【正文】 第 29 頁 共 29 頁。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、自評(píng)，提出服務(wù)等級(jí)申請(qǐng)。（35分）(四)綠地植物存活率95%以上。（35分）(二)以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在50%以上。（10分）(十一)地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)。（10分）(九)天臺(tái)、屋頂每季度清掃1次。（10分）(七)天花板、公共燈具定期除塵，保持基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。（20分） (五)樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。根據(jù)實(shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。（20分）(二)高層按幢設(shè)垃圾收集點(diǎn)，多層合理配置收集點(diǎn)；收集點(diǎn)周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。車庫（棚）24小時(shí)有專人管理，備有必需的消防器材；車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明、無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。（30分）(三)不定期巡邏，遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。（15分）四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（150分）（一）公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗，身體健康，有較強(qiáng)責(zé)任心；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；能正確使用消防器材。損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（20分）(七)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（15分）(五)按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。（15分）(三)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（20分）(二)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（20分）三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（150分）(一)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。（15分）(八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（20分）(七)物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。（20分）(五)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每年一次以上（應(yīng)于雨季前安排）對(duì)屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。（20分）(三)每半月1次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持90%以上的完好率。（20分）(二)每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。（20分） （十五）建立健全內(nèi)部物價(jià)管理制度和收費(fèi)臺(tái)帳，配備專職或兼職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（15分）(十三)告知業(yè)主裝修須知，監(jiān)督業(yè)主裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)制止和報(bào)告。根據(jù)社區(qū)實(shí)際組織社區(qū)活動(dòng)。（20分）(十一)在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程。急修按約定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。儀表儀容整潔規(guī)范。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。（20分）(七)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。（15分）(五)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（15分）（三）固定活動(dòng)館所100平方米以上。（20分）三 級(jí)（滿分1000分）一、 基本要求（280分）（一）有固定物業(yè)管理用房。（20分）（五）綠地植物存活率95%以上。（20分）（四）花草樹木定期修剪，長(zhǎng)勢(shì)良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于1次。（20分）（二）以綠為主，植物造景。（10分）(十一)地面、墻面定期保養(yǎng)。（10分）(九)天臺(tái)、屋頂每2個(gè)月清掃1次，無垃圾堆積。（10分）(七)天花板、公共燈具定期除塵，每季度清潔1次，基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。（20分）(五)樓道每周清掃1次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。（20分）(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日擦拭1次，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。及時(shí)清除主要道路積雪。車庫24小時(shí)有專人管理，車庫內(nèi)有車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場(chǎng)地每日清潔1次，有照明、無滲漏、無積水、通風(fēng)良好；無易燃、易爆的物品存放。（20分） (五)有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，如遇險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（20分）(四)配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備的，應(yīng)24小時(shí)開通。（30分）(二)物業(yè)區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)其他人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（10分）(十一)對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（15分）(十)路燈、樓道燈完好率不低于90%。（10分）(九)不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等；要求路面無積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井無漫溢，圍墻無傾斜，窨井蓋無缺損，健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。（15分）(七)消防泵每?jī)蓚€(gè)月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整，每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。（15分）(四)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修或者更新改造。按國家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上，報(bào)修、急修及時(shí)率達(dá)98%。（15分）(八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施；每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（20分）(七)物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。（20分）(五)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每年2次以上對(duì)屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃及專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)建議，組織維修。（30分）二、 房屋管理（150分）(一)對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、檢修、保養(yǎng)記錄完善。（10分）(十五)采取多種形式如走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于80%；每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá)95%以上。（20分）(十三)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況（15分）。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置?；卦L率達(dá)90%以上。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，一般修理2天內(nèi)完成。（30分）(十)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范。（15分）(八)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員持證上崗。（15分）(六)