20xx20xx銀行培訓工作計劃表格-免費閱讀
【正文】 把“服務價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領(lǐng)導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規(guī)范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質(zhì)效。
加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉(zhuǎn)培訓。四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導能力和執(zhí)行力培訓。堅持理論聯(lián)系實際，學用相結(jié)合的原則。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相結(jié)合的原則。五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關(guān)技能的培訓，提高綜合素質(zhì)。
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為落實總行的工作部署，執(zhí)行好20xx年“服務價值年”的工作安排，在業(yè)務領(lǐng)域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時期的國內(nèi)外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現(xiàn)，加快各項業(yè)務的發(fā)展。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創(chuàng)造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。
加強治理，減少客戶投訴
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
明確落實責任
各處室及一線
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