【正文】 和監(jiān)控平臺應(yīng) 該相應(yīng)配置在省級和地級兩個層次，進(jìn)行相應(yīng)的支持、協(xié)調(diào)和監(jiān)控 ? 在各產(chǎn)品的目標(biāo)營銷組織中，大區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理配置在總部，大區(qū)營銷行政總監(jiān)并沒有可以對應(yīng)配置的層次 ，而且各產(chǎn)品大區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理之間的沖突，實際大區(qū)行政總監(jiān)很難協(xié)調(diào) ， 這部分協(xié)調(diào)工作應(yīng)該歸屬于營銷 支持和監(jiān)控平臺總部來進(jìn)行。 ?電池和視聽產(chǎn)品的營銷組織的財務(wù)管理功能歸屬在事業(yè)部內(nèi)部，同時在產(chǎn)品營銷組織內(nèi)部設(shè)置營銷財務(wù)人員，不再歸屬于營銷支持和服務(wù)平臺，但所有的貨款仍然進(jìn)入股份公司財務(wù)部門的統(tǒng)一帳戶。 營銷支持和服務(wù)平臺區(qū)域組織結(jié)構(gòu) 大區(qū)總監(jiān) 描述 管理處長 分公司經(jīng)理（彩電） 空調(diào) 經(jīng)理 財務(wù) 售后 庫房 根據(jù)發(fā)展情況，逐步獨立 行政 協(xié)調(diào) 56 SHA4301052270617 D. 主要部門職責(zé) 57 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 彩電營銷中心 重要使命 ? 確保彩電銷售目標(biāo)和市場份額目標(biāo) 的實現(xiàn) ? 完成彩電目標(biāo)市場和網(wǎng)絡(luò)開拓任務(wù) ? 強(qiáng)化市場功能建設(shè) ? 制定正確的產(chǎn)品營銷策略 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 銷售任務(wù)完成率 ? 市場份額增長的目標(biāo)完成率 ? 利潤 定性目標(biāo) ： ? 銷售管理工作 (計劃性，規(guī)章制度 ) ? 市場管理 (沖貨，價格控制等 ) ? 產(chǎn)品營銷功能的建設(shè) ? 營銷隊伍的內(nèi)部管理 ? 售后服務(wù)質(zhì)量 彩電營銷中心 銷售 ? 銷售政策制定 ? 區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度 ? 客戶開發(fā)和管理 ? 貨源調(diào)配 ? 市場管理 ? 任務(wù)分解和調(diào)配 ? 價格政策制定 ? 信用額度控制 售后服務(wù) 市場 ? 廣告 /促銷管理 ? 產(chǎn)品推廣 ? 產(chǎn)銷協(xié)調(diào) ? 產(chǎn)研協(xié)調(diào) ? 信息研究 ? 信息管理 ? 總體營銷策略 ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn) ? 服務(wù)政策 ? 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理 ? 技術(shù)支持 ? 維備件管理 ? 維修費用結(jié)算 ? 質(zhì)量信息收集 ? 投訴處理 銷售行政 ? 計劃管理 ? 訂單管理 ? 貨源分配 ? 費用管理 ? 人事行政管理 58 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 空調(diào)營銷中心 重要使命 ? 確?？照{(diào)銷售目標(biāo)和市場份額目標(biāo) 的實現(xiàn) ? 完成空調(diào)目標(biāo)市場和網(wǎng)絡(luò)開拓任務(wù) ? 強(qiáng)化市場功能建設(shè) ? 制定正確的產(chǎn)品營銷策略 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 銷售任務(wù)完成率 ? 市場份額增長的目標(biāo)完成率 ? 利潤 定性目標(biāo) ： ? 銷售管理工作 (計劃性，規(guī)章制度 ) ? 市場管理 (沖貨，價格控制等 ) ? 產(chǎn)品營銷功能的建設(shè) ? 營銷隊伍的內(nèi)部管理 ? 售后服務(wù)質(zhì)量 空調(diào)營銷中心 銷售 ? 銷售政策制定 ? 區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)度 ? 客戶開發(fā)和管理 ? 貨源調(diào)配 ? 市場管理 ? 任務(wù)分解和調(diào)配 ? 價格政策制定 ? 信用額度控制 售后服務(wù) 市場 ? 廣告 /促銷管理 ? 產(chǎn)品推廣 ? 產(chǎn)銷協(xié)調(diào) ? 產(chǎn)研協(xié)調(diào) ? 信息研究 ? 信息管理 ? 