【正文】 責(zé)屬單位 責(zé)屬人員 板金車間 王二 劉三 Discipline 7 永久性糾正措施和期限 永久性措施 類似問題或產(chǎn)品 負責(zé)人 預(yù)定完成日 ； ， 以保證孔位 。 責(zé)任人 預(yù) 定 完成日 錢進偉 5 Discipline 5 跟蹤驗證 1. 不合格品已挑出； 2. 相關(guān)單位已作出整改 。 93 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 對造成不合格或問題現(xiàn)象的原因做出初步分析。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 – D7 演變成過失會議 – 8D過程在 D3停止 – 8D過程從未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 采取預(yù)防措施 81 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。當(dāng)計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。 D5確定長期對策 選擇 PCA 71 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第六步 :分析風(fēng)險 – 在選擇 PCA前，需要評估每一個選擇包括的風(fēng)險。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 – 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 2. D5以作決定和驗證為中心。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 – 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客，并確定問題逃出點。 11 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 ④ 是一個排除的過程 ⑤ 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 ⑥ 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。怎樣確定根 本原因可能取決于問題的情況。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。證實用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨一個 ICA可能不夠。 ? ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 3. 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護 顧客，并開始 8D過程。1 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020年 6月 22日 2 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 課程安排 ?破冰 一、 8D概論 二、 8D 過程介紹 三、 8D 實施技巧 四、 8D 案例分析 五、總結(jié)與測試 穿插游戲 和練習(xí) 3 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 8D概論 1. PDCA介紹 2. 8D概述 3. 8D課程的目標 4. 8D是什么 4 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1. PDCA介紹 ① PLAN ② DO ③ CHECK ④ ACTION 5 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 PDCA的拆分與理解 Action Do Plan Check A D P C 7 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2. 8D(Eight Discipline)概述 ① 8D是福特公司解決問題的標準方法。 12 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃 2. 小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識 3. 小組成員應(yīng)具有分配時間的技能 4. 小組成員應(yīng)具有一定的權(quán)威 13 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 通過 “ 什么出現(xiàn)什么問題 ” 來描述內(nèi)部 /外部的問題 2. 用量化的術(shù)語細化問題 14 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動 2. 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開 3. 臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止 4. 證實臨時行動的有效性 15 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述 2. 隔離和驗證根本原因 3. 隔離和驗證根本原因的影響能在過程中 被檢測和控制的地方 16 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因 2. 選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的 影響 3. 驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需 要的影響 17 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動 2. 去除臨時行動 3. 驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果 18 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止 同一或相似問題的再發(fā)生 2. 如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學(xué)到 的技術(shù)教訓(xùn)形成文件 19 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎 準備過程 1. 完成小組的經(jīng)驗 2. 真誠地表彰小組和個人的貢獻 20 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、 8D 實施技巧 D0：準備過程 D1：成立小組 D2：描述問題 D3：臨時處理 D4：分析根本原因 D5：確定長期對策 D6：實施長期對策 D7：采取預(yù)防措施 D8：結(jié)案及嘉獎 21 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. D0的目的是評估是否需要 8D過程 ? 評審使用標準以確保執(zhí)行 8D是合適的 ? 使用 8D適用標準來決定是否需要 8D過程 ? 描述評估問題 /檢測表的功能 ? 每一步用評估問題來確認移動到下一步 ? 解釋 8D軟件的主要功能 2. 如果需要的話采取 ERA來保護顧客 ? 執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護顧客 ? 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA 22 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 避免浪費 ? 避免浪費大量的時間、人員和資源 ? 避免用精深的 8D過程來解決單一的問題 2. 保持顧客滿意度 ? D0允許執(zhí)行 ERA來保護顧客 ? ERA是保持顧客滿意度的重要部分 ? ERA是達到我們目標的重要部分 23 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 緊急反應(yīng)行動（ ERA） ? 決定是否采用 8D時用來保護顧客和 受影響的各方 2. 領(lǐng)導(dǎo)決定是否執(zhí)行 ERA ? 有時， ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行 ? 需要評估是否需要 ERA。如果根本原因 已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要?？赡苄枰? 采取一個以上的 ICA以完全保護顧客 D3 臨時處理 步驟 40 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第二步：驗證 ICA – ICA是保護顧客的任何行動。 – 證實有兩種形式： ? 到達顧客前證實。 2. 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利 用了時間： ① 不用一個接一個地提供 “ 快速修正 ” 。 ① 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 ② 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述 問題的原因 ③ 根本原因：驗證過的解釋問題的