商務(wù)禮儀與客戶溝通(ppt70)-服務(wù)業(yè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 名片遞接 35 ?名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時(shí)。 33 握手應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ?應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括： 11 if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well You are well 12 電信員工形象要求 ?成熟、穩(wěn)重、自信的顧問型 13 商務(wù)場(chǎng)合儀表儀容要求 ? 男裝 – 頭發(fā) – 面部 – 襯衫 – 西服 – 領(lǐng)帶 – 襪子 – 鞋子 – 飾物 ?女裝 –頭發(fā) –化妝 –套裙 –襪子 –鞋子 –首飾 –指甲 –氣味 14 服飾穿戴原則 ?與環(huán)境（場(chǎng)合）相協(xié)調(diào) ?與社會(huì)角色相協(xié)調(diào) ?與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) ?與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 15 自信的體態(tài) 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原則：端正、親切、自信 16 坐姿 、 站姿 、 行姿 ?昂首挺胸 ?身體端正 ?腰部挺直 ?手臂位置得當(dāng) ?腿部姿態(tài)優(yōu)雅 17 應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ?晃動(dòng) ?雙手抱胸 ?駝背 ?玩弄衣物、手指 ?當(dāng)眾擦鼻、剔牙 ?手插在口袋里 18 用眼的社交禮儀 ?對(duì)人講話及聽人講話都要目視對(duì)方 ?目視為總談話時(shí)間的一半 ?與人談話時(shí) ,目光要平視 19 三種凝視人的方式 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 20 用眼的社交禮儀 可以相互仔細(xì)端詳 把目光旁移 ,以尊重別人的獨(dú)處空間 21 表情 ?最重要的表情 —— 微笑 ?笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 22 ?定義 ：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無(wú)形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。 ?原則 ：尊重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 23 距離與空間 ?親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 ?私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 24 ?電梯使用的禮節(jié)： ? 有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 ? 無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， ?上下樓梯的禮節(jié)：
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