【正文】 如發(fā)生火災(zāi)及自然事故索賠時需要相關(guān)部門的證明，這些會影響到被保險人消防年審的問題，上報消防局還需一定的費(fèi)用。另外，由于風(fēng)險是不確定和不穩(wěn)定的，如果采用自保，每年的賠款也將有著差異，但差異大時，將嚴(yán)重影響企業(yè)自身財務(wù)穩(wěn)健。希望，您能理解和支持。 社保保障的是 8 小時工作時間，工作之外的意外風(fēng)險，如交通事故等，都可以由團(tuán)意來補(bǔ)充。貴公司這么矚目，一定會有不少同行登門拜訪，我在 *行 ***處工作了三年，對 **業(yè)務(wù)很熟，轉(zhuǎn)行保險后31 一直在做 **業(yè)務(wù)，但碰到貴公司這樣的企業(yè)不多，一直很希望發(fā)揮自己的專業(yè)特長，能為您這樣的大客戶服務(wù)，一聽說您正在與保險公司洽談 ***業(yè)務(wù)，所以就很冒昧地來毛遂自薦了。 7 【房地產(chǎn)企業(yè)】 財產(chǎn)險 是不是什么責(zé)任都負(fù)責(zé)賠償？ 所謂財產(chǎn)一切險指的是責(zé)任最寬的一種企業(yè)財產(chǎn)保險，它的責(zé)任涵蓋非常廣，但并不是什么都承保，他有它的除外責(zé)任。那個時候就會覺得保險的開支是多么的微不足道。這類損失就必須在財產(chǎn)一切險中承保。一般對玻璃損失設(shè)每次事故賠償限額和免賠額。 你們也可以比較一下保險公司之間的價格和服務(wù)，我們很愿意通過招投標(biāo)的形式來公平競爭。 （ 3） 我們從來沒有出過安全事故，不需要保險。我們平安承保了很多有名的星級酒店，也得到了廣泛的認(rèn)可。 （ 2） 對于一家酒店而言，在開業(yè)初始就該考慮酒店的運(yùn)營必須有穩(wěn)健可靠的保險保障，特別是財產(chǎn)保險、公眾責(zé)任保險以及員工的保險。一般需要保單正本、出險通知書、索賠函、發(fā)票、提單、貨差貨損證明或者其他能夠證明損失原因的證明；如果缺少關(guān)鍵資料，我們可以通過其他有同等作用的單證來解決，比如拿不到發(fā)票可以用出庫單替代。打個比方說吧，以前您的貨物運(yùn)到了外地，不幸出險，而當(dāng)?shù)匚覀円菦]有機(jī)構(gòu)在的話我們就要派查勘員過去現(xiàn)場查勘，成本自然高了， 現(xiàn)在我們?nèi)珖鞯匕ㄎ鞑囟家呀?jīng)成立了機(jī)構(gòu)，一旦出險我們可以從當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)派人查勘，成本自然得到了控制，反應(yīng)在費(fèi)率上也自然就會比以前低很多了。 5 【電力供應(yīng)企業(yè)】我們電廠在運(yùn)營的時候確實(shí)存在一些風(fēng)險，我們也想通過保險來獲得一定的保障，具體說一下你們公司有什么產(chǎn)品可以提供給我們？ 一般有六個險種，根據(jù)貴公司 的需要，我們還會有一些擴(kuò)展條款，這方面的內(nèi)容是比較復(fù)雜的，我們會做一個詳細(xì)的方案給貴公司，在這里只簡單介紹一下： 財產(chǎn)一切險，賠償被保險財產(chǎn)因自然災(zāi)害或意外事故造成的直接物質(zhì)損壞或滅失； 機(jī)器損壞險，賠償被保險機(jī)器及附屬設(shè)備因保險責(zé)任造成的物質(zhì)損壞或滅24 失； 利潤損失險，賠償保險事故造成的利潤損失； 公眾責(zé)任險，賠償被保險人依法從事生產(chǎn)、經(jīng)營等活動以及由于意外事故造成的第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失； 貨運(yùn)險，賠償機(jī)器設(shè)備、原材料運(yùn)輸過程中因保險責(zé)任范圍的事故造成的損失； 雇主責(zé)任險，賠償被保險人的雇員因從事被保險 人的工作而遭受意外事故或患與工作有關(guān)的國家規(guī)定的職業(yè)性疾病所致傷、殘或死亡，對被保險人因此依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，包括：死亡賠償金、傷殘賠償金、誤工費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用。 