【正文】 （五）工會財務管理工作進一步規(guī)范化、制度化。 （二）積極投身經濟建設主戰(zhàn)場，大力實施職工 “ 經濟技術創(chuàng)新工程 ” ，廣泛開展一系列富有成效的勞動競賽、豐產攻關和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，突出發(fā)展職工自營經濟，以庭院養(yǎng)殖業(yè)為重點，借助貼息貸款、科技服務等一系列優(yōu)惠政策和服務措施，促進經濟結構調整和增加職工收入目標的 實現(xiàn)。經支部考核評議，推薦經濟工作部部長唐志剛同志為 “ 優(yōu)秀黨員 ” 和 “ 優(yōu)秀公務員 ” 。同時開好領導班子民主生活會，認真征集職工意見，認真開展批評與自我批評，找差反思，并進行認真整改，進一步完善領導班子的工作。 2在人事教育科查看人員培訓情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運工人和部分焊接工作的人員培訓無記錄可查，審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們。 不符合事實：保管員將剩下的一段無標志的鋼錠放到了合格材料貨架上。可是 1號機房的 50臺計算機中有 5臺機器都出現(xiàn)了故障，不能正常使用。這是與顧客溝通方面的問題，你不和顧客溝通好，有可能出力不討好。 () 案例分析：沒有很好的對生產過程實施監(jiān)視測量，既然規(guī)定要連續(xù)的測量，而且是每小時都檢測，這說明這個工序和崗位是關鍵工序，也就是要時時測量，化驗員提前把記錄寫了，說明他不會再到崗位上去檢查測量了，而且他說一般都合格，抱有僥幸心理，萬一要是就在這個時候出問題，可能會個生產造成損失 答案：有不符合項 不符合 GB/T19001準的 ；組織應對生產過程實施監(jiān)視和測量。 2月 1日審核員在質檢科審核，看到一臺編號為 進口測試設備，設備上有“ 2021 年 12月 1 日校準，有效期一年”的標識，審核員要求該科長該設備的周檢記錄，質檢科長說：“這臺進口設備本市沒法檢定，要到省計量中心進行校準，路途遠、不方便，再說這臺設備一直很準，所以沒檢。 1某公司組織職工前往熱點旅游城市度假。 ，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術部長：“這個 尺寸是不是有問題？”技術部長看了看圖紙并查看了幾份技術資料說：“確實不正確。 不符合的事實是：沒有鋼筋的檢驗記錄 不符合的性質是：一般不符合項。審核員問：“對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：“這不是我們的責任，發(fā)貨時產品的外殼都是好的，產品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，只能退換或修理。在零件裝配的過程中使用了不合格產品。” () 案例分析：這是一個很不守信用的供方，而且產品質量不好，檢查發(fā)現(xiàn)這些零件的不合格率是百分之百，這樣的 供方提供的產品是絕對不能使用的，對于供方提供的產品，首先要驗收是不是符合質量要求，同時也要驗收是不是符合廠里的零件的裝配使用的技術要求，發(fā)現(xiàn)問題以后要及時的做好不合格的標識，防止非預期的使用，可是這些都沒有做到?！?) 案例分析：我們標準的 產品的監(jiān)視和測量，這個企業(yè)已經制定了檢驗指導書，也就是確定了產品的特點和檢驗的方法，檢驗指導書上規(guī)定： H15型產品 200件為一批，每批抽 20件檢驗。這違背了組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。 ，審核員發(fā)現(xiàn)設計文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號及發(fā)放日期，技術科長急忙解釋，公 司的文件控制程序中規(guī)定，質量管理體系運行的文件均為受控文件，除質量手冊外，其他文件均不加蓋受控章。” () 案例分析：標準條款 產品防護對產品的運輸 、貯存、防護有專門的規(guī)定，對水泥的堆放，企業(yè)倉庫管理是有具體規(guī)定的，由于倉庫保管員沒有執(zhí)行碼放規(guī)定，導致底部水泥包破損，大家知道，水泥產品是要進行防潮，防水處理的，如果破裂，第一影響運輸，第二有可能照成浪費和影響水泥的正常使用， 題中倉庫保管員雖然是好意，但是造成了更大的損失和浪費?！?() 案例分析：這請同學們對照 ，對不合格品要進行處置，處置的方法要符合符合不合格品控制的所有要求，我們可以從 條款 a 和 c 考慮。 產小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會上如有客戶要訂貨，經廠長授權的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印章并組織評 審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章?！安荒芑?0”表明儀器失準，失去衡器應該具備的計量作用了?！?