【正文】 ? 結(jié)算：現(xiàn)款現(xiàn)貨 ? 四、本合同生效日期： ? 有效期為 年 月 日到 年 月 日止。會(huì)員 ? 享有如下優(yōu)惠政策 : 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 107 裝飾公司俱樂(lè)部合作協(xié)議 ? 甲方在為乙方供應(yīng)材料，提供如下服務(wù)： – 甲方按照 世代科技照明全國(guó)統(tǒng)一供應(yīng)價(jià)目表 的 八 折向 ? 乙方供貨，若遇調(diào)價(jià)，甲方將在 15天內(nèi)通知乙方。如果您訂了不好銷的貨，我們公司都會(huì)告訴您的。如果這樣，是不符合品牌發(fā)展戰(zhàn)略的。我們都是調(diào)查過(guò)了的。有品質(zhì)售后服務(wù)的，有培訓(xùn)的，很多很多。所有工廠大都追求零庫(kù)存。工程色要求簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔，大同。我們世代科技照明也不例外。我們?cè)趶V東惠州市設(shè)工廠。如果您是開家居店，您的展示廳光效好，還原商品靚麗本色，使您每天生意更好。比方說(shuō)變壓器。 4：出貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)差。 ? 4：與自己的生意對(duì)口，能輕易入行，是自己熟悉的行業(yè)。 ? 6：創(chuàng)新產(chǎn)品，專利產(chǎn)品多。每人想自己的主意，然后總結(jié)出來(lái)，就是我們的答案。 江西省 。 山西省 。 ? 湖北省 。 ? 3：制造中心，研發(fā)中心， OEM部： ? 對(duì)其所有相關(guān)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并做出改善計(jì)劃。 ? （ 2）：詳查客戶投訴的產(chǎn)品訂單編號(hào)，數(shù)量，交貨日期等。 查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。 ? B：弄清造成客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。 ? 二：適用范圍 ? 對(duì)商品質(zhì)量、 銷售合同或承諾、貨物運(yùn)輸與服務(wù)有關(guān)的投訴。 6：對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量有監(jiān)督的權(quán)力。 9：對(duì)屬下銷售區(qū)域與工程經(jīng)理績(jī)效考核負(fù)責(zé)。 本職工作 所在區(qū)域產(chǎn)品與服務(wù)銷售目標(biāo)達(dá)成與銷售活動(dòng)管理。 ? 2: 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在深刻領(lǐng)會(huì)與理解公司營(yíng)銷思路和營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，反復(fù)向經(jīng)銷商宣講公司的思路和策略，使經(jīng)銷商理解并跟上公司營(yíng)銷思路和營(yíng)銷策略的發(fā)展變化。由市場(chǎng)部助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與登記。 ? 應(yīng)該促使客戶積極參與公司的促銷工作，鼓勵(lì)客戶單獨(dú)從事促銷工作。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)經(jīng)銷商建立客戶卡。 ? 5：經(jīng)銷商評(píng)價(jià)每半年進(jìn)行一次，本制度發(fā)布之日，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商重新進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)。 ? 二：適用范圍：所有與眾大科技有限公司合作的經(jīng)銷商。特殊原因事前一定要有書面申請(qǐng)并且有董事長(zhǎng)與營(yíng)銷中心部長(zhǎng)以上簽署。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 50 區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷工作紀(jì)律制度 ? 2：手機(jī)電話管理制度： ? （ 1）：所有區(qū)域經(jīng)理手機(jī)必須開機(jī)時(shí)間為： ? 每天的上午 8： 00到晚上 10： 30。超過(guò)每月 1日者視為遲交。 ? 四：生效日期：二〇〇四年二月一日起生效。以前文件有沖突者，以本文件為準(zhǔn)。 ? （ 2）：審核照片是否符合公司 VI標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 2）：填寫申請(qǐng)時(shí)，除了填寫展柜、廣告制作的尺寸（草圖）及要求外，區(qū)域經(jīng)理還需填寫該經(jīng)銷商的首批打款金額，以及該經(jīng)銷商的年銷售額，填寫完畢傳 至總部企劃部。 ? （ 2）：考慮到燈盤、吸頂燈區(qū)域裝修簡(jiǎn)單、成本低，此部分按每米 300元沖賬。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 29 訂貨發(fā)貨流程 ? 5：發(fā)貨：貨款到位，我工廠在經(jīng)銷商指定的貨運(yùn)部發(fā)貨。（ 07522365905）。以前文件有沖突者，以本文件為準(zhǔn)。 ? 二：適用范圍 ? 公司所有一級(jí)經(jīng)銷商。 ? 破損的要打折扣或收取維修費(fèi)用 . ? 