總體營銷策略 ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn) ? 服務(wù)政策 ? 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理 ? 技術(shù)支持 ? 維備件管理 ? 安裝維修費用結(jié)算 ? 質(zhì)量信息收集 ? 投訴處理 銷售行政 ? 計劃管理 ? 訂單管理 ? 貨源分配 ? 費用管理 ? 人事行政管理 59 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 宣傳廣告中心 宣傳廣告中心 品牌管理 ? 品牌手冊制定 ? 品牌定位 ? 品牌監(jiān)控 ? 品牌營銷 /協(xié)調(diào) ? 品牌推廣 信息管理 重要使命 ? 確保品牌建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn) ? 確保集團(tuán)形象的維護(hù)和提升 ? 推動品牌營銷和產(chǎn)品營銷的協(xié)同 ? 推動營銷信息系統(tǒng)的規(guī)范化 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 品牌指數(shù) ? 市場份額 ? 渠道利用率 ? 營銷效率 定性目標(biāo) ： ? 集團(tuán)形象的提升 ? 新聞關(guān)系狀況 ? 媒體正面報道 ? 突發(fā)性事務(wù)處理 公關(guān)管理 ? 公關(guān)計劃與實施 ? 新聞關(guān)系 ? 大型展覽會 ? 集團(tuán)形象廣告 ? 危機(jī)管理 ? 信息規(guī)范化管理 ? 信息研究（側(cè)重于宏觀信息和競爭對手總體動向） 60 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 營銷財務(wù)中心 營銷財務(wù)中心 財務(wù)結(jié)算 ? 返利結(jié)算 ? 往來款項結(jié)算 ? 帳務(wù)管理 ? 內(nèi)部費用攤銷核算 ? 對帳 費用管理 重要使命 ? 確保對營銷工作提供及時的財務(wù)服務(wù) ? 確保財務(wù)管理體系的規(guī)范性和嚴(yán)密性 ? 提高對經(jīng)銷商要求的反應(yīng)速度 ? 確保資金使用的安全性和合理性 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 財務(wù)工作無差錯率 ? 返利結(jié)算速度 ? 區(qū)域組織投訴次數(shù) 定性目標(biāo) ： ? 財務(wù)人員隊伍的建設(shè) ? 財務(wù)管理體系的規(guī)范性 ? 預(yù)算及費用使用控制的合理性 ? 帳務(wù)管理工作的質(zhì)量 制票 ? 開單 ? 制作發(fā)票 ? 票據(jù)保管 ? 發(fā)票寄送 ? 預(yù)算編制和控制 ? 預(yù)算和費用劃撥 ? 報銷 ? 單據(jù)審核 ? 工資發(fā)放 ? 其它費用管理 61 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 人力資源中心 人力資源中心 外部協(xié)調(diào) ? 各產(chǎn)品營銷組織的薪酬平衡 ? 公用資產(chǎn)的管理規(guī)范 ? 內(nèi)部費用分?jǐn)偤怂愕臉?biāo)準(zhǔn) ? 行政事務(wù)協(xié)調(diào) ? 其它內(nèi)部沖突和矛盾協(xié)調(diào) ? 組織制定總體營銷人員發(fā)展計劃 內(nèi)部管理 重要使命 ? 推動營銷隊伍的素質(zhì)建設(shè) ? 提升激勵體系的合理性和科學(xué)性 ? 建立規(guī)范的人員評價、考核、選拔體 系 ? 確保對營銷工作提供完善的行政服務(wù) 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 營銷隊伍素質(zhì)（學(xué)歷結(jié)構(gòu)等） ? 工資和費用核算的無差錯率 ? 區(qū)域組織投訴次數(shù) 定性目標(biāo) ： ? 行政協(xié)調(diào)的質(zhì)量 ? 公用資產(chǎn)使用的合理性 ? 營銷隊伍人員管理體系的科學(xué)性 ? 人力資源發(fā)展計劃的完成情況 ? 建立人員考核體系和規(guī)范 ? 建立人員評價體系和規(guī)范 ? 各產(chǎn)品營銷組織高級營銷人員的管理 ? 營銷平臺人員的考核和薪酬管理 ? 工資核算 ? 培訓(xùn) ? 定額費用分配 62 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 產(chǎn)品服務(wù)中心 產(chǎn)品服務(wù)中心 售后管理 ? 服務(wù)公關(guān) ? 統(tǒng)一的售后服務(wù)窗口體系的建設(shè) ? 售后服務(wù)窗口體系的管理 ? 各產(chǎn)品營銷組織售后工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 電話中心 重要使命 ? 建立和管理統(tǒng)一的售后服務(wù)窗口體系 ? 