( ) 案例分析：我們在讀題后，首先要先判斷他是哪一個過 程，這道題他的主題很清楚，到銷售科對合同的評審內容的審核評價，合同評審是產品實現(xiàn)這個大過程中非常重要的方面，組織應按照標準要求評審 與產品有關的要求包括 a)、 b)、 c)、三個方面，在條款要求評審時，評審結果及評審所引起的措施的記錄應予以保持，而這個題里，顯然不符合這一要求，因為題目中說，“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄”，“評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存”。 文件是否發(fā)放到適用場所和崗位，執(zhí)行人員是否都得到所需的文件？ 文件是否得到及時的更改？文件更改前是否得到評審和批準？更改的文件是不是四個到位：所有統(tǒng)一的文件更改到位、所有相關文件更改到位、所有部門和崗位通知到位、涉及的實物處置到位 不同類型、狀態(tài)的文件是否按照規(guī)定進行標識、保持清晰、易于識別和檢查？ 8公司有哪些外來文件？這些文件是否受控？ 組織分發(fā)到供方及其其他相關文件是否受控？ 作廢文件是否已經撤出使用場所，沒有撤出時 ,是否有明顯的標識？是否能防止非預期使用？ 1組織文件保管是否指定的實施、場所、人員、能確保文件不損壞、不丟失、及時的提供？ 12文件歸檔、整理、鑒定、保管、利用是否受控 1文件控制的主管責任部門，是否了解自己的職責。 5. 執(zhí)行者不同：質量管理體系審核是由被審核領域無直接責任的人員參加的，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關人員進行。 會議時間一般 30分鐘 18 什么是過程方法？管理的系統(tǒng)方法？ 答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：過程方法 就是把相互關聯(lián)的過程組成過程網絡，并識別和管理，用系統(tǒng)的理論和方法加以考慮和管理，叫管理的系統(tǒng)方法 19內部質量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？ 答： 目的不同：質量管理體系內部審核是確定質量活動的及其結果的符合性和有效性，管理評審是確定質量方針、質量目標和質量管理體系的適宜性、充分性、和有效性。 2. 評價質量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力 3. 評價質量管理體系實現(xiàn)組織的質量目標的有效性 4. 識別質量管理體系潛在的改進方向。 過程和產品的特性和趨勢，采取的糾正、預防措施是否得當。 必須履行的要求是：法律法規(guī)的要求和強制性標準的要求。 最高管理者在質量管理體系管理職責是什么？ 答： 向組織貫穿傳達滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的重要性， 制定質量方針和質量目標， 定期進行管理評審，并確保在實施和改進質量管理體系的過程中需要的必備資源。讓顧客滿意?！眴柺欠裼袑ｉT的任務？答：“不用，作為常務副廠長是當然的代表”?！? 適合于這一情景的條款是 31．“某療養(yǎng)院新植了 150 平米的草坪和 120 株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！? 適合于這一情景的條款是 22．“組織不能確認他們能把培訓記錄保持多久?！? 適合于這一情景的條款是 14．“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產品的合格率差別很大?！? 適合于這一情景的條款是 4．“質檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。 （） 項采取糾正措施。 （） 結果。 （√） 32. 組織實施 ISO9000族標準有利于提高產品質量，保護消費者利益。 （√） 23. 工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件 ,可以是物理和環(huán)境因素。 （） 15. 管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。 （√） 。 A)質量管理體系標準 B)合同 C)用作依據的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī) （ D ） D 。 A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服 務 （ D ） D 。 A)可測量的 B)都是量化的 C)應進行分解 D) A+C （ D ） D 。 A)檢查表和抽樣計劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C （ B ） 38. 