【正文】 五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與管家交接班時(shí)根據(jù)夜間《接待記錄表》上登記的情況，由當(dāng)值管家及時(shí)填寫相應(yīng)《維修工作單》或《住戶投訴意見表》，通知相關(guān)部門處理。，遵守市場管理制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。，由合同部門對書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì)，寫出專題報(bào)告內(nèi)容包括：合同清單，履約完成情況，存在或需跟進(jìn)的問題等報(bào)總經(jīng)理審閱。 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào)，重要合同須以書面形式匯報(bào)。，編號的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。——合同經(jīng)評審合格，由總經(jīng)理簽署。，其內(nèi)容包括以下條款：——標(biāo)的；——數(shù)量和質(zhì)量（或工作內(nèi)容）；——價(jià)款或酬金；——履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件；——合同終止條件；——違約責(zé)任；——專用合同約定的其他必要條款。，但擁有申訴的權(quán)利，申訴員工可將申訴表直接交至行政人事部，經(jīng)行政人事部調(diào)查核實(shí)后，將調(diào)查結(jié)果上報(bào)至總經(jīng)辦。（含試用期）；：公司根據(jù)季度考核情況，推選出有突出貢獻(xiàn)的部門或管理服務(wù)中心經(jīng)理為“優(yōu)秀部門經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任”，給予通報(bào)表彰，并嘉獎500元/次。：公司年終將依據(jù)年度獎懲匯總表對操作層員工進(jìn)行年終考核，并根據(jù)年終考核結(jié)果計(jì)算績效工資應(yīng)得數(shù)額。、管理服務(wù)中心主任，每季度考核一次，考核包括自評、直接上級評分和部門互評，由總經(jīng)辦審核并最終確定考核得分。：本制度的考核對象為公司全體員工，但不包括以下人員：，考核期間出勤率不足20%的員工、實(shí)習(xí)人員。：西裝1套，長短襯衫各2件。協(xié)調(diào)物業(yè)公司管理服務(wù)人員落實(shí)情況判別投訴類型A類投訴接收、記錄投訴否否第22節(jié) 員工服裝管理規(guī)程進(jìn)一步加強(qiáng)員工服裝管理。c) 有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。第21節(jié) 客戶投訴處理規(guī)定1. 目的規(guī)范公司各類業(yè)主投訴處理的流程與管理要求。：工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。檔案只能在現(xiàn)場查閱，不得帶出檔案保存場地以外。，對檔案管理的不足之處提出改進(jìn)意見。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；。、薪酬不變情況下的職位變動。：參加入職培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)期視為正常工作日，享受正常薪酬待遇；：參加在職培訓(xùn)的員工，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班，短期在職培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇；：由公司安排，參加長期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)（一個(gè)月以上）的員工，培訓(xùn)期間執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰措施：，在培訓(xùn)室接聽電話，影響課堂秩序；、干私事、看與會無關(guān)的書報(bào)、雜志、文件或吃零食；，不尊重培訓(xùn)講師，態(tài)度傲慢，漠視培訓(xùn)紀(jì)律；，培訓(xùn)考核不合格；，維護(hù)培訓(xùn)環(huán)境整潔，影響課程正常進(jìn)行。，行政人事部視培訓(xùn)內(nèi)容組織安排相關(guān)培訓(xùn)考核，考核可采取筆試、書寫心得體會、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行。；受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)造成生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理問題。第三章 培訓(xùn)計(jì)劃《員工培訓(xùn)制度》和公司實(shí)際工作需要，編制下年度《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批。包括考察、各種展覽會、技術(shù)研討會、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)、外培機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識培訓(xùn)、由公司承擔(dān)費(fèi)用的各類自修及其他特殊崗位的實(shí)習(xí)。經(jīng)批準(zhǔn)的事假超過半天扣除日工資的100%。超過三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。對弄虛作假者，應(yīng)追究其責(zé)任。：實(shí)行每周44小時(shí)工作制和法定節(jié)假日。 員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資。，由行政人事部在員工合同期滿前一周內(nèi)，按審批的合同年限及合同范本正確填寫勞動合同文本，發(fā)給員工簽署。，不需我司辦理社會保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)正員工，由行政人事部或服務(wù)中心負(fù)責(zé)向員工了解情況，做好員工的思想工作。、續(xù)簽工作，并建立本部門《勞動簽訂情況一覽表》，按要求做好登記。五、會計(jì)檔案保管期限：檔案名稱 保管期限(一) 會計(jì)憑證類、記賬憑證 15年其中：涉及外來和對私改造的會計(jì)憑證 永久 3年(二) 會計(jì)賬簿類：1． 日記賬 15年其中：現(xiàn)金和銀行存款日記賬 25年2． 明細(xì)賬、總賬、輔助賬 15年3． 涉及外來和對私改造的會計(jì)賬簿 永久 （三）會計(jì)報(bào)表類：1． 主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表 3年2． 