進度 3. 幫團隊管控時間 4. 提議、調(diào)整議題的時間 2020/9/16 33 抄寫員 (Scribe) 當(dāng)抄寫員時 ,你必須 1. 紀(jì)錄領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)論 2. 在會議中覆誦並紀(jì)錄團隊的決定 3. 使團隊的決定可被看見 (visible) 有時抄寫員角色可以和紀(jì)錄可以由同一人兼任。 9 8 34 2 3 . 3 1 . 7 2 4 8 7 , 8 0 3 7 1 1 , 9 0 8M Y 39。 2020/9/16 55 作決定的工作單 (附件 ) 要求( G i v e n )是 / 否 是 / 否 是 / 否 是 / 否價錢在 N T % 3 5 0 , 0 0 0 以下 是 是 是 否小客車 是 是 是 是5 人座 是 是 是 是排氣量 1 3 0 0 c c ~ 1 5 0 0 c c 是 是 是 否訂車後 14 天交車 是 是 是期望( W a n t ) :( 3 ) 多重要 ( 1 ~ 1 0 )資訊( 5 )多好( 0 ~ 1 0 )分?jǐn)?shù) 資訊多好 ( 0 ~ 1 0 )分?jǐn)?shù) 資訊 多好 (0~10)分?jǐn)?shù) 資訊 多好 ( 0 ~ 1 0 ) 分?jǐn)?shù)自動排檔 10 自動排檔 10 100 手動排檔 0 0 自動排檔 10 100省油性 ( 公里 / 公升 ) 7 16 10 70 15 8 56 13 6 42折舊低 7第一年折舊 1 3 8 , 0 0 05 35第一年折舊 1 3 0 , 0 0 07 49第一年折舊 1 2 0 , 0 0 010 70藍(lán)色 5 淺藍(lán) 6 30 藍(lán)色 10 50 藍(lán)色 10 50音響性能 4 可 6 24 佳 10 40 好 8 32售價便宜 3 3 2 0 , 0 0 0 10 30 3 3 5 , 0 0 0 6 18 3 4 8 , 0 0 0 4 12相對的優(yōu)點 ( 總得分 )相對的威脅 ( 來自風(fēng)險分析 )3 5 8 , 0 0 0客車5 人1 6 0 0 C C5 人1 5 0 0 C C14 天12 天3 3 5 , 0 0 0客車5 人1 5 0 0 C C10 天3 2 0 , 0 0 0客車5 人1 3 0 0 C C準(zhǔn)則 ( 2 )A C A R B C A R資訊 資訊 資訊 資訊3063 4 8 , 0 0 0客車問題決策工作單213289C C A R( 4 ) 可用之選擇 …( 創(chuàng)見 )D C A R2020/9/16 57 決策步驟 (DECISION MAKING STEPS) Givens(必要的 )條件 : Wants期望 條件 : 強制性 想要的 可量測的 實際的 實際的 客觀的及主觀的 Yes/ No 按重要度評分 (110) 成功 /失敗 2020/9/16 58 分析風(fēng)險 在分析風(fēng)險之後，有三種可能的行動 : 太大 ， 否決 這個選擇，並尋找 次佳 的，但風(fēng)險 較小 的選 擇 。 4. 在正式發(fā)佈前，審核新設(shè)計的文件 (程序書，政策，規(guī)範(fàn) )。 ( 3 ) 要求強 X 以南亞 P C / A B S 5 7 1 2 之材料生產(chǎn)，供 ABC 更換產(chǎn)品。 Effect)上辨認(rèn)之原因，該圖示用來敘述有哪些原因可能會導(dǎo)致此問題的發(fā)生。 s w r on g w i t h w ha t ) 什麼東西錯了？T e s t c a u s e s f o r p r o b a b i l i t y 針對可能性檢測『肇因』 C h a l l e n g e e a c h w i th h o w d o e s i t e x p l a i