【正文】 （25分）說明：申報小區(qū)綜合評定分值不低于800分。（10分）(八)走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔1次，門廳玻璃每月清潔1次，基本潔凈。生活垃圾每天清運1次。（15分）(十)對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（15分）(四)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，組織維修或者更新改造。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。做好相關(guān)巡查記錄。（20分）(十二)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（30分）(九)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。（15分）（二）綠化率25％（含水面）以上。（10分）六、 綠化養(yǎng)護管理（120分）（一）綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。（20分）(四)雨、污水管道每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。收到報警信號后，物業(yè)管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場做應(yīng)急處理。主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（15分）(五)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（20分）(三)每周1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年組織一定的社區(qū)活動。（15分）(九)制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實施，運用計算機手段進行管理。（20分）二 級（滿分1000分）一、 基本要求（280分）（一）％的物業(yè)管理用房。（10分）（十）電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰。（20分）(二)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理2次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。（25分） （二）物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00設(shè)立崗，并有詳細交接班記錄；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他人員實行登記；對進出車輛實施證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。保持道路和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外）。（15分）（五）不定期對泵房、管道進行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃，組織維修。（15分）（十三）在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程。（15分）（九）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。附件三：濟南市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一 級（總分1000分）一、 基本要求（280分）（一）％的物業(yè)管理用房。第二十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛看管費實行政府定價（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件）。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。第十五條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示。第十二條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的合理利潤。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營場所和住房及改變設(shè)計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室的物業(yè)服務(wù)費，可高于住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商確定。政府價格主管部門應(yīng)給予規(guī)范和指導(dǎo)。第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開的原則，以合理成本費用為基礎(chǔ)，結(jié)合不同類型物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁 共29頁 濟南市物價局、房產(chǎn)管理局 文件濟價房字[2004]168號濟南市物價局、房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）》的通知各縣（市）、區(qū)物價局、房產(chǎn)管理局、物業(yè)管理企業(yè)： 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(發(fā)改價格[2003]1864號)和省物價局、建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（魯價費發(fā)[2004]205號），結(jié)合我市實際情況，制定了《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請按照執(zhí)行。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、質(zhì)量、特點等不同情況，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（四）為滿足部分產(chǎn)權(quán)人、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)，其收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人雙方協(xié)商議定。第九條 物業(yè)服務(wù)費自辦理入住手續(xù)起按月收取。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。第十六條 政府價格主管部門對實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)定期進行核查，凡收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不符的，予以調(diào)整其收費標(biāo)準(zhǔn)。第二十條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第二十六條 各級政府價格主管部門會同物業(yè)管理主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等的監(jiān)督。（15分）（二）綠化率35％（含水面）以上。有一定的管理人員具備外語會話能力。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織二次以上的社區(qū)活動。（20分）（三）每三日1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。（15分）（八）物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示；每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。（15分）（六）保證電梯24小時運行，電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運行。（25分）（三）巡邏人員應(yīng)按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位應(yīng)多設(shè)巡查點，在正常情況下到達每個巡查點的時間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡查記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（15分）(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日擦試１次，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。（10分） （十一）地面、墻面每季度保養(yǎng)一次。（15分）（二）綠化率30％（含水面）以上。（30分）(十)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范。（20分）(十三)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況（15分）。每年2次以上