月、季度報(bào)表 15年3． 年度會計(jì)報(bào)表 永久(三) 其它類1． 會計(jì)檔案保管清冊及銷毀清冊 25年2． 主要財(cái)務(wù)會計(jì)文件、合同、協(xié)議 永久第12節(jié) 會計(jì)人員繼續(xù)教育規(guī)定　第一條 會計(jì)人員繼續(xù)教育的內(nèi)容主要包括會計(jì)理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能訓(xùn)練和職業(yè)道德等。會計(jì)檔案保管期限滿需要銷毀時(shí)，由會計(jì)檔案管理人員提出銷毀意見，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．企業(yè)不得填寫大頭小尾的發(fā)票。4．借用支票人員必須對所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改?！　。?zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對購置價(jià)在五萬元以下且沒有購買保險(xiǎn)的固定資產(chǎn)，若因管理不善而導(dǎo)致毀損的，由責(zé)任人按凈值賠償?！? 。　　流水號：一個(gè)部門同種設(shè)備記錄序號從1起逐個(gè)增加?！　【C合部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購買前的初審、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、核查及報(bào)廢處理工作，各二級管理部門及時(shí)向公司綜合部報(bào)送固定資產(chǎn)變動的檔案資料及固定資產(chǎn)報(bào)廢單，每季度至少上報(bào)一次固定資產(chǎn)變動情況。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門要安裝保險(xiǎn)鎖，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險(xiǎn)柜，門鎖好后，方能離開。 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。：嚴(yán)格按照國家規(guī)定，夏天空調(diào)最低開至22℃，冬天空調(diào)最高開至26℃。，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)?！蛴C(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作。常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)及其他設(shè)備。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或行政行政人事部主管報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。附件：《派車單》《維修（保養(yǎng)）申請表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返?節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)助處理。任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予經(jīng)濟(jì)處罰。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。本制度適用于公司車輛的調(diào)度、使用和維修管理。（丟失的直接領(lǐng)取）。：；。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。第4節(jié) 圖書資料管理制度為加強(qiáng)本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。妥善保管所持有的涉密資料；。，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復(fù)印登記表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人。通話完畢應(yīng)說“再見！”，等對方掛電話后再掛上電話。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說：“對不起” ）；。第五條 行為舉止，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端正。——員工無論遇到何種情況，都應(yīng)以樂觀的態(tài)度面對業(yè)戶。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第102頁 共102頁第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動、及時(shí)有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽、不找借口；按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問、接受培訓(xùn)、參與考核?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處，接打電話時(shí)也要把微笑融入聲音中。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。第六條 文明用語，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過高或過低。，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。：，需更改部門/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫修訂理由。，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷毀。，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無效版本的混淆。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心 歸檔的文件材料必須按年度立卷，本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各類有保存價(jià)值的文件材料及圖書、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。、資格證書年審、工傷商執(zhí)照、員工各項(xiàng)資格證書需按時(shí)到相關(guān)部門辦理年審手續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時(shí)效。