置業(yè)顧問銷售禮儀-免費閱讀
【正文】 1尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同事：對上級領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級領(lǐng)導(dǎo)討價還價，對同事要團結(jié)，不相互拆臺，扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。 良好團隊協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。 三、 良好的進取心： 如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不 可能 干出不凡業(yè)績，并且還會影響其他人，削弱同事的進取心。不得私自接受他人委托代售樓盤； 。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終； 3． 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益； 4． 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密； 5． 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。 流程六：暫未成交 基本動作 ⑴ 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。 ⑸ 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 ⑶ 根 據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ⑷ 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象 ⑸ 不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。 （ 3）、客戶問樓盤在什么地方？ 答：本樓盤在 ********** （ 4）、客戶問：有什么樣的戶型？ 答：我們這邊有 32平米 84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？（有的可以做簡單介紹） （ 5）、客戶問：樓盤具體情況？ 答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全（熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等），可以做到提包如住的，并且我們今年 10 月份就可以交付使用。 ⑶ 在與客戶交談中 ,要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰?、地址、?lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。 客戶資料管理辦法 新客戶資料管理辦法 接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。 考核范圍 人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度 ，例如市場調(diào)查等 、老客戶的回訪 ，挽回損失或做出貢獻 考勤制度 按時上下班，不遲到、早退。 登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報銷售主管，由銷售主管解決。 吧臺一般不要超過 2 人，按接待順序輪流；一人接待，其他售樓員應(yīng)熱情配合。 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 銷售禮儀 一、儀容、儀表 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味； 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。 走姿：步伐適中，不要跑。 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、 不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。幫忙倒水或者聯(lián)系自己客戶，營造一個良好的銷售氛圍。 三、傭金分配 來訪客戶成交后的傭金歸原接待者所有。 售樓處基本守則 基本操作要求 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。 成交客戶資料管理辦法 成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。 ⑷ 直接約請客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進行介紹，如果您有時間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場看一下。 流程三 ：介紹產(chǎn)品 ⑴ 了解客戶的個人資訊。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1