【正文】 共同的價值觀是企業(yè)文化的核心,不僅決定了企業(yè)發(fā)展的方向和企業(yè)的特征,而且直接影響到企業(yè)和員工的行為以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),進而影響著企業(yè)競爭力的提升。三、總結 公司目前的管理風格和領導風格不適合公司目前的狀況及發(fā)展，該公司應該適當進行調整。這就導致上下級之間缺乏信任，不能充分調動下級的積極性，很難發(fā)揮下級的才能。訪談記錄中所提到的“老總直接進行工作分配”，鐘某對下屬的不信任，“執(zhí)行力差主要是公司沒有放權”等都體現(xiàn)了該公司指令是的管理風格。訪談資料中，多人提到了該公司缺乏必要的員工培訓。這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)于保安，維修人員和保潔人員方面。員工認為公司的薪酬組成不合理，且對薪酬不滿意，最主要表現(xiàn)為：認為薪酬過低。2. 信息的收集問題信息的收集問題主要是體現(xiàn)在兩個方面：1) 公司對業(yè)主的信息收集問題公司對業(yè)主對保安保潔客服的滿意度，對物管的改革建議等信息的收集缺乏固定規(guī)范的機制，并且缺乏必要的重視程度。訪談記錄中根據(jù)基層員工的一些反映和鐘某的陳述可以發(fā)現(xiàn)，尹某某在工作中注重和基層員工的交流溝通，但是基本上從不與鐘某進行溝通，導致領導間的關系存在問題，并且也不能達成一些管理上的共識，還會給基層員工造成一種管理混亂的感覺。缺乏對員工績效的監(jiān)控。根據(jù)訪談記錄，我們可以看到，關于XHZY公司的績效評估系統(tǒng)，存在以下問題。并且，新進員工的入崗并不是在通過了培訓之后，而是同時進行的，這就導致員工剛開始工作的時候起步慢，工作混亂，執(zhí)行力差。1. 招聘系統(tǒng)問題分析針對訪談記錄的匯總與分析，我們發(fā)現(xiàn)，XHZY物業(yè)管理公司在招聘方面的問題主要集中在以下兩個方面。 資金審批權限167。第三節(jié) 系統(tǒng)診斷一、財務系統(tǒng)診斷我們通過實地調研和訪談，對XHZY物業(yè)管理公司的財務系統(tǒng)進行了全面的診斷考核。 職能部門與項目部的職責與權力劃分清晰，崗位的職責描述明確。 由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。第二節(jié) 組織結構診斷一、基本情況分析從對xhzy上下級21名員工作的關于xhzy公司組織分析的打分情況表分析來看，（滿分為110分），其中，“組織結構”、“部門協(xié)調性”、“責任和權限”與“工作流程”、（滿分為10分）。公司為什么存在？ ? 為組織內所有決策提供前提? 描述一個持久的事實? 可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制）? 為內部和外部人員提供指導領導者希望公司發(fā)展成什么樣？? 指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展? 描述一個鼓舞人心的事實? 可以在一個特定時期內實現(xiàn)? 主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃? 列出一系列舉措以提供產品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值? 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”? 隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善? 最好嚴格限制在內部使用使命愿景戰(zhàn)略XHZY最初成立的目的是為HL所開發(fā)的住宅項目提供物業(yè)管理服務，為HL提升品牌形象提供價值。二、承受率下降為房價上漲鋪路承受率是指住房購買支出所占總收入的比例。第二級城市房地產業(yè)的發(fā)展形勢：一、市場不成熟，發(fā)展?jié)摿薮笙啾茸鳛榈谝患壋鞘械谋本┥虾Ｉ钲趶V州來說，成都等35個二級城市的房地產市場仍不成熟并且開發(fā)不夠充分。企業(yè)自律、強化服務將是企業(yè)發(fā)展中的重要選擇。隨著廉租房、經濟適用房、中低價商品房、新農村建設房等大量非市場化的福利性住房的出現(xiàn)，對這些房子的物業(yè)管理是政府和物業(yè)管理企業(yè)不得不面對的一個問題。不管是北京、上海，絕大部分國家一級物業(yè)管理企業(yè)的老總，都為接盤忙的不亦樂乎，而小的物業(yè)管理公司，特別是三級資質的物業(yè)管理企業(yè)，更是為生存而奔波，筆者在上海所熟知的很多三級物業(yè)管理企業(yè)，幾年來，管理面積一直是原地踏步走，生存壓力也日趨嚴峻。是必發(fā)揮一己之長，放棄“全”的形式，形成物業(yè)行業(yè)的專業(yè)服務商。市場和客戶選擇的結果必將使市場競爭加劇，促進物業(yè)管理品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展，從而提高行業(yè)集中度。所以，住宅物業(yè)仍會以自建自管為主。這樣開展多種經營業(yè)務不失為物業(yè)公司尋求新的利潤增長點的一種途徑。以上各種矛盾和問題的存在，都不同程度影響和制約著行業(yè)的發(fā)展。