根據(jù)我們保險公司的經(jīng)驗(yàn)，在火電站容易引起爆炸 的事故的設(shè)備有 ：（ 1）油罐 ，要求電廠要對油罐安裝呼吸閥，還 要定期 進(jìn)行 檢測 ，油罐 安裝避雷設(shè)施 ， 各油罐的距離間隔要 15m 以上并有防火堤隔離 ，避免出現(xiàn)當(dāng)一個爆23 炸后引爆另一個的可能性；（ 2） 鍋爐 ，電廠安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制要完善，事故賞罰力度要加大，電廠運(yùn)行人員經(jīng)過長期培訓(xùn)來積累經(jīng)驗(yàn)， 只要在停爐點(diǎn)爐時吹掃徹底，發(fā)生爆燃的可能性較低 ；（ 3） 發(fā)電機(jī) ，電廠在氫氣置換的過程中操作不當(dāng)，有可能發(fā)生爆炸。自然災(zāi)害主要有地震、地面下陷、滑波、臺風(fēng)、暴雨、暴風(fēng)、洪水、雷擊等；建筑物有倒塌和沉降的風(fēng)險；安裝部分在進(jìn)行大件吊裝、轉(zhuǎn)動設(shè)備安裝、易燃部分安裝、分部試運(yùn)時容易出現(xiàn)事故； 火電廠的建設(shè)風(fēng)險主要集中在機(jī)組的調(diào)試階段 ，雖然一般有專業(yè)調(diào)試公司承擔(dān)此任務(wù)，但是仍然存在一定的風(fēng)險，特別是在進(jìn)行超速試驗(yàn)、甩負(fù)荷試驗(yàn)、整套啟動時容易發(fā)生較大的事故 ； 其它意外事故 是指電廠工程中 還存 在盜竊、運(yùn)輸風(fēng)險、燃料火災(zāi)爆炸等風(fēng)險 ；同時， 在施工過程中，還有可能造成周圍建筑物及施工機(jī)具倒塌，造成第三者的財產(chǎn)損失和人身傷亡 。同時多家保險勢必給被保險人增加了許多事務(wù)性工作， 增加其成本支出 。 4 【電力供應(yīng)企業(yè)】我現(xiàn)在正在考慮是找一家保險公司承保，還是多家保險公司共保，你能不能給我一點(diǎn)建議？ 獨(dú)家承保和多家共保都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這要看您的具體情況而定 ： 獨(dú)家承保的優(yōu)點(diǎn)在于便于險種管理，能保證不同險別之間的“無縫連接”。因此 自然災(zāi)害夏季主要集中在暴風(fēng)、暴雨、洪水、雷擊風(fēng)險，春、秋季主 要是暴風(fēng)風(fēng)險，冬季主要是暴雪風(fēng)險。行業(yè)前景分 析：居民的食品飲料消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入新的消費(fèi)升級階段，而在消費(fèi)升級階段里，品牌消費(fèi)將成為未來食品飲料行業(yè)增長的長期趨勢，未來十年內(nèi)食品飲料行業(yè)總量增長仍可保證。 4 【紡織業(yè)】 為什么說 紡織業(yè)對水漬敏感性特別強(qiáng)？ 原棉、成品半成品易因水濕而發(fā)生霉變和污染，影響下一道工序生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品等級降低甚至報廢損失。 一方面 ，會 在日常的管理活動中強(qiáng)化每個人的安全意識 ；另一方面，在真的事故發(fā)生時，會協(xié)助大家采取必要的應(yīng)急措施 ， 以減少實(shí)際的損失 —— 這些和投不投保沒有關(guān)系。紡織廠塵室內(nèi)的棉塵、麻塵、針脂起絨形成的絨塵及各種成分的塵埃在塵室和風(fēng)管中呈懸浮狀態(tài)， 一旦遇到火源，隨時都可能發(fā)生粉塵爆炸 。 3 【紡織業(yè)】 紡織業(yè)中的火災(zāi)、爆炸的高風(fēng)險性指的是什么？ （ 1） 硬性物質(zhì)碰擊 。 3 【紡織業(yè)】 雨水浸入倉庫，把原材料浸濕是否可以賠償？ 財產(chǎn)綜合險承擔(dān)的責(zé)任是暴雨責(zé)任 ， 因此首先要判斷這場雨是否是暴雨 ，如果達(dá)不到暴雨的標(biāo)準(zhǔn)，則不屬于保險責(zé)任范圍 。 3 【紡織業(yè)】 我們紡織廠自己的安全措施很到位，不會有事的，我們不需要16 保險。你也很為難，我們從其他方面開始合作吧，比如貨運(yùn)險是極短險，現(xiàn)在就可以合作，另外，你們的中層干部以 及你們的采購人員可以買一份交通意外傷害保險，這個對經(jīng)常出差的人是很合算的。具備上述條件你就可以投保盜竊險了。 目前，浙江平安承保了銀泰、東方商廈、新華書店、好又多等大型標(biāo)的（各機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本地的情況回答更有說服力） 2 【零售業(yè)購物 中心】 我們公司現(xiàn)有一批帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn)想投保，保險金額應(yīng)如何確定？ 帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn) 保額 的確定方法，可由貴公司 自行估價或按重置價值 確定 。 （ 1）簡單說明保險公司風(fēng)險管理的原則。到 2020 年，消費(fèi)品零售總額將超過 20 萬億人民幣。 （醫(yī)保一般針對正式員工，對非正式員工無法提供保障，且報銷流程繁瑣） 另外，現(xiàn)在社會治安不好，貧富差距拉大，我建議除此外你們增加現(xiàn)金保險。 王總，你們的商場生意不錯，我想遇到節(jié)假日、店慶等日子，肯定更擁擠吧？五一節(jié) XX 泰商場打折，我陪太太去血拼，結(jié)果皮鞋都擠掉了，我還看見有人擠暈過去。 我們的價格在表面上看， 雖然略高于其它一些中小型公司 ，但是， 公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量方面也明顯高于其它公司很多 。而且，平安的理賠服務(wù)在中國保險業(yè)界是有口皆碑的，不管別的保險公司怎么樣做，但是平安是一定會對自己的客戶負(fù)責(zé)！ （ 2）“飯碗”話術(shù)： 平安擁有 3000 萬客戶和 30 萬忠誠員工。我見過一些客戶，出險后才想起保險，這個時候真是恨不得時間 能倒流回去。 （ 2） 保險絕對不是騙人的 ，騙人的東西會得到 法律的保護(hù) 嗎？ 這段時 間事情比較多，過段時間再研究保險的事 （ 1） *總，最近公司風(fēng)險查勘部的 一位資深風(fēng)險查勘專員在 **，我想請他到 貴企業(yè)看一看 ， 或許能提供一些有益的建議 。老總您也是經(jīng)商的，有時候也會搞一些大出血的活動，但肯定不可能長期做的， 平安在經(jīng)營中追求的是品質(zhì)和正規(guī)合法的經(jīng)營，我們的宗旨也是客戶至上，服務(wù)至上。 如果我和保險公司之間發(fā)生異議和糾紛，該如何處理？ 我們可以通過 友好協(xié)商來解決 ，如果協(xié)商不成，可能 請雙方都認(rèn)可的公估公司， 還可申 請仲裁或向法院提出訴訟 。如果您需要，我們可以提供專業(yè)的風(fēng)險管控專家為您的相關(guān)人員進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn) 。 “ 3A” 是指 “ Anytime、 Anywhere、 Anyway” 。我們 公司嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。 1994 年開始 ，我們公司就聘請國際會計師事務(wù)所和精算師事務(wù)所，按國際標(biāo)準(zhǔn)出具財務(wù)和精算報告，是 中國第一家聘請國際會計師、第一家聘請麥肯錫進(jìn)行管理咨詢、第一家聘請國際精算師的保險企業(yè) 。 目前國內(nèi)的保險公 司里面，平安的實(shí)力如何？ 目前中國有幾十家保險公司，平安集團(tuán)是中國第一家 以保險為核心的，融證券、信托、銀行等為一體的多元化金融服務(wù)集團(tuán) ，也是中國 唯一的 一家同時提供保險 ,銀行 ,基金管理、企業(yè)年金和信托服務(wù)的金融機(jī)構(gòu) 。 第十一章 食品飲料生產(chǎn)企業(yè) ........................錯誤 !未定義書簽。 第三章 學(xué)校、幼兒園 .........................錯誤 !未定義書簽。 第四章 紡織業(yè) ...............................錯誤 !未定義書簽。 下篇 精編話術(shù)庫 .......................... 3 第一章 關(guān)于平安 ........................................... 3 第二章 異議處理 ............................................ 7 第三章 行業(yè)問答 ........................................... 11 3 下篇 精編話術(shù)庫 第一章 關(guān)于平安 能不能簡單地介紹一下你們公司？ 很榮幸能夠?yàn)槟卮疬@個問題。