20xx年電話部工作總結(jié)(已修改)
2025-08-12 05:51 本頁面
【正文】 cpe的2010是承前啟后的一年，是厚積薄發(fā)的一年，是自力更生、自強(qiáng)不息、艱苦奮斗的一年，更是捷報(bào)頻傳的一年。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，在度假行業(yè)群雄爭霸的今天，cpe卻在異常艱難的背景條件下用小米加**的方式創(chuàng)造了一個(gè)度假行業(yè)的傳奇，從而成就了cpe的不朽之旅……cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多?，F(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡單總結(jié)如下:電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。一、 會(huì)員服務(wù)方面與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀?！杜钸_(dá)度假產(chǎn)品代理銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。相關(guān)規(guī)范文件的制定：1）《cpe電話接聽禮儀》2）《關(guān)于情景規(guī)范用語》3）《客服情景電話問題集錦》4）《業(yè)主會(huì)員電話回訪》5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表cpe周次儲(chǔ)存證cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方面：1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培
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