【正文】 —— 不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。【裝修施工前】 ——業(yè)戶應(yīng)明確只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門(mén)之內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不能對(duì)室外公用部位進(jìn)行任何的改、移、加、拆類(lèi)施工。l 被投訴管理處接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后，應(yīng)立即與業(yè)戶取得聯(lián)系。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備計(jì)劃維保管理等。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)時(shí)間為34周類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類(lèi)型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾l 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。業(yè)戶接待員（出納、投訴）l 具體開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；l 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；l 完成交辦的其它工作。保潔綠化部主管l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。保安服務(wù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。設(shè)備管理部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。l 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制?！　∪藛T配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專(zhuān)以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書(shū)l 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]l 大專(zhuān)以上學(xué)歷l 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書(shū)l 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[業(yè)戶接待]l 大專(zhuān)以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力l 通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書(shū)l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備]崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工6業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）5　房修2　值班電工2保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班（兼）4　領(lǐng)班2門(mén)崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機(jī)動(dòng)3機(jī)動(dòng)4　　合計(jì)71人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處經(jīng)理l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名 稱(chēng)數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開(kāi)辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂(lè)2018電腦2臺(tái)/ IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/ HP1010對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉GP885對(duì)講機(jī)電池板16塊/　1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā) 4800辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企鵝式WLLM1300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無(wú)柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密 8100標(biāo)識(shí)若干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320P飲水機(jī)1臺(tái)/立式傳真機(jī)1臺(tái)/松下FT153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只/西門(mén)子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門(mén)傘架3只/定制大雨傘3把/定制　小雨傘30把/定制　二、維修工器具開(kāi)辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國(guó)定牌220V 13m/m電錘（進(jìn)口）1臺(tái)/博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌GC 70鋁合金合頁(yè)梯（－5m）10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m 24寸 龍門(mén)架1套/滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬工5”、6”各一 數(shù)字式萬(wàn)用表2只/指針式萬(wàn)用表4只/永紅MG28 數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG28 兆歐表1只/東海500V 砂輪機(jī)1臺(tái)/ 潛水泵4臺(tái)/長(zhǎng)樂(lè)220V 750W拖線板3只/塔牌60A、1M30M切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開(kāi)辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS17寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS雙馬達(dá)高壓水槍2只3部2部多功能清潔車(chē)4部/捷霸AF－160拖線盤(pán)4只/黃魚(yú)車(chē)3部/四、保安器具開(kāi)辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤(pán)/警棍6根/第六章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備管理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理　門(mén)崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工　　管理處運(yùn)作方式及各部門(mén)職責(zé)管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類(lèi)指標(biāo) 管理處設(shè)專(zhuān)線24小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:3020:30； 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100； 維修及時(shí)率達(dá)到100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；1綠化存活率達(dá)到98%以上；1清潔管理無(wú)盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)， 并開(kāi)具收費(fèi)憑證。如有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。此復(fù)。『入伙通知書(shū)』 女士／先生： 您好!您所認(rèn)購(gòu)的 弄 號(hào) 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住。l 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。l 入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。l 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。 2）依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。建設(shè)施工階段 建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無(wú))如有，是何類(lèi)案件，結(jié)論如何2003年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。之前我們 曾參與多個(gè)高檔樓盤(pán)的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了較大的利益。再次感謝公司給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提升“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)價(jià)值，并使“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”成為市乃至省又一個(gè)知名