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心印章用印的審批并承擔(dān)審批職責(zé)。如果超時(shí)歸還，需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)行政人事部備案。，收回舊章并登記。嚴(yán)禁無證駕駛，或未經(jīng)同意擅自將車輛交給他人駕駛。，保證機(jī)件、外觀良好，使用后并應(yīng)將車輛清洗干凈。，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況，由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。 適用范圍適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務(wù)中心辦公區(qū)日常管理工作。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。——正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)的有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 環(huán)境管理。附件：《傳真登記表》《文件復(fù)印登記表》第8節(jié) 資金管理制度為了加強(qiáng)公司的現(xiàn)金管理，健全現(xiàn)金收付制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金結(jié)算紀(jì)律，特制定本制度。第9節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度一、目的加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理使用固定資產(chǎn)，維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，防止資產(chǎn)流失，提高固定資產(chǎn)的使用效率?！　」潭ㄙY產(chǎn)二級管理部門：　　固定資產(chǎn)二級管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門，部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，辦理購買、報(bào)廢固定資產(chǎn)申請手續(xù)?！　」潭ㄙY產(chǎn)的申購：　?。ü潭ㄙY產(chǎn)二級管理部門）填報(bào)《采購申請單》報(bào)固定資產(chǎn)一級管理部門，填寫申請單時(shí)須在備注欄說明資金來源?！　」潭ㄙY產(chǎn)報(bào)廢：　　，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表》一式三份報(bào)固定資產(chǎn)一級管理部門?！　。喊簇?cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。保管和簽發(fā)支票要按規(guī)定辦理，否則發(fā)生支票丟失而使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情況賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失。4． 各物業(yè)服務(wù)中心、相關(guān)部門只能使用從財(cái)務(wù)科領(lǐng)取的收款收據(jù)和發(fā)票，要核定本數(shù)和號碼，原則上每個(gè)部門用一本、領(lǐng)一本。由會計(jì)檔案管理人員編制會計(jì)檔案銷毀清冊，銷毀時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)科有關(guān)人員共同參加，并在銷毀單上簽名或蓋章?！　。ㄒ唬?jì)理論繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的培訓(xùn)，提高會計(jì)人員用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力；　?。ǘ┱叻ㄒ?guī)繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會計(jì)法規(guī)制度及其他相關(guān)法規(guī)制度的培訓(xùn)，提高會計(jì)人員依法從事會計(jì)工作的能力；　?。ㄈI(yè)務(wù)知識和技能訓(xùn)練繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)履行崗位職責(zé)所必備的會計(jì)準(zhǔn)則制度等專業(yè)知識、內(nèi)部控制、會計(jì)信息化等方面的培訓(xùn)，提高會計(jì)人員的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)技能；　?。ㄋ模┞殬I(yè)道德繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會計(jì)職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高會計(jì)人員職業(yè)道德水平。如員工堅(jiān)持不辦社保的，須提出不辦社保的原因或提供相關(guān)證明。，由行政人事部根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果。 第二條 工資支付 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報(bào)酬。 員工患病或非因工負(fù)傷，享有國家規(guī)定的醫(yī)療期，相關(guān)待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上班時(shí)間上午8：3012：00；下午13：3017：30 ( 如有變更，另行通知。、補(bǔ)假等必須經(jīng)部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會所主任簽字后生效。《請假單》，由總經(jīng)理審批。（日工資=月工資/）：員工因病未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)因身體不適不能堅(jiān)持工作的，均需向部門負(fù)責(zé)人請假，并開具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理?！都影嗌暾埍怼贰＃阂磺杏糜谂嘤?xùn)的費(fèi)用。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊、企業(yè)文化、崗位工作職責(zé)與工作流程等其他能夠幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進(jìn)入