銀行保險kpi指標與報表解讀培訓(xùn)課程課件ppt(50頁)-銀行保險-免費閱讀
【正文】 用此辦法可有效培養(yǎng)專管員的分析指標的能力，并有效地加強了非現(xiàn)場管 理的力度，也可為日后培養(yǎng)銀代業(yè)務(wù)干 部做準備。 23 過程 KPI是管理的重點 過程 KPI是發(fā)現(xiàn)問題的核心所在 過程 KPI是解決問題的關(guān)鍵所在 ?有效網(wǎng)點 ?網(wǎng)均件數(shù) ?合格網(wǎng)點占比 ?績優(yōu)網(wǎng)點占比 ?有效人力 ?人員活動率 ?人均件數(shù) ?合格人力占比 ?績優(yōu)人力占比 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 24 過程 KPI—— 有效網(wǎng)點 ? 有效網(wǎng)點直接反應(yīng)作業(yè)機構(gòu)數(shù)量，是評價網(wǎng)點資源利用效率的重要指標，可以評價網(wǎng)點經(jīng)營的廣度 ? 有效網(wǎng)點的提升可以側(cè)面體現(xiàn)公司網(wǎng)點開拓能力和網(wǎng)點經(jīng)營能力 ? 有效網(wǎng)點數(shù)量同樣可以反映員工對網(wǎng)點的開發(fā)和掌控力度 有效網(wǎng)點可能產(chǎn)生的問題 ? 有效網(wǎng)點數(shù)量偏低，人力不足，網(wǎng)點資源分配不合理，網(wǎng)點柜員銷售意愿或技能欠缺 ? 有效網(wǎng)點數(shù)量波動較大，直接反映經(jīng)營單位對網(wǎng)點掌控力度偏弱，不能牢固掌握網(wǎng)點，沒有有效手段應(yīng)對渠道政策變化及同業(yè)沖擊 ? 忽略有效網(wǎng)點數(shù)量，只重視績優(yōu)渠道和績優(yōu)網(wǎng)點的發(fā)展，忽略網(wǎng)點發(fā)展的均衡性和員工網(wǎng)點的開拓意識，造成網(wǎng)點資源浪費，可能帶來渠道風(fēng)險 25 解決的辦法 ?增加有效人力，達到網(wǎng)點資源和人力的有效配置，提升網(wǎng)點使用效率，提高有效網(wǎng)點數(shù)量 ?合理配置網(wǎng)點，以優(yōu)帶劣，以強帶弱 ?強化網(wǎng)點溝通與培訓(xùn)，講公司、講產(chǎn)品、講優(yōu)勢 ?形成網(wǎng)點合理流動的競爭機制 ?對非活動網(wǎng)點進行潛力挖掘，出臺競賽活動等 過程 KPI—— 有效網(wǎng)點 26 過程 KPI—— 網(wǎng)均件數(shù) ? 網(wǎng)均件數(shù)＝有效件數(shù) /有效網(wǎng)點 ? 網(wǎng)均件數(shù)是評價網(wǎng)點資源利用效率的重要指標，可以體現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營的深度 ? 網(wǎng)均件數(shù)可以體現(xiàn)員工經(jīng)營網(wǎng)點的能力和對網(wǎng)點的掌控力 ? 網(wǎng)均件數(shù)可以從側(cè)面體現(xiàn)網(wǎng)點對公司、產(chǎn)品、人員的認同度 網(wǎng)均件數(shù)可能產(chǎn)生的問題 ? 網(wǎng)均件數(shù)較低，網(wǎng)點資源利用率不高，網(wǎng)點核心柜員少 ? 網(wǎng)均件數(shù)不穩(wěn)定，員工對網(wǎng)點的掌控力度差，關(guān)系沒有協(xié)調(diào)到位 ? 只以經(jīng)營的有效網(wǎng)點來衡量網(wǎng)均件數(shù)，造成網(wǎng)點資源浪費，而且容易員工不珍惜網(wǎng)點 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 27 解決的辦法 ?通過典范分享、經(jīng)驗傳承、員工互動、績優(yōu)人員的傳幫帶提高員工網(wǎng)點經(jīng)營水平 ?合理分配網(wǎng)點資源，網(wǎng)點資源和人力資源合理配置 ?渠道關(guān)系理順，形成從上到下的合作共贏的氛圍 ?在渠道推出網(wǎng)點件數(shù)追蹤競賽 過程 KPI —— 網(wǎng)均件數(shù) 28 反映的問題： ? 反映隊伍在網(wǎng)點的經(jīng)營作業(yè)能力 ? 體現(xiàn)隊伍在網(wǎng)點的培訓(xùn)輔導(dǎo)及維護水平 ? 反映網(wǎng)點對保險代理的認同度和重視度 ? 體現(xiàn)銀保雙方的合作密度、深度和意愿 過程 KPI—— 期繳合格 /績優(yōu)網(wǎng)點占比 解決的措施： ? 加強對各層級人員的溝通與交流； ? 提升員工的實際操作和維護能力，網(wǎng)點開發(fā)能力 ? 適時推出激勵措施和互動活動 ? 抓住新增網(wǎng)點開拓機會，合格網(wǎng)點占比 29 過程 KPI—— 人員活動率 ? 人員活動率＝有效人力 /隊伍總?cè)肆? ? 人員活動率是評價隊伍體能的重要指標 ? 人員活動率的穩(wěn)定與提升可以體現(xiàn)員工隊伍建設(shè)的成果 ? 人員活動率是可主動掌控的 KPI指標，在無新人大量入司的情況下，人員活動率應(yīng)該保持在 100％ 人員活動率可能產(chǎn)生的問題 ? 新人活動率較低，跟新人技能有較大關(guān)系，側(cè)面反映分公司新人培訓(xùn)能力、營業(yè)區(qū)總監(jiān)、部經(jīng)理輔導(dǎo)能力 ? 員工活動率較低，基礎(chǔ)管理出現(xiàn)松懈，網(wǎng)點出勤率或網(wǎng)點拜訪量、業(yè)務(wù)員開口量出現(xiàn)問題 ? 員工活動率不穩(wěn)定，起伏較大，基礎(chǔ)管理和督導(dǎo)追蹤出現(xiàn)問題 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 30 解決的辦法 ?新人育成體系，強化專人輔導(dǎo)追蹤 ?銜接教育培訓(xùn)，著重提升開單技能 ?強化活動量管理，特別是開口量管理、差勤管理，加強 “ 五會兩志 ” 的管理 ?加強多形式、分層及督導(dǎo)追蹤 ?強化基層管理人員（部經(jīng)理）的輔導(dǎo)追蹤能力 ?將出單人力作為關(guān)鍵指標考核和激勵各級管理人員 過程 KPI —— 人員活動率 31 ?人均件數(shù)＝有效件數(shù) /有效人力 ?人均件數(shù)反映隊伍整體銷售技能 ?間接反映隊伍收入情況 過程 KPI —— 人均件數(shù) ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 32 過程 KPI—— 人均件數(shù) 人均件數(shù)可能產(chǎn)生的問題 ? 人均件數(shù)較低可能的原因 ?新人占比過高 ?績優(yōu)人員少或業(yè)績下滑 ?人員銷售技能差 ?員工培訓(xùn)訓(xùn)練不到位 ?人均網(wǎng)點數(shù)量偏少
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