20xx秘書的電話禮儀-免費閱讀
【正文】 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位？要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。待處理完一個電話再打另一個，并在接通后首先向?qū)Ψ浇忉?，致歉。這時，秘書人員要學(xué)會恰當(dāng)處理。秘書人員由于種種原因聽不太清對方的話，則應(yīng)委婉地告訴對方：“對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？”對方調(diào)整過來后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對方。秘書人員可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，以緩解來電者的憤怒心態(tài)，心平氣和、冷靜耐心地聽，等對方冷靜下來，再誠懇的向其解釋原因和提出
建議，或者直接將電話轉(zhuǎn)至有關(guān)的業(yè)務(wù)部門。秘書在打電話之前，先理清思路，列個提綱，為了更好節(jié)省談話時間，提高通話效率，秘書最好要把談話的內(nèi)容記錄在紙上，以免說話理不清頭緒，對方聽了很久也沒有聽出重點。
。在通信事業(yè)日益發(fā)達的今天，很多事情可以通過電話得到解決，許多企業(yè)就是通過電話得到接觸和了解的，正確使用電話，掌握電話禮儀，有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個人和企業(yè)的良好形象，因此秘書人員掌握電話禮儀是非常必要的。
一、 電話禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系
企業(yè)秘書是指輔助領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)，并辦理文書檔案、來信來訪、會務(wù)工作以及日常行政事務(wù)工作的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。本文著重從企業(yè)的內(nèi)部入手，闡述企業(yè)秘書和禮儀的基本概念以及對電話禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系，針對秘書在電話工作中遇到的特殊問題進行探討，從而提出對應(yīng)措施及注意方法，使秘書電話禮儀更好的應(yīng)用于工作、生活服務(wù)之中，營造一個具有和諧人際關(guān)系的工作關(guān)系，樹立企業(yè)的形象，提高企業(yè)的美譽度。電話禮儀是公司的門面，來話者也許不知道咱
們公司的規(guī)模大小，但卻很容易從電話中窺究竟。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。謹(jǐn)就平時實際在打電話中所感舉幾個實例
與各位分享： 一般錯誤的電話用語及應(yīng)對正確電話應(yīng)對
狀況一：指定人在公司 例如：555公司嗎? ◎喂！（找誰？你找誰？）◎555公司您早（好） (語氣應(yīng)婉轉(zhuǎn),避免有拷打口供的口吻) 請問
您找誰？ 例如：請問5總經(jīng)理在嗎？ ◎按怎(臺語)◎請問您哪里找他呢？ ◎按怎？什么歹勢(臺語) 什么歹勢，快說(臺語) ◎什么事 ◎你有
什么事嗎? ◎你找他有事嗎?等一下(宜說,請稍等,我為您轉(zhuǎn)接) 狀況二：指定人不在公司 ◎
他不在！你那位◎?qū)Σ黄穑辉谝灰覟槟粼捘兀?◎你哪位 ◎?qū)Σ?br />起，他外出 我能為您效勞嗎？(我能幫您什
么忙嗎？） ◎他不在！你待會再打來◎?qū)Σ黄?，他不?(倘
我們的人員經(jīng)常不在,我們更應(yīng) 需要我請他跟您連絡(luò)嗎？ 主動表示想
回電的意愿,而不是請 對方待會再打來,可能客人在幾次 無法找到當(dāng)事人的情況下,就轉(zhuǎn)向
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