xx通信公司營銷體制優(yōu)化實施方案-免費閱讀
【正文】 檢查驗收 ?省公司組織相關部門對市分公司實施結果進行檢查驗收。 改造現(xiàn)有 BSS系統(tǒng)，實現(xiàn)對集團客戶管理新架構的系統(tǒng)支撐。 ? 拓展末梢維護人員職位晉升通道，開放較高職位等級，吸引后臺高技能優(yōu)秀人員轉移到前臺，逐步形成能力卓越的末梢維護隊伍。 考核方法 ：按照省、市公司 KPI和集團客戶縱向考核兩個維度進行績效考核。 科目界面 ： （ 1） 日常維護和網絡運行所需的基本成本 耗材 /房屋和設備租賃 /外購動力/燃料潤料費和縣 /區(qū)維修中心所在地水電取暖分攤到運維線的費用分解到相應的生產中心和縣 /區(qū)維護中心。 對內結算成本 對外付現(xiàn)成本 使用與評價體系 35 資源配置優(yōu)化 ? 網格營銷資源配置 使用與評價體系 ? 網格 “ 對外付現(xiàn)成本 ” 和 “ 對內結算成本 ” 的劃分： 36 資源配置優(yōu)化 ? 網格營銷資源配置 使用與評價體系 ? 評價系統(tǒng)指標： ，各項指標分數(shù)相加后為總得分。 ? 日常維系成本通過維系目標包干的模式 100%配置在網格 用戶獲取成本 ?根據(jù)網格新增用戶發(fā)展量 100%配置在網格。 31 資源配置優(yōu)化 ? 網格營銷資源配置 總體思路： 營銷資源以下沉配置為主，集中使用為輔。 。 ? 小區(qū)樓宇設備維護：市區(qū) 80120臺 /人，縣城 4080臺 /人。 全省集團客戶營銷人員數(shù)量共需 2221人 ,管理人員約 260人，行業(yè)應用支撐人員約 300人，集團客戶線人員共約 2800人。 ?營銷支撐：業(yè)務宣傳物料、終端、號卡等綜合性事務。 （二）員工 向營銷一線流動 ? 市公司本部管理層各部門人數(shù)（含部門領導）建議：小型市公司 6070人，中型市公司8090人，太原 120130人。 ② 集商客戶中心： 在市區(qū)劃分區(qū)域設置區(qū)域集商客戶中心，在縣區(qū)域內設置縣（市）集商客戶中心，由市公司集團客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理。對農村地區(qū)，現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局可以直接界定為網格，也可根據(jù)農村經濟發(fā)展差異，對現(xiàn)有農村支局所進行適當歸并，組成新的網格。 公眾客戶營銷網格 集團客戶營銷網格 13 組織機構優(yōu)化 營銷網格劃分 ? 公眾客戶以自有營業(yè)廳為核心的區(qū)域營銷單元為基礎，結合行政區(qū)劃、 業(yè)務發(fā)展 情況 、 用戶規(guī)模和密度、 網絡資源、人力資源、 服務支撐能力以及 渠道分布等綜合情況 進行劃分?？h分公司比照營銷服務中心管理，其他職能上移市公司相關部門實行專業(yè)化管理， ? 縣分公司下設網格營銷中心、綜合辦公室。 ? 集團客戶事業(yè)部設置綜合經營管理中心、中小企業(yè)拓展中心、大客戶銷售服務部、行業(yè)支撐中心（太原分設為行業(yè)應用中心、系統(tǒng)集成中心）、區(qū)域集商客戶中心、縣級集商客中心 市分公司組織機構分 市場前端、客戶服務、支撐服務、管理服務 四個模塊。 （ 3）營銷資源與營銷目標不能準確匹配，利用率低。 （ 4）渠道資源未能有效復用，社會渠道管理薄弱、服務支撐不到位。 