【正文】 八、負責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。公開課或節(jié)日活動時，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。二：工作時間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準(zhǔn)接私人電話、會私客及外出。 護理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢【篇2：美容師崗位職責(zé)】（一）美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；四、提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；七、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機密，嚴(yán)禁外傳。（1）第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績（2）如果顧客未退錢并被安排進去做，是a做，業(yè)績還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b1新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。1美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家。 ※美容師有責(zé)任保護好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負責(zé)按原價賠償。10）送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；客或前臺重新安排4）顧客到達美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機大聲通話。服務(wù)流程：服務(wù)過程中顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和） 自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。3 對顧客的美容師有指定分配權(quán)。仔細觀察顧客的皮膚，確切 地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項目。在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。，認真細致地為顧客推薦我店的主打項目，發(fā)展新會員。工作重點：3 接待來訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的?？谇粺o異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點清產(chǎn)品件數(shù)。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。b．新顧客服務(wù)流程：1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。二、業(yè)績分配顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。（2）如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。1a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；三、認真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品；五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表