最新酒店前臺管理規(guī)章制度內容(5篇)-免費閱讀
【正文】 ，語調輕柔，表情自然“不知道”，扎堆聊天，不做有損酒店形象的事情，甚至影響工作，自然誠懇。，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。不能在前臺上網(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。收銀臺發(fā)票管理，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴禁私開、私售發(fā)票，一經查處，給予重罰。工作期間，嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經理，未經請示，一經查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒收上交財務，并追究當事人責任給予罰款。實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可)、錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。二:前臺操作(重點注意事項)1. 做好接待、訂房的工作。10. 半個小時之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)11. 開房刷卡的39。，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。，輸壓金即可，不用輸房費。，不經常尋臺，有糊鍋想象扣2分。，去有送聲，違者扣2分。情緒飽滿，或玩弄其它東西，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外，雙手遞接、冷淡、僵硬的表
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