旅游管理系酒管班學(xué)員東莞索菲特御景灣酒店前廳部實(shí)習(xí)報(bào)告(20xx年推薦)-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以在剩下的僅有的一年的學(xué)生生活，我想自己會把握住的！ 五、結(jié)束的話 歷時七個月二十八周兩百一十天的忙碌，當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。作為雅高旗下的酒店，其文化從雅高的標(biāo)志中（標(biāo)志附后）我們就能找到一些?！ 。?）與客人的溝通。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。當(dāng)時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。不關(guān)語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當(dāng)然是找上司幫忙了！同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記?。∷栽诤髞淼墓ぷ髦?，還是能夠得心應(yīng)手的。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力?！ 淼骄频辏?jīng)過簡單的部門面試。便利的交通使得大部分港澳客人即使在周末因?yàn)槟荞{車來內(nèi)地旅游，酒店環(huán)境和便捷的交通以及良好的休閑設(shè)施更是成了吸引客人的砝碼。而就在東莞松山湖凱悅試營業(yè)期間，從我們酒店用300%的薪水挖人?！ ∫?、企業(yè)介紹： 東莞索非特御景灣酒店是由東莞市東城區(qū)政府與香港aec公司合資建造的一間超豪華五星級商務(wù)度假酒店?？梢詽M足不同的商務(wù)客人。發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得一大批外賓長期的待在這里。當(dāng)然最后的結(jié)果讓我驚喜?；緵]別的事，準(zhǔn)時上班，按時下班，有假就休。酒店每周有兩次培訓(xùn)，全部由外教上課，主要針對口語。南方的接待工作由我們酒店負(fù)責(zé)，而我也幸運(yùn)的成為了酒店六位接待成員中的一員。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外，大多
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