【正文】 客服部管理規(guī)章制度篇十配合銷售人員 做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；二、客服工作管理規(guī)定工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心 ；應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，做好簽到；在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會(huì)客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。先清掏隔油池表層漂浮物在清掏底層沉積物。如與化糞池連接的管線如發(fā)生堵塞，施工方應(yīng)及時(shí)疏通。1采購部負(fù)責(zé)對(duì)工程有害材料的回收；在購買時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點(diǎn)。(7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。：(1)需要微笑服務(wù)。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)立即上報(bào)公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。九、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定當(dāng)送報(bào)工作人員將報(bào)紙送到大堂接待處后，由前臺(tái)接待人員簽字確認(rèn)。垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償?？蛣?wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品進(jìn)入標(biāo)廠。:保潔公司主管、領(lǐng)班。特約服務(wù)的回訪（1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種服務(wù)。三、客戶回訪制度客戶投訴的回訪（1）接到重大投訴后，一個(gè)工作日內(nèi)整改解決。愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。七、回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即：避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（如客戶當(dāng)時(shí)不方便，最好再約一個(gè)回間進(jìn)行回訪）。若有特殊原因，須事先提出。個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。二、辦公場所紀(jì)律制度辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。熟練掌握本業(yè)務(wù)的兌換、投訴、回訪服務(wù)等處理程序和方法。完成每周（每月）工作計(jì)劃及相關(guān)流程；負(fù)責(zé)客服部的辦公用品管理工作，各種資料整理，保管，歸檔工作；如違反本制度，視情節(jié)給予批評(píng)，或處以罰款；屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。電腦的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。三、衛(wèi)生管理制度辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理；每天員工檢查衣著、儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。客服部管理規(guī)章制度篇六具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問題。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。將住戶的不滿消解在投訴之前。多謝、十分感激您等應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做的等解釋語：很抱歉，這種情景，是公司統(tǒng)一的規(guī)定等基本禮貌10字用語：您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見客服部管理規(guī)章制度篇四1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。(5)發(fā)現(xiàn)客戶因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款30元，第二次翻倍，第三次將予以開除。(4)原則上允許換班，換班需提前向店長報(bào)備?？头抗芾硪?guī)章制度篇三為了明確__客服的崗位職責(zé)，規(guī)范和優(yōu)化工作資料，從而到達(dá)為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制訂本制度。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括：現(xiàn)有合作滿意度評(píng)價(jià)；合作中出現(xiàn)的問題等。答應(yīng)客戶的事情，一定要及時(shí)做好。接聽電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。2023年客服部管理規(guī)章制度(10篇)2023年客服部管理規(guī)章制度(10篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。工作時(shí)間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。要讓客戶感覺到我們的努力。更新和完善客戶檔案。二、服務(wù)信念：、進(jìn)取的工作態(tài)度，恪盡職守，愛崗敬業(yè)、努力、負(fù)責(zé)，提高工作效率，按時(shí)完成本職工作三、淘寶客崗位職責(zé)直屬上級(jí)：淘店店長直屬下級(jí)：無經(jīng)過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。每月?lián)Q班不得超不2次。五、會(huì)議制度每周一午時(shí)14:30開部門例會(huì)(qq會(huì)議，必要時(shí)到公司參加現(xiàn)場會(huì)議)，由店長主持會(huì)議，每位客服都需要匯報(bào)一下自我上一周的完成目標(biāo)情景，工作中遇到的問題及接下需要改善的地方。2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。(3) 每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。，換位思考。4有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。上班應(yīng)衣著得體、適當(dāng)修飾。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)的電源關(guān)掉。六、電話應(yīng)答禮貌用語規(guī)范招呼語：您好，xx兌換中心，xx號(hào)為您服務(wù)；中途招呼語：對(duì)話中必須以“x先生/女士”稱呼對(duì)方；結(jié)束語：感謝您的來電，再見！a）（已答復(fù)客人）請(qǐng)問還有什么幫您的嗎？（如沒有）x先生/女士，感謝您的來電，再見！b）（如不能馬上答復(fù)）x先生/女士，我們的工作人員會(huì)盡快給您回復(fù)的，感謝您的來電，再見??！遇到無聲電話：先說：“您好！，xx總換中心為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”無回答再重復(fù)兩次：“您好。了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，工作臺(tái)面整潔，不隨意放置與工作無關(guān)的物品。公共衛(wèi)生區(qū)域打掃根據(jù)值日表，由客服人員輪流負(fù)責(zé)，每天下班做地面清潔工作。五、客服部崗位職責(zé)按時(shí)上下班，不遲到、不早退，著裝整潔；上班期間禁止利用電腦