【正文】 。 高層訪談 :4人次；電話訪談： 3人次 共計： 47人次 撰寫報告 高層訪談： 2人次；關鍵人員訪談： 12人次 電話訪談： 10人次 共計： 24人次 匯報 第 20天 06/25 青島 高管交流 問卷發(fā)放 問卷分析 報告初稿成形 第 1219天 06/1806/24 青島 診斷報告形成 中層人員訪談 關鍵人員訪談 資料搜集 外部調研 23/06/2020PAGE 3 ALLPKU青島乾坤 導讀 建議 業(yè)務流程 職能 管理 綜述 23/06/2020PAGE 4 ALLPKU青島乾坤 青島乾坤經過 6年的發(fā)展已經初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場占有率 2020 1996 2020 青島 乾坤 發(fā)展 2020 1997 1999 1998 1998年以啤酒節(jié)促銷為標志，公司開始迅速發(fā)展 1999年 8月遷廠 2020年業(yè)務拓展迅速 乾坤已成為青島高檔木地板市場的領頭羊 1996年來青島設廠 發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 5 ALLPKU青島乾坤 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來 組織機構問題 人力配置問題 業(yè)務流程問題 利潤大幅下降 內控體系問題 職能管理混亂 職能薄弱 考核缺乏 薪酬 不合理 銷售停滯不前 員工士氣不高 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 6 ALLPKU青島乾坤 因此，青島乾坤需要轉變觀念，調整管理 人治（柔性管理） 戰(zhàn)略目標模糊 法制（規(guī)范化管理） 戰(zhàn)略目標明晰 目前 未來 23/06/2020PAGE 7 ALLPKU青島乾坤 建議 導讀 業(yè)務流程 職能 管理 綜述 23/06/2020PAGE 8 ALLPKU青島乾坤 組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排 組織結構的本質是員工的分工協(xié)作體系 組織結構又可稱為權責結構，是員工在職、責、權方面的結構體系 實現(xiàn)組織目標所需的各項業(yè)務工作，以及比例和關系 各管理層次的構成，即縱向結構 各管理部門的構成，即橫向結構 各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系 組織結構含義的三個方面 組織結構是實現(xiàn)組織目標的一種手段 職能結構 層次結構 部門結構 職權結構 23/06/2020PAGE 9 ALLPKU青島乾坤 青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制 創(chuàng)造性 指明方向 內部資源增加 提高團隊工作 危機： 需要領導 危機： 需要加強計劃和控制 危機： 需要解決官僚作風 危機： 需要恢復活力 組織規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細化階段 青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項職責和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調各部門，達到內部管理的規(guī)范化是這一階段的重點 23/06/2020PAGE 10 ALLPKU青島乾坤 目前，青島乾坤在計劃的三個層面都是一片空白 經營計劃 戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃 關系企業(yè)全局的、為企業(yè)設立總體目標、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施 企業(yè)內部各部門為實現(xiàn)經營計劃而規(guī)定的實施細節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內外部 計劃期間 長，通常 為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過 1年 側重關注 本企業(yè)內 部經營 企業(yè)內部 的各個作 業(yè)部門 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務、職責 涉及范圍 計劃時間 作用 現(xiàn)狀 缺失 缺失 缺失 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 11 ALLPKU青島乾坤 青島乾坤的戰(zhàn)略計劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計劃問題 ?對經濟環(huán)境和技術環(huán)境的分析 ?對行業(yè)信息的搜集（包括競爭對手、政策法規(guī)、客戶需求、技術發(fā)展趨勢等） ?對新興行業(yè)和相關行業(yè)的信息搜集 ?專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關鍵人員 總經理 財務部 企劃部 ?分身乏術，沒有時間和精力去考慮戰(zhàn)略問題 財務部的投資、預算職能缺失，財務核算職能薄弱，無法對戰(zhàn)略計劃的制定提供支持 缺失 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 12 ALLPKU青島乾坤 領導的作用是確定經營方向，并率領員工在一定的管理方式下完成既定目標 制定議程 發(fā)展完成計劃所需的資源網(wǎng)絡，并執(zhí)行計劃 監(jiān)督并調整 管理 計劃、預算過程 ——確定實現(xiàn)計劃的詳細步驟和日程安排，調拔所需資源實現(xiàn)計劃 企業(yè)組織和人員配備 ——根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構，配備人員，賦予他們完成計劃的職責和權力，制定政策和程序對人們進行引導，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況 控制解決問題 ——相當詳細地監(jiān)督計劃的完成情況。 