我們平安集團(tuán)擁有美國著名投資銀行 摩根士丹利、高盛以及匯豐集團(tuán) 等實(shí)力雄厚的 國際投資伙伴 ,具有第一流的專業(yè)管理 人才 和系統(tǒng)化、國際化的 管理體系 。我們公司在中國的保險業(yè)界擁有很多個第一，我們的 經(jīng)營管理水平在國內(nèi)的保險公司里面也絕對是可以排到第一名的 。正因?yàn)槿绱?，我們與國內(nèi)的許多知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系， *****、 *****、 *****等都是我們的長期合作伙伴 。通過這項戰(zhàn)略舉措的實(shí)施，我們平安將建成依托 Inter 網(wǎng)絡(luò)、電話中心、門店服務(wù)中心、銷售人員多位一體的“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”服務(wù)體系，將使我們的客戶 無論何時（ Anytime）、無論何地（ Anywhere）、無論以何種方式（ Anyway），都可以享受到平安現(xiàn)時（ Real Time）、一鍵式（ Onetouch）、一站式（ OneStop）的服務(wù)。如果您對我們提 交的服務(wù)建議書有什么不明白的地方，我們可以為您專門開一個 產(chǎn)品說明會 ，如果您想比較各公司的產(chǎn)品的話，我們可以將這個產(chǎn)品說明會的范圍擴(kuò)大到各保險公司共同為您進(jìn)行產(chǎn)品說明，當(dāng)然，對于后繼的工作比如說招標(biāo)工作覺得麻煩的話，我們也愿意提供最全面的服務(wù)，比如說我們可以為您 策劃招標(biāo)，出具招標(biāo)文件 等，總之，我們將以 最專業(yè)的技術(shù)和態(tài)度為您提供最具附加價值的服務(wù) 。如果沒有很特別的情況，我相信，只要我們雙方有誠意，一定能協(xié)商解決。扣除掉營業(yè)費(fèi)、稅、手續(xù)費(fèi)、工資等費(fèi)用，平安賺不到多少錢的，價格是很合理的 。 （ 2） *總，最近我整理了一套公共管理場所風(fēng)險防范方面的資料，是與 省勞動保護(hù)部研究所的 *副所長一起做的，他這兩天也想過來，作一些實(shí)地調(diào)研。當(dāng)初只要一個小小的決定，一筆小小的開支，就可以避免出險后面臨的巨大痛苦。 如果我們的所作所為有損平安的品牌，那樣，平安將會失去其核心競爭力，不但平安會倒閉，上至董事長，下至分公司老總、普通員工都可能會被砸了飯碗？您說平安的員工會答應(yīng) 嗎？老總們會干這樣的傻事嗎？ （ 3）“信用風(fēng)險”話術(shù)：您知道金融企業(yè)，如銀行、 保險業(yè)都是建立在信用的基礎(chǔ)上的。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是與價格成正比的。去年還看到一則報道某商場的自動扶梯扎斷一 男孩的手指，砸碎的玻璃柜臺造成消費(fèi)者傷害等。出納去解送款時，你也不用提心掉膽了。發(fā)展真的很快??！ 1 【零售業(yè)購物中心】 以你的專業(yè)眼光看，我們 這行風(fēng)險有哪些？ 火災(zāi)或爆炸 風(fēng)險是商業(yè)類行業(yè)所面臨的主要風(fēng)險之一，另外，一旦 發(fā)生 臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、爆炸等事故還會導(dǎo)致 “營業(yè)中斷” ；由于百貨商場或大型綜合超市人群密集，容易產(chǎn)生 公眾責(zé)任風(fēng)險 ；百貨商場或大型綜合超市的商品數(shù)量眾多，部分自制商品，尤其是面點(diǎn)、熟食等食品，存在一定的 產(chǎn)品風(fēng)險。比如：去年收了您 12 萬保費(fèi)，但其中 6 萬元我們作為長期責(zé)任準(zhǔn)備金留著，以備十年或百年一遇的大案，去年又賠了 4 萬多，再加上費(fèi)用、稅等并沒有賺多少錢…… （ 2）說明風(fēng)險在增加。帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn)的 保險價值 是出險時的 重置價值或帳面余額 。 2 【零售業(yè)購物中心】 顧客在商場門外摔倒，客人向被保險人索賠，被保險人是否可以獲得保險賠償。五樓的家居商場，去年的銷售額是 800 萬元，其實(shí)從促銷的角度考慮，我們可以搞一個活動，買家具送保險，我們有一個產(chǎn)品叫吉祥三保，挺不錯的。 安全措施的確非常重要，無論怎樣的安全措施都