若客戶對(duì)品檢組的質(zhì)量鑒定有分歧，由跟單文員與售后服務(wù)人員一起進(jìn)行分析，并將分析的結(jié)果告知客戶，直至與客戶取得一致的意見(jiàn)。 ? 二：適用范圍 ? 所有經(jīng)銷商 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 12 售后服務(wù)細(xì)則 ? 三：內(nèi) 容 ? 1：換貨標(biāo)準(zhǔn)： ? (1):根據(jù) 《 2020年世代科技照明產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 》 中的品質(zhì)承諾，對(duì)世代產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)保。 ? (4):玻璃類 ? A：客戶在搬運(yùn)、貯存中因重壓、撞擊、跌落而損壞。 ? (1):金屬類 ? A：因使用不當(dāng)而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)受損以及由此產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。 ? (2):時(shí)間界定： ? （以下所有有時(shí)間規(guī)定的產(chǎn)品都是默認(rèn)此項(xiàng)） ? 有經(jīng)銷商購(gòu)物處憑證者，從購(gòu)貨之日起計(jì)兩年保用； ? 無(wú)購(gòu)貨憑證者，按公司產(chǎn)品生產(chǎn)日期起計(jì)兩年功能保用。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 5 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 但是電子節(jié)能燈類按照燈體上的出廠日期計(jì)算。 ? B：因倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境惡劣、庫(kù)存管理不當(dāng)使產(chǎn)品損。 ? B：客戶在安裝、使用過(guò)程中因方法不當(dāng)而損壞。 ? (2):首批進(jìn)貨，在三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有銷售過(guò)的（發(fā)樣品給分銷除外），在首批訂單的百分之二十的范圍內(nèi)，且屬?gòu)臎](méi)有銷售過(guò)的且包裝無(wú)破損的整件貨物，可以原封退回?fù)Q等值貨物。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 16 售后服務(wù)細(xì)則 ? (6):對(duì)于因客戶使用不當(dāng)造成的燈具破損，收取維修費(fèi)用。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 21 樣品發(fā)放管理 ? 三：內(nèi)容 ? 1：樣品全部是三折出貨。 ? 編寫： 審核： ? 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 23 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 4號(hào) 訂貨發(fā)貨流程 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 24 訂貨發(fā)貨流程 ? 一：目的 ? 為了更好服務(wù)各經(jīng)銷商，保證出貨準(zhǔn)確性。 ? （ 2）：傳真后與我工廠的相應(yīng)區(qū)域跟單文員電話確認(rèn)訂單的具體明細(xì)。 ? 6：收貨：收到貨如有任何異議，請(qǐng)三天內(nèi)與我工廠售后服務(wù)組聯(lián)系，并且用書面?zhèn)髡娣绞酱_認(rèn)投訴事宜。 ? （ 3）：天花頂區(qū)域的裝修，公司不予以沖賬。（ FAX： 07522365905） 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 35 展示柜與廣告等宣傳費(fèi)用報(bào)銷制度 ? （ 3）：企劃部收到區(qū)域經(jīng)理傳真的展柜或廣告申請(qǐng)表后，立即交付營(yíng)銷中心批示，三天內(nèi)回復(fù)區(qū)域經(jīng)理總部批示情況。企劃部收到照片審核展柜、廣告的制作是否符合品牌 VI標(biāo)準(zhǔn)，是否按照效果圖制作。 ? 編寫： 審核： ? 二〇〇四年一月十一日 40 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 6號(hào) 工程特殊價(jià)格申請(qǐng)管理 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 41 工程特殊價(jià)格申請(qǐng)管理 ? 一：目的： ? 鼓勵(lì)經(jīng)銷商進(jìn)入大型工程領(lǐng)域，規(guī)范經(jīng)銷商申請(qǐng)工程特價(jià)。 ? 編寫： 審核： 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 44 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 7號(hào) 區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷工作紀(jì)律制度 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 45 區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷工作紀(jì)律制度 ? 一：目的 ? 