【正文】 如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)通知總臺(tái)。由公司派車(chē)接送上班的員工，因堵車(chē)或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。 第七條 值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。 第三條 員工值班安排表由各部門(mén)編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。 管 理 工 具 2 值班管理制度 第一條 本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派值班人員值班處理下列事項(xiàng)： 。 第二條 熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文 明值班，積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。 這五個(gè)部分要準(zhǔn)確、清楚地記下來(lái)。比如假報(bào)兇殺、嚴(yán)重交通事故、各種自然災(zāi)害等。涉及有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理的事項(xiàng)，應(yīng)在轉(zhuǎn)達(dá)后，檢查和督促這些部門(mén)及時(shí)答復(fù)。如果情況確實(shí)緊急，自己能決定的，應(yīng)馬上提出幾條防范措施或解決意見(jiàn)；如不能決定的，通電完畢后，應(yīng) 放下手中一切工作，迅速向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并協(xié)助他們果斷地進(jìn)行處理。如果一次需要通話的單位比較多，就應(yīng)打完一個(gè)后做 一個(gè)記錄，再打另一個(gè)，以免漏打或者重復(fù)。 (3)立即通知衛(wèi)生部門(mén)組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 (4)通知辦公室負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備，一旦需要，隨領(lǐng)導(dǎo)一起赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如果確有預(yù)報(bào)，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布置防范；如果沒(méi)有根據(jù)，應(yīng)由主管部門(mén)向相關(guān)人員說(shuō)清楚，解除恐慌情緒。 四、對(duì)假簽名手印的鑒 別 有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況：有些人假冒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的筆體給下級(jí)寫(xiě)便信。 值班人員應(yīng)該掌握字體字 號(hào)的基本知識(shí)，從文字的字形、字號(hào)、位置、筆劃等多方面認(rèn)定文字的異常情況。印信異常大體上有五種情況： (1)式樣不同 印信都有一定的規(guī)格和一定結(jié)構(gòu)，要仔細(xì)觀察規(guī)格以及線條的粗細(xì)和光滑程度。如果領(lǐng)導(dǎo)人不在本地的話，那就應(yīng)向有關(guān)方面核實(shí)后再處理。個(gè)人交接班在下午下班或早上上班時(shí)均可；集體交接班以放在早上上班時(shí)最好。最后還要署上接待人的姓名，以明確責(zé)任。 第三節(jié) 值班記錄和交接班 一、值班記錄 值班應(yīng)當(dāng)作好工作記錄，以作為向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的根據(jù)，處理問(wèn)題的依據(jù)，同時(shí)以備查考。由值班室在法定節(jié)日前排好值班表，明確交接班手續(xù)，印表分發(fā)給每個(gè)值班人員。 兼職值班，要特別注意班與班之間的銜接，交接班一定要認(rèn)真細(xì)致。安排方法有兩種： (1)大輪班 單位所有人員 (可以執(zhí)行值班任務(wù)的人員 )中午和夜間大輪班。這種方法適宜晝夜工作量差不多的單位，但有時(shí)，尤其是白天辦公時(shí)間一個(gè)人緊張，有時(shí)出去要請(qǐng)同事代看一下?，F(xiàn)在許多部門(mén)已經(jīng)建立了完整的交班會(huì)議制度，交班會(huì)一般在每天早上一上班進(jìn)行，由前一天的值班員主持。 節(jié)、假日和非工作時(shí)間做好或協(xié)助做好安全保衛(wèi)、保密、緊急文書(shū) 處理、印信管理工作。 為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件。