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20xx20xx銀行培訓工作計劃表格 (文件)

2025-01-17 00:20 上一頁面

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【正文】 學習,增強隊伍素質(zhì)
  我行要加強對全體干部、員工的培訓學習,做到培訓學習不留空白,不留死角。適當增開彈性服務窗口,加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設備的維護力度,充分利用自助設備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺,加強客戶引導與分流。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程,從源頭抓起,熱情服務客戶,周到維護客戶,嚴格投訴管理,做到讓客戶滿意。
  四、工作保障措施
  切實加強領(lǐng)導街道
  要高度重視“服務價值年”活動,健全機構(gòu),配好服務管理人員,明確職責,把各項工作融入到“服務價值年”活動中。
  建立長效機制
  要樹立常抓不懈的思想,要按照“服務價值年”的有關(guān)要求和工作部署,積極探索建立開展活動的長效機制,逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理,推動活動不斷深入開展,為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
  明確落實責任
  各處室及一線部門要認真組織實施,使各項工作要求落實到位,確保各項任務的圓滿完成。要通過競賽和主題活動,提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環(huán)境和服務形象,提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業(yè)占比。
  加強治理,減少客戶投訴
  我行要高度重視客戶的投訴問題,分析研究客戶投訴的重點和突出問題,逐一制定整改措施,綜合治理,落實責任部門,有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題,減少客戶投訴。通過培訓學習,進一步提高全體干部、員工的服務意識與業(yè)務技能,自覺做好20xx年“服務價值年”工作。通過量化考核,切實提高我行的服務水平和服務能力,創(chuàng)造全新的服務形象,提高客戶的滿意度。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺,實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。
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