游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善。年內(nèi)開展員工生日派送活動(dòng)，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中?！ 《抢门R潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專題報(bào)道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報(bào)道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用?！ ∷氖峭ㄟ^與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)治理方面，做了大量卓有成效的工作。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時(shí)證件40余個(gè)，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。中層人員實(shí)行月報(bào)告制度。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時(shí)，也極大促進(jìn)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性?！ ∠蚬芾硪б?，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到讓游客高興而來、滿意而歸?！ 《⒐ぷ髦写嬖诘膯栴}和不足： 中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況，請集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。汛期到來，部門在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知，使游客及時(shí)了解游覽安全信息?！ ∏袑?shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序： 加大對攝影人員持證入園管理?！ “踩a(chǎn)工作方面： 安全生產(chǎn)工作重于泰山。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增長45%。建議公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)制度調(diào)研，對有關(guān)制度進(jìn)行必要的修訂，使制度更加體現(xiàn)人性化、激勵(lì)化和靈活性等特點(diǎn)?！ ∠敕皆O(shè)法，全面加強(qiáng)歷史陳列館改造 歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現(xiàn)**歷史文化風(fēng)貌的重要載體。為了全力做好4A復(fù)審工作，我嚴(yán)格按照4A復(fù)審有關(guān)要求，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，一款一款地自查、整改，力求使各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到或超過有關(guān)要求。對于個(gè)別暫時(shí)難以達(dá)到的指標(biāo)，我們也盡可能地加強(qiáng)完善。一年來，我們不斷開拓各種可能的渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)資料補(bǔ)充工作，積極征集各種實(shí)物資料，購置有關(guān)設(shè)備，使歷史陳列館的硬件建設(shè)達(dá)到了一個(gè)新的水平，取得了比較顯著的成效。 三、明年工作打算 成績屬于過去，希望屬于未來。投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費(fèi)5起。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，按照屬地管理，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，加大對中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹半邊街上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋?！ z影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個(gè)體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象?！ 《羌?xì)化內(nèi)部治理制度。各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次?！ ∫皇浅浞职l(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)?！ ∫皇歉鶕?jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在20年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績
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