威馳交車手冊(ppt25)-經營管理-免費閱讀
【正文】 而且，在完全剎車時會感受到由于 ABS工作產生的振動， 但對性能完全沒有影響 ◆關于空調：在使用循環(huán)式空調時，有時會產生輕微異味。 ◆ 扮演顧客角色的學員：“你的感覺怎樣？” ◆旁邊觀看的學員：“好的地方和不足的地方是什么？” ◆扮演推銷員角色的學員：“說明哪些問題感覺比較難“ ◆講師加以評價 ◆在接待處桌前的說明 不光注意說明方法的好壞，更要注意以下幾點。然后將檢查表復印，把復 印件交給業(yè)務經理保管，原件交給顧客。 先引領顧客到桌邊坐下， 你認為怎樣向顧客進行說明才好呢？ 接待處桌前的說明 ■ 交車當天 【 接待處桌前說明 】 ，你認為 怎樣向顧客進行說明才好呢？ 在讓顧客看車之前應將務必傳達的重 要內容傳達給顧客 各項費用的結算（超交、未交款項） 接待處桌前的說明 依照 【 安全須知 】 進行安全乘車 的說明 首先 ●各項費用的結算（超交、未交款項） ●依照 【 安全須知 】 進行安全乘車的 說明。 ● 事先確認顧客希望的配置及其運行狀況 ● 銷售人員在交車前使用“交車檢查核對表” 檢查、確認實車。 此時的顧客正熱切盼望著交車時刻的到來，而銷售人員在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結、交換完成、貨款支付完畢的瞬間總會不自覺的冷淡下來 …… 這一現象即是現實也是亟待解決的問題 在客人情緒高漲的時候（等待交車），應怎樣努力發(fā)揮 CS呢？可以說， 平時服務水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售店及豐田與顧客的之間的客情關系 理解上述交車活動時應具有的意識是本次培訓的目的所在。 ●遞交分發(fā)物品（車主手冊、保險證、行駛證、鑰匙）。 ●如果出現向顧客說明的預交車日期發(fā)生延 遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 ● 確保舉行交車儀式的場地（交車場所）并做 好清掃。 ●交車日、交車時間最終決定之后，通知顧客 確認。 ●關于保修（保修書、保修時間）、售后服務（體制、維修服務網絡）的說明。 指導內容 （再次回顧“從顧客滿意到顧客感動） 交車活動是在約定時間將符合訂單內容的車輛交給顧客，為使顧客能放心使用，為顧客提出參考建議的系列活動。 交車前準備 此處，對交車檢查對表的使用方法進行簡單說明。 安全注意事項 安全須知 利用左表，以安全駕車為目的進行說明。業(yè) 務經理將復印件作為今后開展售后服務時的 必要資料進行妥善保管 交車儀式 做一些為顧客留下美好紀念 的策劃，怎樣做才最合適？ 拍攝紀念照片，遞交紀念品等 【 交車儀式 】 ， 怎樣做才最合適？ 請學員們發(fā)表自己的意見 （拍攝紀念照片，遞交小紀念品等等） 您認為以怎樣的舉止或精神狀態(tài) 送別客人最為合適？ 一直目送到顧客的車輛看不 見為止 【 送別客人 】 Q1 .您認為怎樣的舉止或精神狀態(tài) 送別客人最為合適？ 一直目送到顧客的車輛看不見為止。 ●向顧客講解時內容有無遺漏？ ●是否使用了”安全須知
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