【正文】 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（15分）（四）具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他一項以上的安全防范措施。（15分）（二）綠化率30％（含水面）以上。（20分）（六）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。（20分）（四）花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于2次；死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。（20分）（二）利用植物、山石等設(shè)置景點。（10分） （十一）地面、墻面每季度保養(yǎng)一次。（15分）（九）天臺、屋頂每月清掃1次，無垃圾堆積。（15分）(七)天花板、公共燈具定期除塵，每月清潔1次，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（15分）(五)樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。（15分）(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日擦試１次，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。及時清除道路積雪。車庫24小時有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放。（25分）（五）有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（25分）（三）巡邏人員應(yīng)按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位應(yīng)多設(shè)巡查點，在正常情況下到達每個巡查點的時間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡查記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（10分）四、 協(xié)助維護公共秩序（150分）（一）公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能處理和應(yīng)對護衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話，領(lǐng)班可以進行簡單英語會話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。損壞的應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運行。（10分）（九）不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等，健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查；發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。（15分）（七）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、報警功能是否正常；每半年對所有的火災(zāi)探測器、消防噴淋進行一次實效模擬實驗，每2年對探測器進行清洗，及時更換失效的器件；每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火機，如失效立即更新或充壓；消防通道暢通。電梯發(fā)生一般故障的，兩小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（15分）（六）保證電梯24小時運行，電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（15分）（四）對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，組織維修或者更新改造。按國家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公共設(shè)施設(shè)備完好率98%，報修、急修及時率達100%。（15分）（八）物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示；每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。（20分）（七）物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。（20分）（五）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。（20分）（四）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。（20分）（三）每三日1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。（20分）（二）每年三次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。（15分） （十七）建立健全內(nèi)部物價管理制度和收費臺帳，配備專職或兼職收費員，按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。（15分）（十五）制定裝修登記、告知、監(jiān)督等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織二次以上的社區(qū)活動?；卦L率達100%。（15分）（十二）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。（30分） （十一）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。有一定的管理人員具備外語會話能力。（15分）（八）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（15分）（六）固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。（15分）（四）專用固定停車泊位達到每3戶1個。（15分）（二）綠化率35％（含水面）以上。進入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修檢修、救護等特種和業(yè)主搬家車、送貨車不得收費。濟南市物價局、建設(shè)委員會、房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)濟南市城市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法的通知》（濟價房字[1999]208號）和濟南市物價局、房產(chǎn)管理局《濟南市物業(yè)管理等級服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》（濟價房字[1999]335號）同時廢止。第二十七條 本辦法由濟南市物價局、濟南市房產(chǎn)管理局按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條 各級政府價格主管部門會同物業(yè)管理主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等的監(jiān)督。第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)或備案時，需提供物業(yè)服務(wù)收費等級申報表；申報收費標(biāo)準(zhǔn)的，還要提供申請物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的書面報告和成本測算材料等。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，手續(xù)費應(yīng)由委托單位承擔(dān)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 第十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。 第十八條 裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主或使用人按有關(guān)規(guī)定自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費；委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運收費由雙方協(xié)商確定。第十六條 政府價格主管部門對實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)定期進行核查，凡收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不符的，予以調(diào)整其收費標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予