5） 物業(yè)服務企業(yè)方面企業(yè)經濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。配合支持不夠，欠費現(xiàn)象嚴重。反映開發(fā)單位不重視、%。d) 現(xiàn)行稅賦政策不合理，企業(yè)經濟負擔太大。國家發(fā)改委、建設部對物業(yè)服務收費定價的范圍、對象、方法、標準都有明確規(guī)定。認為相關政策不配套的企業(yè)有3341家，%。d) 物業(yè)服務消費觀念不強。b) 行業(yè)偏見普遍存在。具體情況是：a) 企業(yè)管理人員收入情況 單位：元/人月序號物業(yè)類型/收費率全國平均東部地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)東北地區(qū)1房改房（多層）房改房（高層）收繳率（%）2經濟適用房（多層）經濟適用房（高層）收繳率（%）3商品房（多層）商品房（高層）獨立式別墅收繳率（%）4辦公用房收繳率（%）5工業(yè)用房收繳率（%）從以上數(shù)據(jù)可以看出，從全國情況看，居住物業(yè)的物業(yè)服務費標準和收費率均明顯低于辦公物業(yè)和工業(yè)物業(yè)，其中房改房和經濟使用住房的收費標準和收費率更低，今后這部分物業(yè)管理的問題會更加突出。與從業(yè)772032人相對應，不難看出，目前情況下，平均每個物業(yè)管理項目有從業(yè)人員25人，平均每名從業(yè)人員管理面積2640平方米。被調查企業(yè)的企業(yè)經營管理人員中具有高級職稱的6667人，%；中級職稱32351人，%；初級職稱29461人，%；無技術職稱人員51449人，%?；痉诸惽闆r如下：a) 以工作崗位劃分。以上表格和數(shù)據(jù)說明，資質等級越高，每一名管理人員相應配置的操作人員越多，管理人員人均管理面積越大，一、二級物業(yè)服務企業(yè)人均管理面積明顯高于三級企業(yè)。2004年以后，企業(yè)數(shù)量的增長速度放緩。還有298家企業(yè)通過節(jié)能改造。其次，積極參與社會公共事務、協(xié)助公共秩序管理。由于此調查相關數(shù)據(jù)距現(xiàn)今較近，具有一定的參考價值，現(xiàn)將初步調查的有關情況及相關分析報告如下：物業(yè)管理行業(yè)對社會經濟發(fā)展的貢獻隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進程的加快，物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，近幾年得到了長足發(fā)展,在經濟發(fā)展與和諧社會建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。 社會福利類；是委托性的特約服務：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。 配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作；216。21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。二、中國物業(yè)管理發(fā)展簡況中國的物業(yè)管理始于八十年代初。1908年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治物業(yè)管理的發(fā)展與消費者對于服務的價值觀念，受教育程度等因素密不可分。 成都市于2008年1月1日實施了《成都市物業(yè)管理條例》，該條例是成都市結合本市實際情況，貫徹《物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》而制定的成都市首部物業(yè)管理地方性法規(guī)，對成都進一步規(guī)范成都物業(yè)管理活動，維護業(yè)主業(yè)務、物業(yè)服務企業(yè)及其他管理人的合法權益，改善成都人民群眾的生活和工作環(huán)境，構建和諧社區(qū)奠定基礎。 國家在2007年頒布了在2003年《物業(yè)管理條例》基礎上修改過后的新《物業(yè)管理條例》。其他大中型城市物業(yè)管理水平也在迅速提升，使全國物業(yè)管理水平之間的差距進一步縮小。其中原材料、燃料、%，同時，人員流動性由于受到金融危機的影響也有所下降。全球物業(yè)管理企業(yè)都受到金融危機的影響，同時樓市出現(xiàn)了整體的蕭條，房屋出租率減少。報告題目： XHZY公司管理模式診斷報告 團隊編號： 團隊名稱： 2009年 4 月 27日摘要 3報告結構 3第一章 宏觀環(huán)境分析 3第一節(jié) 經濟環(huán)境分析 4第二節(jié) 技術環(huán)境 6第三節(jié) 法律和政策環(huán)境分析 6一、國家法律法規(guī)、政策 6二、成都法規(guī)、政策 7三、總結 8第四節(jié) 社會文化環(huán)境 8第二章 行業(yè)分析 9第一節(jié) 行業(yè)現(xiàn)狀分析 9一、物業(yè)管理行業(yè)歷史簡況 9二、中國物業(yè)管理發(fā)展簡況 10三、物業(yè)管理分類 11四、物業(yè)管理在我國 11五、物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查 12第二節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢分析 