中電華通廈門分公司職業(yè)化作風和服務為規(guī)范(ppt31)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 體現(xiàn)出我們對用戶是非常重視的 amp。微笑接電話，用戶能感覺得到 處理用戶投訴電話的技巧 ? 注意傾聽，不要輕易打斷，不要與其爭執(zhí) ? 簡短詢問對方身份，聯(lián)絡方式 ? 對方不滿時告訴自己：用戶是對事情不滿意，不是對自己不滿意，只是不善于表達 ? 冷靜分析，客觀處理，搞清楚用戶需要什么！不要進行過度的許諾，但也不能不許諾。向用戶征詢對維修計劃的意見的行為，使用戶的主體意識得到滿足，更是容易認為此計劃是自己的想法，在后繼的問題處理過程中會打開綠燈積極配合，便于問題的及時解決，即使處理出現(xiàn)問題，用戶也會因自己的參與而表示充分理解 。中 電 華通廈門分公司 職業(yè)化工作作風和服務行為規(guī)范 總 綱 ? 執(zhí)行規(guī)范是所有人員的權(quán)力和義務： ? 執(zhí)行規(guī)范的最終目的只有一條 —— 滿足用戶和公司的長遠利益 目 的 ? 明確做人的原則和做事的方法，指導我們的一舉一動、一言一行，提高個人素質(zhì)，使我們成長為職業(yè)化的通信從業(yè)人員 內(nèi) 容 ?精神面貌 ?禮儀 ?工作作風 精神面貌 ?衣著整潔，注意個人衛(wèi)生 ?儀表大方，精力充沛 ?保持愉快的工作情緒 ?站立時挺胸抬頭 ?走路時不搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張 ?坐下不要蹺二郎腿，不晃腿 禮 儀 ?出入房間，上下電梯，讓用戶先行 ?養(yǎng)成傾聽的習慣，不要輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，遇到重要的事情
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