20xx年電話部工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。3）制定會員服務(wù)質(zhì)量評價體系，對會員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實施全面監(jiān)督管理。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計劃?；仡櫦磳⑹湃サ?010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。dae的存周、補周、調(diào)周，會員在dae的存周等。b、退款聲明、退款申請的建立。b、 合作方式：單純標(biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。4）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之二》的制定。c、度假會員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓(xùn)10次。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，在度假行業(yè)群雄爭霸的今天，cpe卻在異常艱難的背景條件下用小米加**的方式創(chuàng)造了一個度假行業(yè)的傳奇，從而成就了cpe的不朽之旅……cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多?！杜钸_(dá)度假產(chǎn)品代理銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購合同》等蓬達(dá)度假會員資料的參與制定工作。預(yù)定服務(wù)1）度假會員的預(yù)定工作。二、 酒店服務(wù)方面 相關(guān)服務(wù)流程的制定：1）《酒店接待度假會員的流程與規(guī)范》的制定。至今已完成16家酒店的加盟合作。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。g、經(jīng)銷商每套合同的及時審核、記錄、規(guī)范。充當(dāng)頡總助理，各種臨時安排的外聯(lián)服務(wù)等。3）關(guān)注cpe及電話部未來的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營銷。 一手抓會員服務(wù)。部門建設(shè)方面1）度假會員服務(wù)團(tuán)隊組建、培訓(xùn)與考核，儲備力量及電話人才的培養(yǎng)。7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制
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