提升長虹售后服務(wù)的形象 ? 提升對消費者的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量 ? 推動各產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建設(shè) 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 用戶投訴率 ? 區(qū)域組織投訴次數(shù) 定性目標(biāo) ： ? 服務(wù)形象的提升 ? 媒體正面報道的情況 ? 新聞、消協(xié)等有關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào) ? 售后服務(wù)窗口體系管理的規(guī)范性 ? 消費者評價 ? 電話服務(wù)熱線 ? 用戶投訴 ? 回訪 63 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中心 物流管理 ? 配貨計劃 ? 貨源調(diào)度 ? 運(yùn)輸成本控制 電話中心 重要使命 ? 確保物流成本的有效控制 ? 提升配貨計劃的合理性和科學(xué)性 ? 推動各產(chǎn)品營銷組織的價格控制和 價格管理職能的建設(shè) ? 及時反應(yīng)各產(chǎn)品的盈利情況 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 利潤 ? 物流成本 ? 庫存水平 ? 區(qū)域組織投訴次數(shù) 定性目標(biāo) ： ? 價格分析和利潤核算的準(zhǔn)確情況 ? 各事業(yè)部價格控制和管理職能的完善程度 ? 貨源調(diào)度的合理性 ? 參與各事業(yè)部產(chǎn)品紅線價的制定 ? 紅線價控制 ? 產(chǎn)品盈利情況核算 64 SHA4301052270617 營銷支持和服務(wù)平臺主要部門的職責(zé) 成品倉儲中心 成品倉儲中心 倉儲管理 ? 倉庫管理 ? 倉儲人員管理 ? 倉儲面積和成本控制 ? 倉儲設(shè)備的管理和維護(hù) 成品管理 重要使命 ? 確保對營銷工作提供及時的服務(wù) ? 推動倉儲人員服務(wù)意識的提升 ? 建立科學(xué)的倉儲管理體系 ? 確保成品的安全性 考核內(nèi)容 定量目標(biāo) ： ? 提貨速度 ? 倉儲成本 ? 區(qū)域組織投訴次數(shù) 定性目標(biāo) ： ? 成品保管的安全性 ? 帳務(wù)管理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性 ? 倉儲人員的素質(zhì)建設(shè) ? 對營銷工作的服務(wù)速度和質(zhì)量 ? 成品入庫 ? 成品保管和管理 ? 發(fā)貨（成品出庫） ? 帳務(wù)管理 ? 定期盤點 。 ?各個事業(yè)部建立自身的售后服務(wù)體系，但營銷支持和監(jiān)控平臺負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的售后服務(wù)窗口體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)窗口建設(shè)、投訴處理、熱線電話等事務(wù)。 概括 35 SHA4301052270617 各個事業(yè)部的產(chǎn)品營銷組織完全可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點和營銷模式來 設(shè)置組織層次 各產(chǎn)品營銷組織的層次結(jié)構(gòu) 概括 ? 彩電已進(jìn)入“成熟期”市場，以 “ 全面零售”為主要營銷模式，營銷組織需要覆蓋到地級市，延伸到縣級市 ? 空調(diào)目前還處于總量上升的時期，代理制和零售同等重要，營銷組織重心要加強(qiáng)省會和地級區(qū)域兩級，增強(qiáng)對市場的控制和擴(kuò)張能力。D 合資企業(yè) 人力資源 售后服務(wù) 銷售 amp。sseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – S227。 Partners – International Management Consultants Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Detroit – D252。 市場 人力資源 Ramp。 ?采取總部、省級、地級三級管理的模式，有利于減少管理層次和管理成本，提高營銷支持和監(jiān)控體系運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和反應(yīng)速度，其中，省級區(qū)域的劃分應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有各管理處的業(yè)務(wù)區(qū)域來劃分而不是依據(jù)行政區(qū)域?？照{(diào)和彩電的營銷財務(wù)體系仍然保留在營銷支持和服務(wù)平臺上，但各自單獨建帳、總部