其特點(diǎn)是具有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)職人員。這就要求堅(jiān)持保密，守口如瓶。因此說(shuō)話和氣，待人熱情是十分重要的。 (3)要做到信息通達(dá)準(zhǔn)確 信息通達(dá)準(zhǔn)確，即該傳到哪里就必須準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到那里，不能擴(kuò)大或縮小傳遞范圍。 (1)值班工作是組成一個(gè)單位工作網(wǎng)絡(luò)的重要細(xì)胞，是一個(gè)單位的樞紐工作，起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用；起著保證 上級(jí)重要指示及時(shí)傳達(dá)和本單位發(fā)生的重大緊急事情及時(shí)反映，及時(shí)處理，保證工作順利進(jìn)行的作用。非工作時(shí)間和節(jié)假日，值班工作的這種作用表現(xiàn)得尤為明顯。 嚴(yán)謹(jǐn)是指值班人員處理各種信息和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)時(shí)要多動(dòng)腦筋，把事情想得周全一些 。能否做到這一點(diǎn)， 不僅直接影響工作的質(zhì)量，而且還關(guān)系到整個(gè)單位的聲譽(yù)和威信。值班日記和值班報(bào)告，無(wú)關(guān)人員不允許翻看。 它是指在部門(mén)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的值班室，配備少量的專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)值班室的日常工作，而夜間和節(jié)假日期間的值班由各業(yè)務(wù)部門(mén)輪流承擔(dān)。值班室是本部門(mén)各種信息的傳遞中心，應(yīng)通過(guò)定期對(duì)所掌握的大量動(dòng)態(tài)信息的綜合分析，向領(lǐng)導(dǎo)提出綜合性預(yù)測(cè)性報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)在決策中參考。 上述各項(xiàng)工作并非所有的總值班室都要承擔(dān)，也可能還有上述任務(wù)之外的其他工作，這主要看各部門(mén)、單位的工作性質(zhì)和其總值班室職責(zé)范圍和人員多少而定。 值班工作常常接觸許多機(jī)密性文件和事情，應(yīng)制定嚴(yán)格的保密細(xì)則，包括外來(lái)人員的接待范圍、各種信息材料的保管方式、不同密級(jí)的信息材料的傳遞方式等等。 (2)3人倒班， 1人帶班 帶班者上常日班，一般兼管單位事務(wù)性工作。每天 1 人，一天一輪換，把全體值班人員列表印發(fā)，輪到自己值班的時(shí)候自行上崗。值班發(fā)生的問(wèn)題、處理結(jié)果及遺留事項(xiàng)，要詳細(xì)地記在“值班日志”上，并當(dāng)面向接班人交待。 正常上班時(shí)間以外，有時(shí)有特殊情況需要用車(chē)，因此司機(jī)要值班。值班記錄一般包括兩種形式：值班日志、接待記錄。 二、交接班工作 交接班對(duì)于值班人員的溝通情況，保持工作的連續(xù)性具有重要作用。 三、節(jié)假日管理 秘書(shū)應(yīng)提醒領(lǐng)導(dǎo)確定節(jié)日休息時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后，發(fā)布節(jié)日放假通知，并口頭告知各部門(mén)提前做好準(zhǔn)備工作。 二、對(duì)假印信的鑒別 在值班工作中，有時(shí)會(huì)遇上持假印信的招搖撞騙者，因此，必須十分重視對(duì)印信的鑒別工作。 (2)字體不同 字體的特征很多，要仔細(xì)觀察字號(hào)、字型、比例、字距、位置。 。對(duì)這種問(wèn)題，要從兩方面來(lái)解決：對(duì)比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，可以根據(jù)字體、筆法、習(xí)慣、墨色、用紙等進(jìn)行鑒別；對(duì)不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是辦那些有一定影響的事情，一定要向領(lǐng)導(dǎo)打電話或派人請(qǐng)示。 當(dāng)值班員接到火災(zāi)報(bào)告時(shí)，要問(wèn)清發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火情、撲救情況等，視情況而定。 六、對(duì)偶發(fā)性人為事故的處理 發(fā)生 在招待所、食堂、居民區(qū)的涉及人數(shù)較多、病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告后，要做好下面幾件工作： (1)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒的地點(diǎn)、人數(shù)、病情