為了加強(qiáng)駐外區(qū)域經(jīng)理管理，更好完成目標(biāo)銷量。 ? 罰則 ：沒(méi)有執(zhí)行者每次罰款 200元，遲交者與報(bào)告不認(rèn)真者每次罰款 100元并且要求重寫。（沒(méi)有休息日。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 52 區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷工作紀(jì)律制度 ? 4：敬業(yè)與工作負(fù)責(zé)是每個(gè)區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 56 經(jīng)銷商甄選與管理制度 ? 三：內(nèi)容： ? （一） :經(jīng)銷商選拔 ? 1：選對(duì)了經(jīng)銷商，市場(chǎng)就成功了一半。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 58 經(jīng)銷商甄選與管理制度 ? （二）：對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方面的管理 ? 1: 回款管理。 59 經(jīng)銷商甄選與管理制度 ? 3: 價(jià)格管理。 ? 6: 市場(chǎng)信息方面的管理。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 61 經(jīng)銷商甄選與管理制度 ? 四）：經(jīng)銷商檔案管理 ? 1: 公司應(yīng)該給每個(gè)經(jīng)銷商建立檔案（檔案格式見(jiàn) 《 經(jīng)銷商檔案 》 ）。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 63 經(jīng)銷商甄選與管理制度 ? 3: 對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)，可以貫穿在日常工作中，也可以對(duì)經(jīng)銷商的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行講座式的培訓(xùn) ,要注意通過(guò)“師帶徒”的方式 ,手把手地幫經(jīng)銷商帶出一批高素質(zhì)的隊(duì)伍 . ? 4: 公司將定期聘請(qǐng)營(yíng)銷專家對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行集中培訓(xùn)和”一對(duì)一拜訪式”培訓(xùn) . ? 5: 當(dāng)前對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)的重點(diǎn) ,是說(shuō)服經(jīng)銷商的營(yíng)銷重心下沉 ,積極開展終端銷售 ,積極進(jìn)行工程推廣，積極開展現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)促銷 ,增強(qiáng)經(jīng)銷商的配送服務(wù)功能。 直 接 責(zé) 任 1:銷售部計(jì)劃中規(guī)定的銷售量任務(wù)完成情況 . 2:分銷渠道的管理和維護(hù) . 3:完成既定分銷目標(biāo) . 4:產(chǎn)品陳列展示 . 5:工程經(jīng)理與促銷人員的招聘和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) . 6:配合銷售部對(duì)銷售信息傳達(dá) . 7:貨款回收 . 8:客戶信用控制 9:客戶的溝通與服務(wù) . 10:異常訂單跟蹤與處理 . 11:在授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂 . 12:銷售活動(dòng)記錄備案與報(bào)告 . 13:客戶檔案系統(tǒng)的建設(shè) . 14:促銷活動(dòng)參與 . 15：銷售技巧和銷售管理培訓(xùn) . 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 75 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 1：對(duì)銷售部下達(dá)銷售工作計(jì)劃與目標(biāo)完成負(fù)責(zé)。 10：對(duì)員工工作紀(jì)律，工作行為與精神面貌負(fù)責(zé)。 7：在一定范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 78 客戶投訴管理制度 ? 三：客戶投訴管理原則 ? 1：預(yù)防原則：為了防患于未然，本制度要求如下： ? A：提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 ? 5：記錄原則： ? 對(duì)每一起客戶投訴都做出詳細(xì)的記錄，為企業(yè)吸取教訓(xùn)、總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 81 客戶投訴管理制度 ? 5：提出解決辦法。 ? （ 3）：客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。 ? 六：投訴總結(jié)分析： ? 所有問(wèn)題處理完畢，屬全面性投訴的重要問(wèn)題，要組織會(huì)議對(duì) ? 投訴處理報(bào)告分析，由主要責(zé)任部門牽頭組織會(huì)議，形成制度， ? 杜絕今后發(fā)生。 湖南省 。 ? 陜西省 。 ? 東莞 (分二個(gè)區(qū) )。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 92 客戶異議處理 ? （一）：準(zhǔn)客戶的需要是什么？（ 5