7 組織機構優(yōu)化 市分公司組織機構優(yōu)化 客戶服務機構調整 ? 在客戶服務部下內設客服呼叫維系中心，建立獨立的客戶服務質量管理體系。 ? 縣級集商客中心歸屬市公司集客部垂直專業(yè)化管理。 ? 集團客戶網格根據(jù)行業(yè)類別、集團客戶收入規(guī)模、區(qū)域分布特點進行劃分。 營銷網格劃分 ?公眾客戶營銷網格劃分方法 15 組織機構優(yōu)化 營銷網格劃分 ?公眾客戶營銷網格劃分方法 ④ 根據(jù)收入，網格劃分可分 A、 B、 C、 D四類， A類網格收入 5000萬元以上； B類網格收入 3000萬元 5000萬元， C網格收入 1000萬元 3000萬元； D類網格收入 1000萬元以下。 ③ 收入和用戶歸集： 按照名單制客戶進行收入和用戶歸集。 ? 縣公司劃撥的運維人員應在現(xiàn)有基礎上只減不增。 營銷網格崗位設置及職位等級 營銷 網格 崗位設置 21 人員配置優(yōu)化 營銷 網格 崗位職級設置 ? 營銷網格經理 : A類 1113級， B、 C類 1012級， D類： 911級 ? 營銷網格副經理： A類 1012級， B、 C類 911級， D類： 810級 ? 營業(yè)廳經理：旗艦廳 810級，標準廳 79級，小型廳 68級 ? 值班經理：旗艦廳 68級，標準廳 57級 ? 銷售代表：高級銷售經理 910級，銷售經理 68級，銷售代表 25級 ? 質檢、培訓、信息分析經理： 35級 ? 受理員： 13級 ? 網格客戶經理：高級客戶經理 910級，客戶經理 68級，客戶助理 25級 ? 網格營銷支撐： 35級 * 對營銷崗位設置較寬泛職級帶寬，業(yè)績優(yōu)秀員工可在營銷崗位獲得更多晉升機會！ 營銷網格崗位設置及職位等級 22 人員配置優(yōu)化 集團客戶營銷人員配置 集團客戶經理配置標準 ： 大客戶經理人均產值不低于 100萬元 /年，市公司每個大客戶經理服務 810個市級大客戶 。 24 人員配置優(yōu)化 運維人員配置調整 ? 調整思路： 壓縮管理人員，減少專業(yè)生產中心人員，在保證關鍵崗位和技術崗位需求的基礎上，將大量人員充實到區(qū)域維護中心，加強區(qū)域維護支撐力量。 ? 室內分布系統(tǒng)、 WLAN系統(tǒng)、移動基站（物理站）維護： 9人 /100個基站（配套 6人，無線主設備 3人）。在合理確定基層網格單元可控收入和成本的基礎上，通過預算安排授予其較多的資源調配權利，通過強化效益考核，促使其在經營活動中加強效益評估工作，實現(xiàn)有效益的發(fā)展。對適宜直接配置至一線的營銷資源要全面下沉配置至網格，對少數(shù)適宜通過集中使用方式提升使用效率的資源可集中使用。 客戶服務成本 ?目前僅涉及省公司客服呼叫中心人工成本，建議 100%配置至省公司。 。 （ 2） 本地網集中使用的維護成本 /歸屬性質不明確的運行成本 /集團和省公司分攤成本 維保 /代維 /大修理 /單次日常維修 /網絡優(yōu)化 /電路和網元租賃 /頻占 /市分公司本部水電取暖分攤至網運線的費用由市公司運維部統(tǒng)一管控。 ?省、市公司對集團客戶事業(yè)部進行 KPI指標考核；省公司集團客戶事業(yè)部對各行業(yè)銷售部、市公司集團客戶事業(yè)部 ?市公司集團客戶事業(yè)部對各行業(yè)銷售部、各區(qū)域 /縣集商客戶中心進行集團客戶縱向
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