現(xiàn)場審核活動 B 控制 A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負責人 D）管理者代表 （ C ） 39. C 不是內審員的責任 A)編制檢查表 B)實施現(xiàn)場審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗證糾正措施 （ A ） A 。 （√） 8. 組織應對顧客以口頭的方式提出的與產品有關的要求進行確認。 （√） 。 （√） 24. 管理評審應評價組織質量管理體系改進的機會及變更的需要。 （） 33. 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量能力進行確認。 （） 評價活動，兩項活動可以合二為一。 （） 50. 對質量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重 要內容?！? 適合于這一情景的條款是 5．“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進行一次檢查?！? 適合于這一情景的條款是 15．“銷售科將客戶電話訂貨產品的信息傳真給客戶進行確認”?！? 適合于這一情景的條款是 23．“我們的管理評審會議解決了許多問題大家都知道 .但是在開管理評審會議那天 ,記錄員出差去了 ,所以沒有記錄 .”?！? 適合于這一情景的條款是 32．“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，但銷售科未及時回復。 適合于這一情景的條款是 41．“顧客對某產品質量 問題反復投訴多次，但生產部的技術人員卻不知道。 過程的方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：他們的區(qū)別是：研究對象不同、管理對象不同、達到目的不同。對質量管理體系進行策劃，滿足質量目標的要求，同時滿足在策劃和實施質量管理體系時，保持質量管理體系的完整性。 什么是質量管理體系審核？其特點是什么？ 答：為獲得審核證據并對質量管理體系進行客觀的評價，以確保滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的。 供方的產品質量和質量保證能力。 審核準則主要是： 1. 組織現(xiàn)行有效的質量管理體系文件（質量手冊、程序文件、相關的第三層次文件） 2. 組織建立、實施質量管理體系的依據的標準（ ISO9001： 2021 標準） 3. 適用于組織的產品和過程的有關法律法規(guī) 4. 與相關方（顧客）簽訂的合同中規(guī)定的對組織質量管理體系的要求。 依據不同：質量管理體系審核依據的是質量管理體系標準、質量管理體系文件、 適用的法律法規(guī)。 質量管理體系文件應包括哪些內容？ 答：質量管理體系文件應該包括； 形成文件的質量方針和質量目標 質量手冊 GB/T19001 標準中要求形成的程序文件和記錄 組織為了確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。 22如果你是某公司的內審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“ 6。這就違背了標準條款的規(guī)定，所以這道題的答案是： 答案：有不符合項 不符合的條款是 GB/T19001 標準的 ：與產 品有關的要求的評審 不符合的事實是： 2021年一季度 13 份合同，沒有查到相應的合同評審記錄。這里違背了標準條款中的 a)、b)、 c)?！睂徍藛T查看三份合同，看見銷售員草簽的日期為 10 月 10 日，經銷售處長在評審后的簽字日期為10月 15日，加蓋公章的日期為 10月 13日。 a)這個途徑采取措施的目的是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；而 c)這個途徑采取措施的目的是為了防止原預期的使用或應用。 答案：有不符合項 不符合 GB/T19001標準的 產品防護 不符合的事實是：倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過 16 包，而實際碼放有的水泥為 16包一摞，有的 20包一摞，不符合倉庫管理規(guī)定。 案例分析：根據條款的 文件的控制的規(guī)定得知，組織應該編制形成文件的程序，并嚴格的執(zhí)行，按照過程的方法的控制原理：說到的做到，做到的寫到。 答案：有不符合項 不符合 GB/T19001 標準的 采購過程 組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方條款的規(guī)定?？墒菣z 驗員在做的時候卻是 200件為一批，抽 10件檢驗 ,檢驗員偷懶，怕麻煩，但是增大了不合格品出場廠的概率，沒有執(zhí)行檢驗指導書的規(guī)定，為增加不合格打開大門。車間主任說那 15 個零件已經裝配在產品上使用了，但因沒有什么特殊標記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產品上了，一時很難找到。 不符合的性質是：嚴重不符合項?！?() 案例分析：既然報表中已