資料來源：調查問卷 無從了解27%部門領導傳達26%小道消息25%會議傳達19%其他3%信息控制簡化流程 一方面沒有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務人員的文化素質偏低，使得一份簡單的業(yè)務報告很難形成。 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 45 ALLPKU青島乾坤 由于材料采購不及時，常常拖了生產的后腿，物資供應已成為生產系統(tǒng)的瓶頸 生產系統(tǒng) 生產計劃 材料采購 車間生產 缺乏內部管理 供應商 信息管理 缺乏供應商管理 供應商 評估 供應渠 道的拓廣 缺乏采 購程序 管理 采購沒 有積極性 采購缺 乏標準 自主權 限不夠 缺乏經 驗積累 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 46 ALLPKU青島乾坤 采購職能分散在幾個部門，形成多頭采購 生產部 采購部 倉庫 物資、材料 采購 原材料 生產輔料、安裝輔料 設備配件 多頭采購 其他部門 一些日常用品 資料來源：訪談 總經理 原材料 23/06/2020PAGE 47 ALLPKU青島乾坤 存貨大量積壓， 2020年存貨高達 850多萬元，提高存貨周轉率已成為當務之急 2020 年 2020 年 存貨周轉率相當于 2020年的存貨要 205天周轉一次2020年的存貨要 171天周轉一次 資料來源：財務部數(shù)據(jù)分析、訪談 到五月份為止，木地板庫存有 47個品種，而目前在銷售的只 有 21個品種！ 大量庫存的原因 規(guī)格品種太多 次品問題 生產銷售定單產生的副產品（主要由于色差導致） 標準不統(tǒng)一 歷史遺留的存貨 退貨 沒有強有力的促銷手段 對銷售人員銷售零貨的激勵不足 23/06/2020PAGE 48 ALLPKU青島乾坤 生產的標準化程度低，標準的系統(tǒng)化程度更低 制造的標準化 顏色：不具客觀性 尺寸：規(guī)格太多 分揀標準化 （倉庫質檢組） 樹種：有的沒有分揀 顏色：標準較粗不客觀 等級：有的沒有分揀 成品的標準化 沒有建立標準樣品庫， 制約其他標準的建立； 訂單不夠標準； 銷售和倉庫成品庫管員 標準意識不夠 采購的標準化 幾乎沒有自己的標準； 執(zhí)行的是行業(yè)的標準， 和公司的標準差異大 標準的要求： 客觀性 科學性 系統(tǒng)性 實用性 標準不統(tǒng)一 合理的標準決定關系 實際的標準影響關系 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 49 ALLPKU青島乾坤 生產各環(huán)節(jié)產能不匹配，造成部分生產資源利用不足 分 揀 包 裝 包 裝 四 面 刨 四 面 刨 分 揀 一天的產能 (平方 /天 ) 1200 1000 800 600 400 200 1400 1600 1800 2020 注：一天的產能指正常人員在八個小時內按一般要求加工普通樹種的生產能力； （樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ） 工人臨時調配的情況沒有考慮在內 人員制約：有一套機器無法開工 機器中的最大產能 四 面 刨 人員制約 人員制約 油漆（UV漆） 油漆（UV漆） 資料來源：訪談、公司資料 兩班制 一班制 23/06/2020PAGE 50 ALLPKU青島乾坤 質檢的職能嚴重缺失，已有職能分散在各部門 質量控制 的主要職能 負責物資、產品的檢驗工作 產成品檢驗在包裝組 原材料檢驗在質檢組 售后服務的質量檢驗在自己 參與質量事故的分析 生產質量事故沒有暴露，因為產品質檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核 顧客投訴處理一般自己部門分析； 涉及質量問題協(xié)同生產 作好物資、產品的檢驗記錄，建立質量檔案 無原材料質量檔案 產成品質量檔案無專人歸集整理 產成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄 對安裝質量有反饋記錄 參與制訂并實施全面質量管理活動 缺失 收集、整理產品質量信息 缺失 采購 生產 倉儲 售后 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 51 ALLPKU青島乾坤 導讀 建議 業(yè)務流程 職能 管理 綜述 營銷 生產 財務 人力資源 行政 23/06/2020PAGE 52 ALLPKU青島乾坤 現(xiàn)代財務管理所包含的各項職能 財務管理職能 財務管理各職能具備的職責 企 業(yè) 經 營 運 作 財務 審計 稅務 會計 投資 預算 宏觀經濟預測 金融市場預測 公司資金供需預測 調度資金 …... 資金籌措計劃 成本計劃 資金需要量計劃 利潤計劃 …... 費用計劃 調查投資環(huán)境 制定投資報告 分析投資效益 投資事項處理 …... 匯總報表 計帳職能 對帳職能 考核經濟效益 …... 稅法分析掌握 交稅納稅 稅務效益分析 稅務事項處理 …... 財務審計 預算審計 投資審計 會計審計 …... 稅務審計 注： 表示財務部門現(xiàn)有職責 23/06/2020PAGE 53 ALLPKU青島乾坤 財務部在財務職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會計職能為主 財務部 現(xiàn)金銀行出納 往來對帳核銷 資產核算 會計職能 投資、審計、預算、財務計劃、分析 成本核算、稅務 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 54 ALLPKU青島乾坤 成本會計管理的職能發(fā)揮并不完全 ?對企業(yè)生產經營過程中發(fā)生的一切耗費，進行計量、記錄、歸集、分配、匯總，計算出各成本對象的總成本和單位成本。 ?公司現(xiàn)在的成本會計發(fā)揮了反映職能，如實記錄了實際的消耗。 公司目前行政職能分割現(xiàn)象嚴重： 辦公用品采購 檔案管理 倉儲部 采購部 企管部 企管部 財務部 總經理秘書 資料來源：訪談 23/06/2020PAGE 90 ALLPKU青島乾坤 導讀 主業(yè)務流程 銷售流程 采購流程