26第三節(jié) 相關行業(yè)分析 30一、市場不成熟，發(fā)展?jié)摿薮?31二、承受率下降為房價上漲鋪路 32第三章 企業(yè)問題分析 33第一節(jié) 戰(zhàn)略診斷 33第二節(jié) 組織結構診斷 37一、基本情況分析 37二、矩陣制結構分析 37第三節(jié) 系統(tǒng)診斷 41一、財務系統(tǒng)診斷 41二、人事系統(tǒng)診斷 43三、信息系統(tǒng)診斷 46四、薪酬及激勵系統(tǒng)診斷 47第四節(jié) 員工問題診斷 49一、員工設置不合理 49二、員工素質低 49三、員工管理問題 50四、問題總結 50第五節(jié) 風格診斷 50一、管理風格問題 50二、領導風格問題 51三、總結 51第六節(jié) 技能診斷 52第七節(jié) 共同的價值觀診斷 54第八節(jié) 核心問題分析 57第四章 解決方案和建議 58第一節(jié) 戰(zhàn)略變革 58一、明確關系 58二、戰(zhàn)略制定 60第二節(jié) 組織結構變革 67一、物業(yè)管理公司組織機構設置的要求 67二、短期組織結構變革 68三、長期組織結構變革 70第三節(jié) 人力資源管理變革 72一、招聘 72二、績效考核 76三、薪酬管理 88四、激勵機制 95第四節(jié) 財務系統(tǒng)變革 98一、建立獨立核算的財務系統(tǒng) 98二、完善財務制度和財務管理流程 99三、健全和充分發(fā)揮財務管理的各職能 99四、科學編制預算及預算審批程序 100五、簡化報賬程序，下放審批權限 101第五節(jié) 其他變革 102一、信息溝通建議 102二、管理風格建議 104結束語 107參考書目 108附件 109附件一：職位說明書 109摘要我們通過對物管企業(yè)外部宏觀環(huán)境和物管行業(yè)的分析以及對XHZY公司的分析得出：XHZY公司目前存在許多弊端，但其根本原因是因為 XHZY對自身認識不清，與HL公司關系不明。注：數(shù)據(jù)來源于聯(lián)合國經社司。這些因素綜合看來，在不利的環(huán)境中又有一些物業(yè)管理企業(yè)的利好消息，物業(yè)運營成本可以在一定程度上下降。而當前國家推行物業(yè)管理收費分級定價，把收費標準、收費項目、服務內容在小區(qū)內醒目的地方予以公布，接受業(yè)主監(jiān)督，不久前又新添“菜單式”服務。 它對業(yè)主和物業(yè)管理公司的權利和義務作出了更多、更明確的界定，對于依法規(guī)范物業(yè)管理行為起到了非常重要的作用。該條例具有更強的操作性、更加細化和具體。文化水平影響著居民的需求層次和價值觀念，物業(yè)管理屬于80年代出現(xiàn)并逐漸興起的服務產業(yè)。A最早的物業(yè)管理開始于經濟特區(qū)深圳。對物業(yè)管理行業(yè)來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要做出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。 車輛道路管理；216。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。1） 服務水平顯著提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，不再單純是新建商品房項目，而是包括從商品房到經濟適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學校、機場、碼頭、車站、倉儲、運動場館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。這次被調查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門處理治安案件共53920起，協(xié)助有關方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災68905人次。4） 環(huán)境效益初步顯現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。b) 以企業(yè)注冊登記類型劃分。e) 以經濟區(qū)域劃分。從事管理崗位即企業(yè)管理層人員119978人，%，從事操作崗位即企業(yè)一線操作工人652054人，%。企業(yè)操作人員有高級技工18873人，%，中級技工46498人，%，初級技工80071人，%，無技術人員506612人，%。其中：a) 按物業(yè)類型劃分。從地域分布來看，東部地區(qū)的收費標準高于中、西部和東北地區(qū)，東部地區(qū)和西部地區(qū)的收益率高于中部地區(qū)和東北地區(qū)，從收費標準和收費率兩項指標綜合比較來看，東北地區(qū)兩項指標均低于全國其他地區(qū)。年地區(qū)管理人員平均年收入其 中高層管理人員管理處主任(項目經理)管理員(主管)全國 東部地區(qū) 中部地區(qū) 西部地區(qū) 東北地區(qū) 以上數(shù)據(jù)表明，全國物業(yè)服務企業(yè)管理人員平均年收入僅高于社會平均工資四千多元，除東部和西部地區(qū)外，中部和東北地區(qū)管理人員平均收入甚至低于全國社會平均工資，由此可見，物業(yè)服務行業(yè)的薪酬競爭力很低，這是行業(yè)無法吸引高素質人材的