20xx商務(wù)接待禮儀參考資料(存儲版)
【正文】 ， 則表示尊重和謙虛 。 為您創(chuàng)造更大的價值 20 順序 基本用語 注意事項 筒 ， 并告知自己的姓名 “ 您好 ， 銷 售 公 司 ╳╳ 部╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “ 讓您久等了 ， 我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進行確認(rèn) 如是客戶要表達感謝之意 電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ”、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見 。 接受名片 必須起身雙手接收名片； 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來回擺弄； 接收名片時 ， 要認(rèn)真地看一遍； 不要將對方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時不注意落在地上 。 如果是公務(wù)乘車：車為公司的車 ， 司機為專配司機 ， 則后排右側(cè)為上座 ， 副駕駛座一般為秘書 、 保安 、 翻譯 、 引路者等； 如果是好友聚會：自己駕駛自己的車 ， 則副駕駛座為上座 ， 表示地位平等 ，便于交談； 如果是接待貴賓：比如是國家級領(lǐng)導(dǎo) 、 高級官員 ， 則司機正后座為上座 ， 因為此位置隱蔽性好 ， 且安全系數(shù)較高 。 用餐時動作要文雅，盡量不要發(fā)出不必要的聲響，要細嚼慢咽，不挑食。 為您創(chuàng)造更大的價值 37 商務(wù)交往遵循國際慣例，在國際慣例中要求以右為上。 為您創(chuàng)造更大的價值 29 為您創(chuàng)造更大的價值 30 乘汽車時的座位安排 乘汽車時 ， 一般遵循右為上 ， 左為下 ， 后為上 ， 前為下的原則 。因此，我們在使用名片時要格外注意。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3. 確認(rèn)電話對象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。雙排扣西裝，正規(guī)場合應(yīng)將扣子全部扣上。 商務(wù)禮儀 商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ” 等等 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、“ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 接聽電話 為您創(chuàng)造更大的價值 21 表明身份：告知對方自己不是他或她
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