游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文-全文預(yù)覽
【正文】 人員，精心設(shè)計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進行了更換。各片區(qū)安排員工每月學(xué)習會議不得少于兩次。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。 二是細化內(nèi)部治理制度。 二、主要工作 (一)強化內(nèi)部治理，促進隊伍建設(shè) 在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象?！ 〖訌娝鞯勒镜陌踩珷I運管理。 對攝影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展。如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。 提高服務(wù)質(zhì)量方面： 作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹半邊街上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng)。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，按照屬地管理，本著誰主管、誰負責的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。配合公司作好景區(qū)20XX年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行。投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20XX年游客接待任務(wù)。 三、明年工作打算 成績屬于過去，希望屬于未來。二是公司制度不完善的問題。一年來，我們不斷開拓各種可能的渠道，進一步加強資料補充工作，積極征集各種實物資料，購置有關(guān)設(shè)備，使歷史陳列館的硬件建設(shè)達到了一個新的水平，取得了比較顯著的成效。一是為游客提供全方位的咨詢服務(wù)，設(shè)立流動咨詢點，加強對咨詢?nèi)藛T的統(tǒng)一培訓(xùn)，使游客切實享受到賓至如歸的感覺。對于個別暫時難以達到的指標，我們也盡可能地加強完善。游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文一 一年來，在**商場集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)及游客中心負責人的大力支持下，我本著勤奮敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，嚴謹細致，一絲不茍的工作作風，在努力做好本職工作的同時，積極尋找新思路，堅決推行新措施，使游客中心各項工作取得了長足進步。為了全力做好4A復(fù)審工作，我嚴格按照4A復(fù)審有關(guān)要求，一項一項地落實，一款一款地自查、整改，力求使各項指標都達到或超過有關(guān)要求。為了做好創(chuàng)優(yōu)工作，我們做了許多實實在在的工作?！ ∠敕皆O(shè)法，全面加強歷史陳列館改造 歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現(xiàn)**歷史文化風貌的重要載體。由于對部分員工管理不到位、教育不到位、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致接到部
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