置業(yè)顧問銷售禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 ⑶ 針對未成交或暫未成交的原因，報告現(xiàn)場的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。 ⑵ 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話 ，承若為其做義務(wù)購房咨詢。 ⑵ 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。 ⑹ 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。 ⑵ 個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。 ⑷ 針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ⑷ 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 流程三 ：介紹產(chǎn)品 ⑴ 了解客戶的個人資訊。 ⑶ 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進行介紹，如果您有時間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場看一下。 ⑵ 電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 ⑷ 直接約請客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。 注意保守公司機密，不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內(nèi)容 房地產(chǎn)銷售基本流程 流程一：接聽電話 ⑴ 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。 成交客戶資料管理辦法 成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。 請假須事先向可批準的領(lǐng)導(dǎo)請示，并告之主管。 上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。 常規(guī)培訓(xùn)主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。 售樓處基本守則 基本操作要求 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 銷售員要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找。 三、傭金分配 來訪客戶成交后的傭金歸原接待者所有。如有一家人在不同時間來看房，以成交者為準。幫忙倒水或者聯(lián)系自己客戶，營造一個良好的銷售氛圍。 六、禮儀規(guī)范 現(xiàn)場保持安靜 接待客戶說話、走路要輕 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的 78 成 迎客在前，送客在后，目送客戶離開 有事進入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意 再推門而入 遞送物品： 資料：文字正面朝客人雙手遞送 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 筆：筆尖朝自己 雙方講話時，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 對方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 如未聽清客戶的話，可再次詢問 客戶要安排在右手邊，落座時要坐客戶的左手 1引領(lǐng)客戶時要在客戶左前方一步 1行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾 現(xiàn)場客戶接待規(guī)范 一、接待順序 售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相 爭奪、或者挑選客戶。 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、 不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。 接完電話后要認真填寫《來電客戶登記》。 走姿：步伐適中，不要跑。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 銷售禮儀 一、儀容、儀表 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味； 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。 坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/32/3。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 ”這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。 生硬類用語：你姓什么？ 友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語：你買什么房？ 友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式 ……生硬類用語：你還想知道什么？友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。
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