20xx商務(wù)接待禮儀參考資料-免費閱讀
【正文】 用餐時要注意以下幾點： 應(yīng)由主人舉杯示意開始時，客人才能開始 夾菜要文明，轉(zhuǎn)桌要謹(jǐn)慎，等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷，一 次夾菜也不宜太多。 一般情況下 ， 司機(jī)后排右側(cè)是上賓席 。 為您創(chuàng)造更大的價值 23 名片準(zhǔn)備 名片不要和錢包 、 筆記本等物品放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整 。 ” 、 “ 您好！ 我是宇通銷售公司 ╳╳ 部的 ╳╳ 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 …… ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請對方做記錄 “謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、“ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇 、 態(tài)度和藹 6. 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 撥打電話 為您創(chuàng)造更大的價值 19 及時接聽：鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常第二聲響過再接； 認(rèn)真確認(rèn)：問候后自報家門； 善待錯撥：態(tài)度和藹并告知對方錯撥； 少用免提：免提是對發(fā)話人無禮的行為； 認(rèn)真兼顧：當(dāng)別人打來電話時，你正接聽另外一個電話，此時應(yīng)立刻接 聽新打進(jìn)來的電話，盡快告訴對方自己正忙于何事，寒暄之后約定自己過后打電話給對方的時間，然后將其掛斷，回過頭再繼續(xù)處理剛才所做的事情； 反復(fù)核實：沒聽清楚的一定要問清楚，復(fù)述以示態(tài)度認(rèn)真； 終止有方：當(dāng)通話雙方地位相仿時，通常應(yīng)由主叫方掛斷電話；雙方地位有差異時，通常地位較高方先掛；一般來說長者先掛、上司先掛、客戶先掛。單排扣西裝，一粒扣可系可不系，二?？巯瞪喜幌迪拢？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系； ? 領(lǐng)帶：穿西裝，正式場合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長短要得當(dāng)，其最佳長度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶口，過短、過長都不雅觀； ? 男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致； 注意事項 為您創(chuàng)造更大的價值 12 二、儀態(tài)禮儀 為您創(chuàng)造更大的價值 13 站姿 為您創(chuàng)造更大的價值 14 [坐姿 ] 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （男性可略分開 ） 。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。 第一單元 商務(wù)禮儀概述 為您創(chuàng)造更大的價值 5 一、尊敬原則 二、真誠原則 三、適度原則 四、自律原則 第二單元 商務(wù)禮儀的原則 為您創(chuàng)造更大的價值 6 一、儀表禮儀 二、儀態(tài)禮儀 三、電話禮儀 四、名片禮儀 五、握手禮儀 六、乘車禮儀 七、接待禮儀 八、商務(wù)宴請禮儀 第三單元 商務(wù)禮儀分類 為您創(chuàng)造更大的價值 7 面部表情 職業(yè)著裝原則 一、儀表禮儀 為您創(chuàng)造更大的價值 8 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 身體稍向前傾
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